RICOH SP 8400/8400M/8400a1/8400M a1 保守サービス

• プリンターあんしんサポートパック
• 年間保守契約
• スポット保守
• 定期交換部品
• 搬入・設置料金
• その他

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この機種の保守サービスの内容を掲載しております。

プリンターあんしんサポートパック

本体からオプション品までのトータルな保守に加え、操作のお問い合わせから修理の手配まで対応する、ご契約されたお客様専用のプリンターあんしんサポートパック専用ダイヤル(フリーダイヤル)/専用サイトをご用意しました。

本製品はご購入後お客様からのご登録をいただくことにより、保守サービスを提供します。

• ●保守サービス、使用上のお問い合わせを専用ダイヤル(フリーダイヤル)/専用サイトで一括して受け付け。
• ●オプションの保守も含まれます。
• ●消耗品(トナー、ドラムユニット)、定期交換部品^*1*2は別途購入いただきます。
• ●年1回の定期点検は別途料金をいただきます。
• ●プリンターあんしんサポートパック専用ダイヤル承り時間 月曜日～金曜日9:00～17:30(年末年始および祝祭日を除く)

• *1定期交換部品込みのプリンターあんしんサポートパックをご契約の場合は、ご購入の必要はありません。
• *2SP 8400/8400a1は、転写ユニット、定着ユニット、廃トナーボトル。
• ※サービス実施店もしくは弊社サービス拠点よりお客様までの距離が所定の範囲を超えた場合、交通費・出張費・宿泊費等が別途必要となります。
• ※お客様からの要請により故障の原因を調査した結果、本製品および同梱のソフトウェア以外に原因があると判明した場合には、その調査に要した費用を別途請求させていただく場合があります(保証期間中も含む)。

基本メニュー

同時購入パック ※本体購入と同時にご購入いただく場合のみ

（消費税別）

• *出力量にかかわらず、一律の料金となります。
• ※あらかじめ、おおよそのご使用量(出力量)を予測し、上記３つの料金メニューのいずれかにご契約いただきます。ただし、契約期間中に著しくご使用量が増えた場合、別途料金をいただく場合があります。詳細は担当営業、もしくはカスタマーエンジニアにご確認ください。
• ※1年単位のご契約となりますが、「定期交換部品を含まない」メニューのみ、複数年のご契約が可能です(最大5年)。複数年ご契約の場合は、同時購入パック1年に追加購入パックを必要年数分追加してください。
• ※料金には、定期点検費用が含まれておりません。定期点検が必要な場合は、オプションの定期点検パックをご利用ください。

追加購入パック ※商品購入後、1年単位でいつでも^*1ご契約いただける保守商品

（消費税別）

• *1プリンターあんしんサポートパックの契約対象期間は、稼働開始日から本体機器寿命の5年間となります。5年以降の保守は年間保守契約またはスポット保守をご活用ください。
• *2出力量にかかわらず、一律の料金となります。
• ※追加購入パックの保守期間は対象機器ご購入後、お客様指定のサポート開始日より1年間となります。（製品寿命内に限ります）
• ※料金には定期点検費用は含まれておりません。定期点検が必要な場合は、オプションの定期点検パックをご利用ください。
• ※料金体系は、前年出力量実績を元に決定してください。

オプションメニュー

定期点検パック ※本メニューのみでは、ご契約いただけません。

（消費税別）

• ※定期点検パックは、プリンターあんしんサポートパックの拡張メニューになりますので、同時購入パックまたは追加購入パックと同年数分ご購入ください。

フルタイムパック ※本メニューのみでは、ご契約いただけません。

（消費税別）

• *1祝祭日・振替休日・年末年始(12月31日～翌1月3日)は対応いたしません。
• *2祝祭日・振替休日・年末年始(12月31日～翌1月3日)も日曜日と同様に対応いたします。
• ※フルタイムパックはプリンターあんしんサポートパックの拡張メニューになりますので、同時購入パックまたは追加購入パックとセットで基本メニューと同年数分ご購入ください。
• ※フルタイムサービス実施時間帯の修理依頼は、通常時間帯と異なり専用窓口で対応します。
• ※フルタイムパックをご契約いただいた場合でも、定期点検・定期交換部品の交換は原則として通常営業時間帯にて実施します。

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年間保守契約

毎年更新していただくタイプの保守契約です。

基本メニュー

年間保守サービス料金(定期交換部品含む)

（消費税別）

• ＊納品時にご契約いただいた場合は、初年度保守料金が割引になります。
• ※初年度につきましては、あらかじめ、おおよそのご使用量（出力量）を予測し、上記3つの初年度6ヶ月特別料金メニューのいずれかにご契約いただきます。ただし、契約期間中に著しくご使用量が増えた場合、別途料金をいただく場合があります。
• ※1年ごとにご使用量を確認し保守契約を締結させていただきます。
• ※上記保守料金に含まれるもの：本体、オプションの故障時の訪問費、作業費、部品代(定期交換部品含む)
• ※上記保守料金に含まれないもの：消耗品(トナー、ドラムユニット)、定期点検
• ※定期点検が必要な場合は、定期点検オプションをご利用ください。

年間保守サービス料金(定期交換部品含まない)

（消費税別）

• ＊納品時にご契約いただいた場合は、初年度保守料金が割引になります。
• ※上記保守料金に含まれるもの：本体、オプションの故障時の訪問費、作業費、部品代(定期交換部品は除く)
• ※上記保守料金に含まれないもの：消耗品(トナー、ドラムユニット)、定期交換部品、定期点検
• ※定期点検が必要な場合は、定期点検オプションをご利用ください。

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スポット保守

保守契約を締結いただいていないお客様には、随時保守機としてお客様から修理・点検のご要請があるときだけお伺いするサービスをご用意しています。料金はリコースポット保守料金体系に基づいて、その都度ご負担いただくシステムです。

(消費税別）

• ※サービス実施店もしくは弊社サービス拠点よりお客様までの距離が所定の範囲を超えた場合、交通費・出張費・宿泊費等が別途必要となります。
• ※お客様からの要請により故障の原因を調査した結果、本製品および同梱のソフトウェア以外に原因があると判明した場合には、その調査に要した費用を別途請求させていただく場合があります(保証期間中も含む)。
• ※スポット保守の修理受付時間は月曜日～金曜日の9:00～17:30、修理実施時間は月曜日～金曜日の9:00～17:00です。

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定期交換部品

定期交換部品(有償)

（消費税別）

• *A4サイズ横送りにて5%原稿を連続印刷した場合の目安です。実際の交換サイクルは、用紙サイズ・種類、用紙方向、原稿の内容、1ジョブあたりの連続印刷ページ数、印刷品質を維持するための調整動作など、使用条件により異なります。1ジョブあたりの印刷ページ数が少ない間欠印刷では、寿命が半分程度になる場合があります。
• ※定期交換部品料金を含んだサポートパック、または、年間保守契約をご契約いただかない場合、上記の部品をサービス会社よりご購入いただきます。なお、料金にはカスタマーエンジニアによる交換作業・訪問料金を含みます。

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搬入・設置料金

搬入料(標準料金)

ご購入の際には、お客様による設置/販売担当者もしくはカスタマーエンジニアによる設置に関わらず下記搬入料が別途必要となります。

（消費税別）

• ※オプションの設置料金につきましては、販売担当者にお問い合わせください。

設置料(標準料金)

本製品およびオプション類はお客様による設置が基本となります。販売担当者またはカスタマーエンジニアに設置を依頼される場合は、設置料金が必要となります。

• ※下記価格は標準的な設置作業の場合の参考価格です。

（消費税別）

• ※オプションの設置料金につきましては、販売担当者にお問い合わせください。

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その他

（消費税別）

• ※用紙の吸湿を防ぐヒーターは標準でマシンに搭載されていますが、利用には設置作業が必要となります。湿度が高く給紙トレイの用紙が吸湿すると、紙詰まりしたり、適正な印刷品質が得られないことがあります。

• わずらわしい機器管理からの解放を実現する「M-PaC」
• フルタイムサービス
• 搬入・設置料金
• その他

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わずらわしい機器管理からの解放を実現する「M-PaC」

機器管理の手間を軽減したいお客様の要望から生まれた保守システムです。RICOH SP8400M/8400M a1をより快適にお使いいただくために、お客様とリコーとの間で結ぶ保守契約です。RICOH SP 8400M/8400M a1をご導入の際はM-PaC保守契約を結んでいただきます。リコーはトナー・定期交換部品の供給および定期保守サービスを実施します。また、故障の際にもすばやくお応えできる体制を整えています。リコーは保守サービスの対価として「M-PaC保守料金」を申し受けます。M-PaC保守料金はカウンター数値により算出されます。別途フルタイムサービスメニューをご用意しております。詳しくは、販売担当者にご確認ください。

M-PaC保守料金

（消費税別）

• ※カウンターは、出力1面毎に1カウント進みます。両面出力毎に2カウント進みます。
• 1.M-PaC保守料金はカウンター数値に基づき料金を請求するカウンター制をとっています。
• 2.ご請求は下記(1)の基本料金と(2)カウンター算出金額の合計金額になります。(2,000カウントを超えない場合は基本料金のみ)
• 3.実際のご請求金額はテスト、不良出力の控除として月間使用カウントの1%引きのカウント数で計算します。
• 4.ご請求は1ヶ月単位です。
• 5.契約有効期間は5年間で、5年経過後は1年単位で自動更新させていただきます。6年目は「M-PaC保守料金」を8%アップします。7年目以降は「M-PaC保守料金」を12%アップします。
• 6.保守サービスのために必要な補修用性能部品の最低保有期間は、本製品の製造中止後、7年間です。
• 7.時間外、遠距離等の場合、別途追加料金を申し受けることがあります。
• 8.下記保守料金には、トナーを含みます。
• 9.通過逓減方式です。

フルタイムサービス

リコーでは、「M-PaC保守契約」のお客様に休日や夜間等の保守を有償にてご用意しております。

（消費税別）

• *1祝祭日・振替休日・年末年始(12月31日～翌1月3日)は対応しません。
• *2祝祭日・振替休日・年末年始(12月31日～翌1月3日)も日曜日と同様に対応します。
• *3受付のみを行うサービスです。フルタイムサービス実施要請を受けた翌営業日に訪問時間をお電話にてご連絡します。
• ※M-PaC保守料金に追加いただきます。
• ※フルタイムサービス実施時間帯の修理依頼先は通常時間と異なり、専用窓口で対応します。
• ※通常営業時間帯のM-PaC保守契約を締結した場合のみ、フルタイムサービスをご契約いただけます。
• ※ご契約いただけるフルタイムサービスメニューは1つのみです。
• ※定期点検、定期交換部品の交換は原則として通常営業時間帯にて実施します。

搬入・設置料金

搬入料(標準料金)

ご購入の際には、お客様による設置/販売担当者もしくはカスタマーエンジニアによる設置に関わらず下記搬入料が別途必要となります。

（消費税別）

• ※オプションの設置料金につきましては、販売担当者にお問い合わせください。

設置料(標準料金)

本製品およびオプション類はお客様による設置が基本となります。販売担当者またはカスタマーエンジニアに設置を依頼される場合は、設置料金が必要となります。

• ※下記価格は標準的な設置作業の場合の参考価格です。

（消費税別）

• ※オプションの設置料金につきましては、販売担当者にお問い合わせください。

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その他

（消費税別）

• ※用紙の吸湿を防ぐヒーターは標準でマシンに搭載されていますが、利用には設置作業が必要となります。湿度が高く給紙トレイの用紙が吸湿すると、紙詰まりしたり、適正な印刷品質が得られないことがあります。