本当に、お客様の声を活用できていますか？
食品業、食品製造業に日々寄せられる「お客様の声」。VOC（Voice of Customer）とも呼ばれ、マーケティングや品質問題の早期発見への活用が求められています。
しかし、現実にはデータの整理段階でのつまずきも多く、スムーズな分析は難しいもの。このVOCの分類を、自動でスピーディーに行えるのが「RICOH 品質分析サービス Standard for 食品業」です。
『分析よりも対応に追われる』
売上拡大のために活用したいが、日々の顧客対応に追われ、分析はその場しのぎに。本当の意味でマーケティングに活かすところまで至っていない。
AIが最新動向を「マクロ」でつかむ。
お客様の傾向をいち早く的確に捉え、売上拡大のヒントに変える。
『埋もれた品質問題に気づけない』
人手をかけ、チェックツールも使ってお客様の声を拾っているものの、時間がかかり、適切にデータを整理できているのか不安になる。
AIが小さな兆候へ「ミクロ」にせまる。
埋もれた品質問題を的確に捉え、早期対応で経営リスクを回避する。
RICOH 品質分析サービス Standard for 食品業でお客様の声をAIが自動で分析・分類。
理想のVOC分析をサポートします。
動画で分かる！「RICOH 品質分析サービス Standard for 食品業」
（再生時間 02:09） ※再生時に音声が流れますので、音量にご注意ください。
特長
主な特長
シンプルでパワフル。リコー独自のAI(人工知能)が、お客様の声を「問合せ」「食品安全」「製造流通」の3つの視点から自動で分析･分類し、重要度順に表示します。
誰でも簡単な操作で活用用途に応じ分類された「お客様の声」を抽出できるため、目的に沿ったデータ分析を行いやすくなります。
- 食品業に特化した学習済みAI
食品業（食品製造業）に特化した学習済みAIにより、キーワード登録が不要ですぐにご利用できます。
- 文脈解析による的確な抽出
AIが文脈を理解して判断します。一般のテキストマイニングとは異なり、高精度な抽出が可能です。
- スピーディーな分類処理
データのアップロードの翌朝*には分類処理が完了します。
-
※
当日19時までのアップロードで翌朝9時に完了
- 便利な検索機能
フリーワードで検索すると、気になる関連ワードをAIが予測して提案します。
〈RICOH 品質分析サービス Standard for 食品業 ご利用イメージ図〉
〈 分類結果画面 〉
RICOH 品質分析サービス Standard for 食品業の分類結果を表示する画面には、以下の特徴があります
- メニュー「問合せ分類」「食品安全分類」「製造流通分類」の3つから選択するシンプルな操作画面で簡単に利用可能
- 分類結果画面では問合せ情報をわかりやすく一覧表示
- 自然言語処理AIが文脈を分析し、情報の正確さを数値で表示
- 情報の重要度もAIが分析し、3段階で表示
-
※問合せ分類では、重要度は分類されません
VOCを「3つの視点」で分析･分類
〈攻めの分析〉 視点1：問合せ分類
お客様の声を「お褒め・励まし」「要望・提案」「照会・相談」「ご指摘・クレーム」へ分析･分類。顧客の大きな動向を把握し、要望や提案を抽出することで、戦略的なマーケティング活動に活用できます。
〈守りの分析〉 視点2：食品安全分類
お客様の声を「消化器症状」「頭痛・発熱」「発疹等皮膚症状」「便秘」「口腔内・喉の症状」「あいまいな症状」「その他の部位の症状」「健康被害なし」へ分析･分類。品質問題をモレなく抽出し、適切なフィードバックを行います。
〈守りの分析〉 視点3：製造流通分類
お客様の声を「異物混入」「異臭・味覚の変質」「容器破損・梱包箱変形」「賞味期限・アレルギー表示欠陥」「その他」へ分析･分類。属人的な偏りもなく、品質問題をモレなくフィードバックします。
主な仕様
主な仕様
| データ入力 | 入力ファイル形式 |
.csv（csv UTF-8）
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|---|---|---|
| 管理番号入力位置 |
1列目
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| 管理番号桁数 |
最大20桁
英数字、カナ、漢字、記号も可 |
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| 問合せ内容入力位置 |
4列目
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| 問合せ内容文字数 |
推奨値 2000文字以内
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| UI機能 | 表示機能 |
分類毎に一覧表示
分類毎の管理番号、問合せ文書、分析日、確度、重要度 詳細の情報表示機能 |
| 検索機能 |
フリーワードによる検索
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| カウンター機能 |
当月、前月の分析件数を表示
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| データ出力 | 出力ファイル形式 |
.csv（csv UTF-8）
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| 登録ユーザー数 |
10人
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動作環境
| OS |
Windows 10 (32/64bit) / Enterprise (32/64bit) / Professional (32/64bit) / Education (32/64bit)
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|---|---|
| CPU |
1.6 GHz、 2 コア以上
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| メモリー搭載容量 |
4 GB RAM以上
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| ネットワーク環境 |
有線、無線LAN接続により、通信速度100MB/s以上のLAN環境
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| 対応ブラウザー |
Google Chrome® / Microsoft Edge
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| 画面解像度 |
1366×768 ピクセル以上 推奨 1920×1080ピクセル
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価格表
価格表
（消費税別）
| 商品名 | 価格 | 備考 |
|---|---|---|
| RICOH 品質分析サービス for 食品業 初期費用 |
100,000 円/1契約 | 「RICOH 品質分析サービス for 食品業」 を導入する際にかかる初期費用です。 |
| RICOH 品質分析サービス Standard for 食品業 月額基本料金 |
200,000 円/1契約 | 「RICOH 品質分析サービス Standard for 食品業」の標準サービスとしてVOCの分類を月3,000件までご利用いただけるライセンスです。ユーザーIDは10IDまで発行できます。 |
| RICOH 品質分析サービス Standard for 食品業 月額従量課金 |
5 円/1件 | 「RICOH 品質分析サービス Standard for 食品業」の標準サービスとしてVOCの分類が月3,000件を超えた場合に1件あたりにかかる費用です。 |
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