AI音声コンシェルジュで顧客満足度を向上

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AI接客で
顧客満足度向上

置くだけ導入で省人化を実現
コンテンツの同時配信で販促力も強化

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受付や窓口などの接客業務においてお客様対応が十分にできず、
機会損失していませんか？

接客業務や問い合わせ対応等の
よくあるお悩み

人手不足・人件費高騰

スタッフの確保が難しく、
窓口、接客対応に時間がかかったり、
残業が常態化し、サービスの低下を招いている。

接客品質のばらつき

担当者ごとの経験や、業務への習熟度によって
対応品質にばらつきがあり、機会損失を招いている。

多言語対応の限界

現状のスタッフでは様々な言語に対応することが
非常に困難で、満足のいく接客が行えていない。

そんなお悩みを、
リコーのデジタルサイネージを活用した「AI音声コンシェルジュ」
が解決します！

「AI音声コンシェルジュ」とは？

RICOH デジタルサイネージ AI音声コンシェルジュは、デジタルサイネージに掲出できる
「問い合わせ対応AI」です。

小売業やサービス業など、接客が発生する業界において、お客様からの問い合わせの一次受けをすることで、省人化に寄与します。また、AIが回答できない質問は、スタッフが携帯するデジタルインカムを使って、人にエスカレーションさせることで、ホスピタリティ低下を避ける作りになっています。さらに、コンシェルジュとして利用していない時も、デジタルサイネージのコンテンツ配信と分割して表示させることで、販促効果も期待できる、一挙両得なソリューションとなっています。

※画像は嵌め込みのイメージになります

マイクボタンを押して話すとAIが音声とテキストで回答し、
学習データに回答が無い場合は、人へエスカレーションし対応することができます。

マイクボタンを押して話しかける

AIが音声とテキストで回答
（紐づけた画像も一緒に）

デジタルインカムでスタッフに通知

リコーのデジタルサイネージ技術を
活用した問い合わせAI 「AI音声コンシェルジュ」
サービス概要資料

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「AI音声コンシェルジュ」の3つの強み

リコーの「AI音声コンシェルジュ」は、デジタルサイネージで培った技術や、開発基盤を活用することで、
接客対応の課題解決をサポートします。

サイネージコンテンツ
配信との同居

AI音声コンシェルジュを使用していない時は、画面を分割して商品紹介やお知らせなどのコンテンツと同時に表示させることが可能です。

人への
エスカレーション機能

学習データに無く、AIの回答が難しい場合は、現場のスタッフのデジタルインカムへ通知させることで、AIから人間にエスカレーションさせることも可能です。

デジタルサイネージの
仕組みを活用した
低コストな
サービス構築

リコーのデジタルサイネージの仕組みを活用することで、低コストなサービス構築を実現し、学習データの編集/追加もサイネージCMS*で簡単に使えます。

*CMS　コンテンツマネジメントシステム

「AI音声コンシェルジュ」の選ばれる理由

リコーの「AI音声コンシェルジュ」は、現場が抱える課題を解決しながら、
収集したデータを今後のマーケティングにも活用することができます。

現場の省人化

施設の場所案内・営業時間・料金・手続き方法などといった、接客業の多くを占める質問をAIが完全学習。AI音声コンシェルジュが、音声、テキスト、画像で対応します。スタッフはコア業務に集中でき、慢性的な人手不足とコスト増を同時に解消し、省人化と顧客満足を一挙に実現します。

教育コストの削減

従来スタッフが受けていた質問をAIが代替することで、これまでスタッフが入れ替わるたびに頻繁に教育していた手間が削減されます。一度学習させればAI音声コンシェルジュが即戦力となり、新人教育・座学・同行研修に費やしていた時間を圧縮し、スタッフは本来の業務に専念できます。

多言語対応

インバウンド需要の増加で外国人観光客に向けた多言語対応の重要性が高まっています。リコーのAI音声コンシェルジュを活用すれば、観光業やサービス業において効率的に対応することができます。省人化と顧客満足度向上の両方を実現します。

データの活用

AI音声コンシェルジュの利用ログをお客様自身で確認できるので、時間帯・質問・回答・学習データから回答できたかどうかを分析することで、顧客ニーズの把握や、店舗運営の改善など、マーケティングに活用できます。

価格

サイネージの活用で、
驚きの低価格を実現！ 28,800円～ /月額(サイネージ利用 4,800円/月額＋ライトプラン)

種別	商品	区分	価格（税抜）	備考
「サイネージ登録料」と「サービス利用料」が別途かかります。
初回	AI音声コンシェルジュ　初期登録料	イニシャルコスト	100,000円	セットアップ費用
月額/年額	AI音声コンシェルジュライトプラン　【1,500回応答 / 月】	ランニングコスト	24,000円 / 月 288,000円 / 年	端数プランをサイネージサービスと同様
月額/年額	AI音声コンシェルジュスタンダードプラン　【3,000回応答 / 月】	ランニングコスト	35,000円 / 月 420,000円 / 年	端数プランをサイネージサービスと同様
月額/年額	AI音声コンシェルジュ特別プラン　【利用回数応相談】	ランニングコスト	応相談応相談	端数プランをサイネージサービスと同様

*1

プランはIDごとではなく、統一（大型案件は別途相談）
*2

容量オーバーについて
・適宜アラート通知が配信されます。 1回目：質問回数が月間質問回数の8割を超えたタイミング
2回目：質問回数が月間質問回数に達したタイミング
3回目：月間質問回数を大きく超過したのでシステムが停止し、メンテナンス画面が表示されるタイミング・容量オーバーは、メンテナンス中の画面になります。
*3

月の途中で容量に達したら営業に相談してもらい、月の途中でもプランアップ可。支払いは翌月から適用

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「AI音声コンシェルジュ」サービス概要

リコーの「AI音声コンシェルジュ」は、国内データセンターで24時間365日の管理を実施し、
また、リコーグループによる迅速で手厚いサポート体制を整えています。

サービス概要の図。WEBブラウザでコンテンツ登録もしくは作成し配信決定。コンパクト低価格で安定稼働のSTB*。

*STB　セットトップボックス

インターフェイスの種類

キャラクター：3種類

女性
コンシェルジュ
男性
コンシェルジュ
女性
スタッフ

背景：3種類

「AI音声コンシェルジュ」の利用シーン

AI音声コンシェルジュは、さまざまな場所、さまざまなシーンで、幅広くご活用いただくことができます。

受付業務

窓口業務

ご案内業務

商品説明

サービス説明

操作説明

機材説明

問い合わせ対応

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活用シーン

受付補助
機器説明
無人受付
お問い合わせ対応

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ハード対応製品表

種別	製品名	販売元名	メーカー名	標準価格	品種CD	備考
STB	RICOH Digital Signage STB Type2	リコージャパン（株）	（株）リコー	オープン	721560	なし
大型タッチディスプレイ	PN-LM431	シャープマーケティングジャパン（株）	シャープ（株）	オープン	RGY619	スタンドは同梱されていません画面サイズ43型
大型タッチディスプレイ	PN-LM551	シャープマーケティングジャパン（株）	シャープ（株）	オープン	RGY588	スタンドは同梱されていません画面サイズ55型
小型タッチディスプレイ	ET2270L- 2UWA-0-BL-G	菱洋エレクトロ（株）	タッチパネル・システムズ（株）	オープン	GDK071	スタンドは同梱されていません画面サイズ21.5型
	ET1002L- 2UWC-1-G	菱洋エレクトロ（株）	タッチパネル・システムズ（株）	オープン	GDK066	スタンドは同梱されていません画面サイズ10.1型
	ET1302L- 2UWA-1-BL-G	菱洋エレクトロ（株）	タッチパネル・システムズ（株）	オープン	GDK067	縦置きの場合、同梱のスタンドは利用できません画面サイズ13.3型
	ET1502L- 2UWC-1-G	菱洋エレクトロ（株）	タッチパネル・システムズ（株）	オープン	GDK068	縦置きの場合、同梱のスタンドは利用できません画面サイズ15.6型
	ET2002L- 2UWA-1-G	菱洋エレクトロ（株）	タッチパネル・システムズ（株）	オープン	GDK069	縦置きの場合、同梱のスタンドは利用できません画面サイズ19.5型
	ET2202L- 2UWA-0-BL-G	菱洋エレクトロ（株）	タッチパネル・システムズ（株）	オープン	GDK070	縦置きの場合、同梱のスタンドは利用できません画面サイズ21.5型
USBマイク	MM-MCU02BK	サンワサプライ（株）	サンワサプライ（株）	￥5,720	CLC967	STBとUSBマイクを離して設置する場合は、 USB延長ケーブルをご利用ください。
大型タッチディスプレイ用スタンド	DS-S30B3-A	シャープマーケティングジャパン（株）	エスディエス（株）	￥70,000	GBR594	対応機種： PN-LM431、PN-LM551
小型タッチディスプレイ用スタンド	ELO-STAND- SELF-SERVICE-15-22- COUNTERTOP4	菱洋エレクトロ（株）	タッチパネル・システムズ（株）	オープン	GDK089	対応機種： ET2270L-2UWA-0-BL-G ET1502L-2UWC-1-G ET2002L-2UWA-1-G ET2202L-2UWA-0-BL-G
	ELO-STAND- SELF-SERVICE-15-22- FLOOR-TOP4	菱洋エレクトロ（株）	タッチパネル・システムズ（株）	オープン	GDK090	ELO-STAND-SELF-SERVICE-15-22-FLOOR-BASEとセットでご利用ください。対応機種： ET2270L-2UWA-0-BL-G ET1502L-2UWC-1-G ET2002L-2UWA-1-G ET2202L-2UWA-0-BL-G
	ELO-STAND- SELF-SERVICE-15-22- FLOOR-BASE	菱洋エレクトロ（株）	タッチパネル・システムズ（株）	オープン	GDK091	ELO-STAND-SELF-SERVICE-15-22-FLOOR-TOP4とセットでご利用ください。対応機種： ET2270L-2UWA-0-BL-G ET1502L-2UWC-1-G ET2002L-2UWA-1-G ET2202L-2UWA-0-BL-G
	DPA-VL01BK	菱洋エレクトロ（株）	エレコム（株）	オープン	GDK075	対応機種： ET1002L-2UWC-1-G ET1302L-2UWA-1-BL-G ET1502L-2UWC-1-G
	TF-320B	菱洋エレクトロ（株）	ハヤミ工産（株）	オープン	TY1930	対応機種： ET1002L-2UWC-1-G ET1302L-2UWA-1-BL-G ET1502L-2UWC-1-G
	TF-320W	菱洋エレクトロ（株）	ハヤミ工産（株）	オープン	TY2805	対応機種： ET1002L-2UWC-1-G ET1302L-2UWA-1-BL-G ET1502L-2UWC-1-G
	TAS-2	菱洋エレクトロ（株）	（株）共栄商事	オープン	TY1828	対応機種： ET1002L-2UWC-1-G ET1302L-2UWA-1-BL-G ET1502L-2UWC-1-G

現場コミュニケーションをリアルタイムにサポート

VOYT CONNECTのサービスページはこちら

VOYT CONNECTはデスクレスワーカー向けのAIインカム。
音声通信に加え、音声テキスト化機能や多人数通話機能を提供。
また同時通訳機能等で、迅速かつ円滑なコミュニケーションを実現します。
オプション機能として、音声メモをAIで整理する機能も搭載。

発話内容を音声ファイルと
自動テキスト化して保存

いつでも簡単に
振り返れる

音声以外に
テキスト入力にも対応

テキスト入力すると
合成音声で発話できる

マルチデバイス対応

遠隔や別フロアでも
会話に参加できる

外部システムや
センサーとAPI連携

外部からの情報を
インカムに通知できる

外国人スタッフと
言語フリーで会話できる

合成音声による
同時通訳機能

音声メモを記録向けに
自動的に整理・要約

音声入力で
入力業務を軽減

*PMS　プロパティ・マネジメント・システム

「AI音声コンシェルジュ」サービス概要資料

リコーの「AI音声コンシェルジュ」の特長や使い方、活用シーン、
効果やオプション機能等をまとめたサービス資料をご用意いたしました。
ぜひご一読ください！

AI音声コンシェルジュとは
サービス概要
活用シーン
活用方法
導入効果
追加オプション紹介

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FAQ よくあるご質問

サイネージの契約が必須ですか？

はい、必須になります。サイネージ以外に、PCやタブレットなどで利用したい場合は特注対応となります。

人へのエスカレーションサービスは必須ですか？

いいえ、AI音声コンシェルジュだけのご利用も可能となっております。

ハードはどういったものが必要になりますか？

基本構成は、STB、タッチパネルディスプレイ（スタンド）、指向性マイクとなっております。

選んだプランの容量に達してしまった場合どうなりますか？

容量オーバー時はメンテナンス中の画面になります。お客様自身でCMSで現在の使用容量をご確認頂けますし、容量に近づいたタイミング：1回目、容量に間もなく達する：2回目、容量に達してオーバー時点：3回目の計3回のアラート通知メールが配信されます。気づかれたタイミングで担当営業とお話し頂き、プランアップのご検討をお願い致します。

自社のシステムやデータベースとの連携が可能ですか？

はい。内容にもよりますが、基本的には特注対応させて頂きますので、ぜひご相談ください。

キャラクターや背景をオリジナルのものへ変更できますか？

はい。お客様ご自身でご準備されるか、弊社のパートナー企業と連携し制作することも可能です。

サービスや価格に関する質問など
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教育コストの削減

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価格

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「AI音声コンシェルジュ」サービス概要

インターフェイスの種類

「AI音声コンシェルジュ」の利用シーン

受付業務

窓口業務

ご案内業務

商品説明

サービス説明

操作説明

機材説明

問い合わせ対応

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活用シーン

受付補助

機器説明

無人受付

お問い合わせ対応

ハード対応製品表

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いつでも簡単に 振り返れる

テキスト入力すると 合成音声で発話できる

遠隔や別フロアでも 会話に参加できる

外部からの情報を インカムに通知できる

合成音声による 同時通訳機能

音声入力で 入力業務を軽減

FAQ よくあるご質問

サービスや価格に関する質問などお気軽にお問い合わせください

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合成音声で発話できる

遠隔や別フロアでも
会話に参加できる

外部からの情報を
インカムに通知できる

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同時通訳機能

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