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「お客様の声」からの改善事例 16

紙のマニュアルで困っていることを解決できるようにして欲しい
【ユーザーガイド(紙マニュアル)の改善】

お客様の声

  • 使いたい機能や知りたい情報にたどり着くのに時間がかかったり、必要な設定方法がどこにあるのか分からなかった。
  • 操作手順があちこちのページにまたがっていて、今どこを設定しているのか分からなくなる。
  • 紙のマニュアルにはスキャンデータの送信先となるパソコンのフォルダーを共有する方法が記載されていなかったので、結局、解決できなかった。
  • すべてが載っているわけではないことは分かるが、マニュアルを見ても解決できない場合、次にどうすればいいかを教えて欲しい。

改善内容

製品の日常的な使い方やお困りごとの解決方法を説明するユーザーガイド(冊子タイプの使用説明書)を、探しやすさと分かりやすさの視点から改善しました【ユーザーガイド(紙マニュアル)の改善】

本ユーザーガイドは、デジタルフルカラー複合機「RICOH MP C6004/C5504/C4504/C3504/C3004/C2504シリーズ(2016年5月以降発売)」に同梱されています。以下のリンク先ページからダウンロードしてもご覧になれます。

ユーザーガイド
(紙マニュアル)の
改善内容について

以下の通り、従来の紙マニュアルを拡張し、内容を充実させました。

ユーザーガイドの表紙とナビゲーションの例

改善した、4つの操作・設定項目

  • プリンタードライバーのインストール
  • スキャンした文書をパソコンのフォルダーに送る
  • スキャンした文書をメールで送る
  • スキャンした文書を本機に蓄積してパソコンからダウンロードする

手順の進捗状況の見える化

一連の手順の中で、今どの設定をしているのかが一目で分かるナビゲーションを入れました。

便利な機能をアイコンでご紹介

お客様の業務に役立つ、便利な機能が一目で分かるように、アイコンをつけました。

WebマニュアルやFAQをご案内

ユーザーガイドでは紙幅に限りがあってお伝えできない関連情報やお困りごとの解決方法をWebマニュアルやFAQ(よくあるご質問)ページに補完して記載しています。掲載のページ番号、FAQ番号、QRコードでインターネットアクセスすると目的のページにたどり着けます。

お客様のメリット

使いたい機能や知りたい情報をこれまでより簡単に探すことができます。また業務に役立つ様々な機能も分かりやすくご紹介しています。一歩進んだ、製品の使い方もできるようになりますので、お客様業務の改善・効率化が図れます。
このユーザーガイド1冊とパソコンやスマートフォンをご用意いただければ、今まで以上に問題解決がしやすくなりました。

ご紹介

お客様の声を元に改善しました本ユーザーガイドが、一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会が主催する「日本マニュアルコンテスト2016」において、業務紙マニュアル部門の「部門優良賞」を受賞させていただきました。日ごろから貴重なご意見、ご指導を賜り、ありがとうございました。詳細はこちらをご覧ください。