お客様導入事例　株式会社三越伊勢丹 伊勢丹新宿本店 様

導入の背景

多くの集客を見込む全館キャンペーンのタイミングに、クローバーショップの50周年企画を。
お客様の思い出をつくるツールとして、RICOH Ri 100（衣類用プリンター）を導入しました。

伊勢丹新宿本店 本館3階には、大きいサイズの女性をターゲットとする、クローバーショップ／クローバープラスショップがあります。

さまざまなブランドを横断して取り揃える日本の一番店として、50年の歴史を誇るこのショップを統括する、セールスマネージャーの大塚信二様、宣伝部・イベント装飾担当の本橋洋様にお話を伺いました。

大塚様 「伊勢丹新宿本店では2013年に大規模なリニューアルを行い、婦人のフロアをすべて改装いたしました。それから5年経ちましたが、常に新しい発見をお客様にもたらすショップとしてのあり方を、我々は模索しつづけています。リニューアルのようにパンチが効いたものをずっとご提案できるわけではないので…。絶えず刺激が"得られる場"から、来店することでなにかが"体験できる場"というかたちに、百貨店のショップづくりの流れも変わってきているのです。
私は、2017年4月から現職を担当しています。就任時に我々のショップのコンセプトとして、"お客さまと一緒にお店をつくっていく"ということを掲げました。伊勢丹と各ブランド、そしてお客様がそれぞれWin Win Winになれるような関係づくりをしていこう、と。もともとクローバーショップは取り扱う商品の特徴から、新宿本店の中でも特にリピーターのお客様が多く、スタイリスト（販売員）とお客様の関係性がとりわけ深いというのも特徴の一つです。
そうした取り組みを1年近くつづけた中で、2018年2月の花々祭の時期を迎え、そのキャンペーンと絡めて我々クローバーショップの50周年企画を立ち上げることにしたのです」

本橋様 「花々祭は、三越伊勢丹グループで春のシーズンの訪れをお客様にお伝えするキャンペーンです。今年は"WILD FLOWERS～花を愛する人々～"をコミュニケーションコンセプトに、全館を花で埋め尽くす装飾に力を入れました。
私たち宣伝部のスタッフは、普段お客様と接する機会があまりありません。その分、"少しでもお客さまとスタイリストが会話する時間を確保できるお手伝いはできないか"、を常に考えております。今回の花々祭のタイミングに、リコーさんからTシャツやトートバッグなどの衣類・布地に、その場で直接プリントできるガーメントプリンターの提案をいただきました。最初は、宣伝部の装飾担当としてお話を聞いたのですが、約10分でプリントができあがるということが印象的で、これはお客様によろこんでいただけるきっかけづくりになるのではないかと思い、大塚に話をつながせていただきました。プリントを待つ少しの時間で、スタイリストとお客様のコミュニケーションが膨らむことを期待しました。」

大塚様 「50周年企画として、私は、これまでになかった"お客さまが好きにカスタマイズできるノベルティ"を提供したいと考えていました。通常、ノベルティというと、どうしても購入特典としておまけの域を超えることはありません。しかし、お客様が好きな絵柄を選んでその場でプリントする、という『体験』を伴うことで、その『体験』が思い出として強く記憶に残るものになります。ガーメントプリンターは、そんなツールとして有効に働いてくれるのではないかと思いました。
私は、さまざまなブランドに協賛をいただきながら、絵柄を手配。結果、44種類の絵柄から、お客様が好きなものを選んでプリントできるという企画として準備を進めました」

導入の効果

お客様の関心度と、販売員の参加意識が、ともに高まる機会になりました。
このショップでなければ味わえない「体験」、「来店する意義」を提供できたと思います。

今回リコーが提供させていただいたのは、店内カウンターやイベント会場など、限られたスペースにも置けるコンパクトなガーメントプリンターです。お客様の想いが詰まった、世界でただ一つのTシャツや、トートバッグなどのノベルティをその場でプリントして、お渡しできることが特徴です。

大塚様 「この企画では、一定額以上ご購入されたお客様に、レジカウンターでプリントを承るかたちをとりました。お客様にお喜びいただけたポイントは、既成のものではなく、自分で選んだ絵柄がその場でプリントされ、そして目の前で出来上がった、いわば一点もののノベルティを持って帰ることができるということです。そこが共感いただけたポイントだったと思います。
お客様の反応は、一言で言うと非常に良かったです。我々のショップにはいろいろな年代の方がいらっしゃるのですが、"今までこういうものを見たことがなかった"というお客様が多くいらっしゃいましたので、目新しいことができたのではないかと感じています」

本橋様 「各ブランドのデザインした絵柄を店舗で自由に印刷する、ということは本来であれば許されないことなのです。そこは、各ブランドとの間で50年積み上げてきた信頼があってのことだと思います。それがお客様にとっては、伊勢丹新宿本店でなければ味わえない『体験』になったのではないでしょうか。
お買い物の手段が多様化する中、伊勢丹新宿本店では、お客様にご来店いただいて『体験』、『経験』、そして『感動』していただくことを目指しています。お客様に店頭にお越しいただく意義が、クローバーショップの50周年企画にはあったと思います」

大塚様 「今回は限定で400枚のトートバッグを用意しておりました。一定額以上の購買条件をつけておりましたので、当初は、花々祭の2週間いっぱいで全部お渡しできたらいいなと予測をしていたのですが、2週間を待たずに途中で400枚終了という事態になりました。お客様の関心度が非常に高かったことが印象的でした。もう100枚くらい用意があってもよかったと思っています。
同時に感じたのは、スタイリストの企画への参加意識の高さです。こういう面白いノベルティがある、という話を積極的にお客様に伝えてくれました。クローバーショップが一体となって、50周年企画を盛り上げていこうという空気が醸成されたと思います」

今後、いろいろな展開が考えられる。ガーメントプリンターには可能性を感じています。

大塚様 「プリントを待つ間、本橋が予測していた通り、スタイリストとお客様の会話が盛り上がったこともプラスのポイントですね。お客様が集中したとき、我々は職人のようにひたすらプリントをしていました（笑）。ただし、プリンターの操作は難しいわけではなく、わずかな時間レクチャーを受けるだけで、誰でも取り扱えたこともよかったです。
今回の企画ではガーメントプリンターによって、お客様といっしょにつくる、というコンセプトをわかりやすく提示することができたと思います。販促としても大きな効果を上げられました」