お客様事例　トヨタカローラ山形株式会社 様

例えばIPSiO GX 2500は、店舗(ショールーム)に設置している中古車検索システムの出力用に使用。お客様が端末を操作して中古車を検索し、その見積書などをIPSiO GX 2500で印刷している。検索システムを導入した当初はメーカー指定のインクジェットプリンターを使っていたが、老朽化のためにメーカーの了承を得て、リコーのジェルジェットプリンターに切り替えた。「検索システムの端末ではUSBが使えなかったため、LAN接続のネットワークインタフェースを備えたビジネス用インクジェットプリンターとしては、リコーのジェルジェットプリンターが最も適していました。」と、赤塚氏は当時を振り返る。
また、サービス部ではIPSiO GX e7700を、車検や点検・整備などの広告チラシの印刷などで活用している。｢新車販売などの広告と異なり、印刷会社に頼むまでもない少量のチラシを各店舗で作成しています。｣と、杉山氏は述べる。広告の記載内容がA4サイズでは足りない時やB4サイズで作成する時など、用途に応じてプリンターを使い分けているという。

自動車技術の進化は目覚しい。その代表といえるのが、ハイブリッド車である。トヨタカローラ山形様では、ハイブリッド車に関する専門教育を受けてトヨタ自動車の基準を満たしたエンジニアである「ハイブリッドスペシャリスト」を全店舗に配属。ハイブリッド車のアフターサービスでも万全の体制を整え、お客様のカーライフをサポートしている。
さらに、ハイブリッド車向けの「メーカー専用コンピューター診断」(ハイブリッドスマートiチェック)を新たにスタートさせた。ハイブリッド車に搭載されている各種コンピューターをチェックし、正常に制御しているかどうかを確認するものである。グラフなどを用いた分かりやすい形の帳票にして、その点検結果をお客様に提供している。
こうした新サービスの開始に当たって、点検・診断結果を印刷するプリンターの選定が必要になった。選定の基準になったのは、「手軽な価格で導入できること、ネットワークインタフェースを備えていること、文字のにじみがなく高画質であること、高速出力できることなどでした。」と、サービス部の杉山氏は言う。これらの条件を基に杉山氏は、プリンターの選定をIT推進室に依頼した。そしてIT推進室が選んだのが、リコーのA4ジェルジェットプリンター「IPSiO SG 2100（安心3年モデル）」だった。

トヨタカローラ山形様は現在、ハイブリッド車の点検・診断サービス結果の印刷用に、IPSiO SG 2100を16店舗に1台ずつ設置している。本社に隣接する｢南一番町店｣の場合、IPSiO SG 2100は店舗（ショールーム）の一角にある事務室に設置されている。例えば、プリンターが置いてある事務室と、エンジニアが点検・整備作業後に端末(無線LAN対応PC)を操作するテクノショップ(整備工場)は離れているため、ネットワーク対応は不可欠だった。
また、ジェルジェットプリンターは印刷した文字がにじみにくい。ジェルジェット技術は水に溶けないビスカスインクによって、文字のにじみを抑えることができるからだ。例えば、お客様が通勤に自動車を利用している場合、点検・整備のためにエンジニアが、勤務先までその自動車を預かりに行くことがある。点検後、お客様の自動車を勤務先まで届ける際に、点検結果を出力した印刷物が雨などで濡れないとも限らない。
「水に濡れても文字がにじまない印刷物をお渡しできれば、お客様にも喜んでいただけます。｣と、杉山氏は話す。「文字がにじみにくい出力」にこだわるサービス部の姿勢は、お客様満足度の向上につながっている。

ファーストプリントの速さも見逃せない。ハイブリッドスマートiチェックの帳票出力は、基本的に1件につき1枚である。IPSiO SG 2100はファーストプリントまでの時間が2.5秒と速いため、エンジニアが整備工場からショールームに移動する間に印刷が終了しており、効率的に仕事ができる。もちろん、お客様をお待たせすることもない。
また今後、店舗・ショールーム内の端末ごとに直結されたプリンターをIPSiO SG 2100に集約する計画もある。例えば複数の端末から出力操作するようになっても、「他の印刷が終わるまでの待ち時間を短縮できます。また、プリンターの機種を絞り込むことによって、インクなど消耗品の管理が楽になり、コストの削減も期待できます。」と、杉山氏は述べる。

また赤塚氏は、「NetRICOHでは、販売している商品の見積りを作成し、PDF形式でダウンロード、プリントアウトできるので便利です。電話で見積り作成を依頼する場合は、相手が不在のこともありますが、NetRICOHはネットサービスなのでスピーディに行え、業務の効率化に役立っています。」と言う。
加えて、「商品の購入金額に応じてポイントが付与されるポイントサービスもありがたいです。貯まったポイントをギフトに交換して、忘年会などの景品に使っています。これからもリコーには、業務の効率化やコスト削減につながる様々なアイデアの提案をお願いしたいですね。」と期待する。