ニュースリリース

リコージャパン、J.D. パワー社の顧客満足度調査２分野で２年連続第一位の評価

リコージャパン株式会社（社長執行役員：松石秀隆）は、CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー　アジア・パシフィック（本社：東京都港区、代表取締役社長：鈴木郁、以下：J.D. パワー）が実施した2016年日本ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査の独立系/ユーザー系/事務機器系SIer セグメント、および2016年日本ＩＴ機器保守サービス顧客満足度調査＜サーバー機編＞の２分野において、２年連続で第一位と評価されました。

リコーグループでは、株式会社リコーが2016年日本カラーレーザープリンター顧客満足度調査で第1位の評価を受けており、あわせて3つの分野で顧客満足度第一位を受賞しました。

2016年日本ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査は、全国の従業員規模50名以上の企業を対象に、情報システムの導入・構築事業者に対する満足度を明らかにする調査です。満足度の測定にあたっては、総合的な顧客満足度に影響を与える６つのファクター（「導入・構築対応」、「システム品質」、「障害・トラブル対応」、「コスト」、「営業対応」、「サービス提供体制」）を設定し、各ファクターの総合満足度に対する影響度をもとに、総合満足度スコアを算出しています。

当社はランキング対象となった８ベンダーのなかで、「導入・構築対応」、「障害・トラブル対応」、「コスト」、「営業対応」、「サービス提供体制」の５つのファクターにおいて最も高い評価となり、２年連続で顧客満足度第１位となりました。

一方、2016年日本ＩＴ機器保守サービス顧客満足度調査＜サーバー機編＞は、全国の従業員規模50名以上の企業を対象に、サーバー機（メインフレーム・オフコン含む）のハードウェア保守契約の満足度を明らかにする調査です。満足度の測定にあたっては、総合的な顧客満足度に影響を与える５つのファクター（「障害受付対応」、「復旧作業」、「平時の対応」、「サービスメニュー」、「コスト」）を設定し、各ファクターの総合満足度に対する影響度をもとに、総合満足度スコアを算出しています。

当社はランキング対象となった１１社のなかで、「障害受付対応」、「復旧作業」、「平時の対応」、「コスト」の４つのファクターにおいてトップスコアを得ており、２年連続で顧客満足度第１位となりました。

リコージャパンはお客様に対して、商品やサービスをご提供するだけではなく、継続的なサポートや改善提案により、「いつまでも安心・満足、使い続けて感動」を実感していただくことを目指しています。営業担当や保守サービス担当、コールセンターのオペレーターなど、お客様との接点を担うものだけでなく、スタッフに至るまで、全社員でお客様に向かい、その力を結集することで、私たちはこれからもお客様の課題解決に貢献してまいります。