お問い合わせ

お客様からコールセンターへのお電話でのサポート中に、オペレーターが、お電話だけでなくWEBにて、『リコーデジタルサイネージ　配信管理画面』の操作サポートを行うことを可能としました。
お電話だけではなかなか伝わらないこともWEB画面を見ながらオペレーターがサポートいたします。

• リコーデジタルサイネージ配信管理画面の操作サポートになります。
• Teamsに関する操作のサポートは致しかねます。

• Teamsでの対応になります。
• Teamsはお客様にてアプリ版をご利用いただいていることを前提といたします。
• 通話は電話で行うことを前提とし、画面共有による確認のみTeams上で行います。TeamsのWeb会議上での通話機能は利用しません。
• リモートサポート終了後、Teams経由でチャット（テキストメッセージの送付）を頂いても対応できませんので、改めてお電話をいただくようお願いいたします。

1. お電話でのサポート中、リモートサポートをご希望の旨をお知らせください。
   なお、コールセンターからもリモートサポートをご提案させていただく場合があります。
2. 会議参加用URLをコールセンターからお送りするため、空メールをコールセンターアドレスへお送りいただきます。
   メールアドレスはお電話にてご案内いたします。
3. お送りいただいた空メールへご返信で、会議参加用URLをお送りいたします。
4. 画面共有を実施いただき、コールセンターにてお客様の操作画面を拝見しながらサポートいたします。

• リモートサポートは、お客様自身による設定等の操作支援をWeb利用により遠隔で行います。
• お客様の画面を直接コールセンターにて操作することはございません。
• リモートサポートは、お客様の同意が無い限り実施いたしません。
• お客様のインターネット接続環境によっては、リモートサポートを提供できない場合があります。
• Teamsのサービス障害などによりリモートサポートを提供できない場合があります。
• Teamsはお客様にてアプリ版をご利用いただいていることを前提といたします。
• お客様の画面を共有いただくことが前提となるため、サポート提供にあたり不要なデータ等を画面上に表示をしないでください。
• 弊社はリモートサポートの実施によってお客様の問題解決に協力いたしますが、お客様の問題が改善し、解決することを約束するものではないものとし、リモートサポートの品質または効果に関する保証は行わないものといたします。
• リモートサポート中のお客様自身による操作の結果、何らかのトラブルが発生した場合、弊社およびMicrosoftは責任は負いかねますのでご了承ください。