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リモートネットワークサービス

リモートネットワークサービス ネットワーク機器:UTM(統合型脅威管理)/無線LAN/ルーター導入設定・運用支援 月額サービス

リモートネットワークサービス ご提供サービス概要

〈UTMプラン/ルータープラン〉

提供サービス サービス内容
基本サービス ハードウェア モデルに応じたハードウェアを提供。Cisco Meraki Z1/MXシリーズ
設定サービス パラメータシートに基づき、マネージドサービスセンターでネットワーク設定。
設置サービス エンジニアがお客様先に訪問し、ハードウェアを設置。 ※透過型での設置には対応していません。
クラウドライセンス ハードウェアを利用するための、クラウドライセンスを提供。
ヘルプデスクサービス お客様からの電話受け付け・操作問い合わせに対応。
運用代行サービス(設定変更) お客様のご要望に応じて、リモートによる設定変更を実施。
運用代行サービス(死活監視) ハードウェアを死活監視。
オフライン状態が5分間継続した場合はお客様にご連絡し、障害が確認できた場合は保守対応を実施。
保守サービス ハードウェアの障害時に、先出しセンドバックによる保守対応を実施。代替機の出庫とお客様交換後の設定をリモートで実施。
オプション バックアップ機サービス ハードウェアの障害時に発生するダウンタイムを低減するために、バックアップ機を提供。 ※バックアップ機:Cisco Meraki Z1
VPNサービス 拠点間VPN環境を構築。 ※同一プラン内のハードウェア同士の接続に限らせていただきます。

〈ワイヤレスプラン〉

提供サービス サービス内容
基本サービス ハードウェア モデルに応じたハードウェアを提供。Cisco Meraki MRシリーズ
事前環境調査 エンジニアがお客様先に訪問し、電波状態を調査しアクセスポイントの設置場所・台数をご提案。
設定サービス パラメータシートに基づき、マネージドサービスセンターでネットワーク設定。
設置サービス エンジニアがお客様先に訪問し、ハードウェアを設置(据え置き)。
クラウドライセンス ハードウェアを利用するための、クラウドライセンスを提供。
ヘルプデスクサービス お客様からの電話受け付け・操作問い合わせに対応。
運用代行サービス(設定変更) お客様のご要望に応じて、リモートによる設定変更。
運用代行サービス(死活監視) ハードウェアを死活監視。
オフライン状態が30分間継続した場合はお客様にご連絡し、障害が確認できた場合は保守対応を実施。
保守サービス ハードウェアの障害時に、先出しセンドバックによる保守対応を実施。代替機の出庫とお客様交換後の設定をリモートで実施。

〈共通オプション〉

提供サービス サービス内容
オプション オンサイト保守サービス ハードウェアの障害時に、エンジニアが現地に訪問し機器の交換を実施。
クライアントサポートサービス クライアントのヘルプデスクを提供。
オンサイト保守サービスをご契約の場合は、訪問しVPNクライアントおよびWi-Fiの再設定を実施。
クライアント設定サービス エンジニアがWi-Fi™、VPNクライアントの設定を実施。
訪問基本料 エンジニアが現地に訪問。
  • 天井/壁面に取り付けした無線LANアクセスポイントの上げ下ろし作業は含まれません。別途料金が発生します。

サービス提供時間

提供サービス 対応時間帯 備考
設置設定サービス 月~土 9:00~17:00 祝日、年末年始、リコーが定める指定日を除く。
ヘルプデスクサービス 月~土 8:30~18:00 祝日、年末年始、リコーが定める指定日を除く。
オンサイト保守サービス 365日 9:00~17:00 当日15:00までの受け付けは当日オンサイト訪問。15:00以降の受け付けは翌日対応。
クライアントサポートサービス 月~土 8:30~18:00 祝日、年末年始、リコーが定める指定日を除く。

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