「お客様の声」からの改善事例31
複合機やパソコンの操作を、リモートで見てもらいながらサポートしてほしい
【お客様の声】
- 電話で複合機の操作案内をしてもらう時に、操作パネル上のどこを操作すればいいのか視覚的に示してほしい。
- 急いでパソコンの設定を行いたいが、操作が苦手なのでリモートで支援をしてもらいたい。
【改善内容】
お客様の複合機やパソコンの画面を、コールセンターの専門スタッフにて遠隔で確認しながらサポートを行う「リモートコネクトサポート」をご提供いたします。
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※「リモートコネクトサポート」は予めご契約いただいたリモート保守契約、またはソフトウェア保守契約の保守内容に基づいて提供されます。
改善機能のご紹介
操作方法が不明な場合や各種トラブルが発生した際に、お客様の複合機の操作パネルやパソコンを遠隔で確認しながらサポートを行う「リモートコネクトサポート」をご提供しております。
お客様とコールセンターの専門スタッフの双方が「リモートコネクトサポート」サーバーに接続し、操作方法のご説明や障害復旧のご支援を行いますので、より的確・迅速なサポートをご提供いたします。
また、サポートをさせていただく際には、複合機やパソコンに指矢印を表示させてご案内させていただきますので、サポート中にスタッフにて勝手に操作されてしまうといった心配もなく、セキュリティ面でもご安心いただけます。
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※インターネット環境が必要です。
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※複合機のサポートをご希望の場合、事前にカスタマーエンジニアによる設定が必要です。
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※ご提供させていただくサポートの範囲など、詳しくはリモートコネクトサポートのページをご確認ください。
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※リモートコネクトサポートのご紹介動画は動画サポートのページにてご参照いただけます。
お客様のメリット
- 実際の画面を見ながらご案内を行いますので、操作に不慣れなお客様でも的確に設定をしていただけます。
- 対面ではなく遠隔にて操作のご案内を行えますので、感染対策の一環としてもご活用いただけます。
- インターネット経由にて遠隔でのサポートを実施いたしますので、迅速な問題解決が可能になります。