「お客様の声」からの改善事例32
知りたい内容をすぐに探せて、さらに使いやすくしてほしい
【お客様の声】
- 調べたい内容がどのあたりに記載されているか一覧で分かるようにしてほしい。
- パソコンで見ていた使用説明書の内容を、場所を問わず見られるようにしてほしい。
【改善内容】
- 常に目次が表示されるレイアウトに改善し、調べたい内容を簡単に探せるようになりました。
- 各ページにQRコードを表示させる機能を追加し、スマートフォンなどで閲覧しやすくなりました。
改善機能のご紹介
使用説明書の左側に目次を常時表示させ、探したい機能にたどり着きやすくなるように改善しました。
また、各ページにQRコードを表示させる機能を搭載し、パソコンで参照していたページを簡単にスマートフォンなどでも参照できるようになりました。
Before
After
対象機種：
RICOH IM C6010/C5510/C4510/C3510/C3010/C2510/C2010、RICOH IM 460F/370F
お客様のメリット
- 検索性の向上により、お調べいただく際の時間短縮につながります。
- スマートフォンなどからも簡単に参照できるようになったため、複合機など機器の前で使用説明書を見ながら操作いただきやすくなりました。
【ご紹介】
お客様の声を基に改善しました本使用説明書（HTMLマニュアル）が、一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会が主催する「ジャパンマニュアルアワード2023」において、一般部門の「優秀賞」を受賞いたしました。
日ごろから貴重なご意見、お声を頂戴し、誠にありがとうございます。
今後もお客様から寄せられる貴重なご意見を基として、製品やサービスの品質向上等を目指してまいります。
