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～見て、触れて、未来を描く～魅せるCXセンター見学レポート

公開日:2026年03月23日

この記事に書いてあること

みなさん、こんにちは。リコージャパン神奈川支社です。
今回は、神奈川県川崎市にあるリコージャパン「魅せるCXセンター」を見学し、その取り組みを取材しました。
日頃、お客様と接する中で、修理依頼やお問い合わせに関するご質問をいただくことがあります。

本コラムでは、実際の見学を通じて感じたことを交えながら、CXセンターの役割やサポート体制についてご紹介します。

CXセンターとは？

CXセンターは、商品やサービスをご利用いただく中で発生する修理依頼や各種お問い合わせに対応し、顧客体験価値（CX）の向上を目的としたサポート拠点です。
単なる問い合わせ対応にとどまらず、AIやデジタル技術を活用しながら、迅速かつ的確なサポートを提供できる体制が整えられています。

電話だけじゃない！
選べる修理・お問い合わせ方法

コンタクトセンターには、主に3つの方法で修理依頼・お問い合わせが可能です。
・電話
・チャットボット
・複合機マルチパネル上にある、「お客様サポートアプリ」

電話でのお問い合わせは、週明け月曜日の午前中など混雑する時間帯があります。
そのような場合には、チャットボットからの修理依頼が便利です。

チャットボットの修理依頼

チャットボットでは、以下の情報があれば修理依頼が可能です。
実際に弊社社員がチャットボットで依頼した際、必須だった入力項目をまとめました。

※

全項目必須入力です。
・②修理内容・⑦機械番号がわからない場合→「不明」と入力
・④部署名・⑧伝言がない場合→「なし」と入力

依頼後は、カスタマーエンジニアより折り返しご連絡いたします。
※営業時間外の場合は翌営業日の対応となります

チャットボットからの修理依頼はこちら

お客様サポートアプリ

対応機種をご利用のお客様は、複合機マルチパネル上のお客様サポートアプリからも修理依頼・お問い合わせが可能です。
24時間いつでも操作できるため、「電話をかける時間が取れない」といった場合にも安心です。

AI・遠隔サポートによる安心のサポート体制

近年では、「AI音声自動応答サービス」が導入され、営業時間外でも機器修理の受付が可能になりました。
さらに、以下のような遠隔サポートも用意されています。

・遠隔でパソコンや複合機の画面を確認するサポート
・スマートフォンの映像を共有しながら行うサポート

CXセンターでは、状況に応じて最適な方法を選択できるため、お客様一人ひとりのニーズに寄り添いながら、AIやデジタル技術を最大限に活用したサポート体制の強化が進められています。

コールセンターをお持ちのお客様向けサービス

自社でコールセンターを運営されているお客様向けに、CXセンターの見学も実施しています。
運用プロセスやAI・DX活用事例を実際にご体感いただくことで、業務改善・応対品質向上・DX推進のヒントとしてご活用いただけます。
また、30年以上にわたる法人向けコンタクトセンター運営の実績をもとに、伴走型のコンタクトセンター支援サービスも提供しています。

見学して感じたこと

見学では、コンタクトセンターの概要説明に加え、音声ボット体験や各種サポートデモなど、実践的な内容を確認することができました。
特に印象的だったのは、
「顧客満足度向上と業務効率化を両立させる工夫が随所に見られたこと」
「実際の運用を想定したデモが多く、具体的な活用イメージが持てたこと」
です。
単なる説明にとどまらず、“実際にどう使われているか”を体感できる場となっていました。

最後に

CXセンターの取組みを通じて、安心できるサポート体制は、現場での積み重ねに加え、AIやDXを活用した継続的な改善によって支えられていることを実感しました。
神奈川支社では、CXセンターと連携しながら、お客様の業務課題やDXの取り組み状況に応じた最適なサポート活用をご提案しています。
業務効率化やDX推進、CXセンター見学にご興味がありましたら、ぜひお気軽にお問い合わせください。

魅せるCXセンター

リコージャパン株式会社　川崎西口事業所
〒212-0013
神奈川県川崎市幸区堀川町66-2
興和川崎西口ビル18F（総合受付）
（JR線）川崎駅徒歩8分
（京浜急行）京急川崎駅徒歩6分

魅せるCXセンターの詳細はこちら

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