お客様事例　株式会社ジャストヒューマンネットワーク 様

お客様に喜んでもらえるサービスを目指し、独自カリキュラムによる研修やセミナーを実施

株式会社ジャストヒューマンネットワーク様（以下、JHN様）は、｢感動を共に創ろう｣を経営理念に掲げ、家電や通信、流通、美容など幅広い分野の専門家（エキスパート）を、家電量販店や企業に派遣し、質の高い人材サービスで顧客企業の経営をサポートしている。｢家電売り場などでお客様に心から喜んでいただけるサービスを提供し、当社のエキスパート・パートナーや取引先企業と共に感動を分ち合いながら、自己を高め、社会貢献していく。これが当社の総合人材サービスの原点になっています｣と、自らも家電メーカー勤務の経験がある社長の横山宗祐氏は話す。
質の高いサービスを提供するための人材育成の拠点となるのが、福岡市の本社に隣接する「ホスピタリティ・サービス人材研修センター」である。登録したパートナーに、サービスの基本である接客マナーやホスピタリティ（おもてなし）の気持ちを教える｢サービス・スピリッツ基本教育｣を実施している。また、家電製品やスマートフォン、携帯電話などの商品知識と提案力を修得する｢カテゴリー別研修｣や｢サービスステージ実践研修｣など、独自のカリキュラムによる研修や勉強会、セミナーも行っている。
さらに、地域に密着した就業支援事業を推進。｢未就業の方々にサービス産業の基本トレーニングを行い、就業先を紹介しています。働きたい人を輝く人材として社会に送り出すことも、当社の重要な仕事です｣と横山社長は述べる。

JHN様がWeb会議システムを本格的に導入したのは2013年6月。本社の役員と各支社のマネージャーによる定例会議のほか、「携帯モバイル」「営業支援」「イベントプロモーション」といったプロジェクト別の会議、各支社の事務・経理担当者による管理部のミーティングなどを、Web会議システムを使って行っている。
常務取締役 管理部統括部長の横山知佳氏は、｢電話で報告を受けるのと違って、Web会議は相手の顔を見ながら話ができるので一体感が生まれます。そして、移動時間や旅費を気にすることなく、スピーディに意思決定できるのもありがたいですね｣と話す。
ここで注目すべき点は、Web会議で使用するモニターである。モニターにはテレビ受像機を使うこともできるが、JHN様はプロジェクターを選択した。
その理由について横山社長は、｢Web会議では、営業報告書などの資料をモニターに映し出します。パソコンに入っている資料を投写して内容を説明するなど、参加者がスムーズに情報共有しながら会議を行うには、テレビ受像機では画面が小さすぎます。大画面で映し出せるプロジェクターが最適と判断しました｣と強調する。
その選定に当たって、JHN様はいくつかの製品を比較検討した。その際の要件について横山常務は、「支社では少人数の会議や研修で利用しますので、まずは狭いスペースでも利用できるコンパクトサイズであること。また、年配の方でも簡単に操作できる使い勝手の良さも重視しました」と話す。
こうした要件に合うプロジェクターを探すため、取引先の家電量販店にも問い合わせ、最終的にリコーが提案するプロジェクターを導入した。本社に導入したのはスタンダードモデルの｢PJ WX5350N｣、6支社に導入したのは短焦点モデルの｢PJ WX4240N｣である。導入の決め手になったのは小型・高性能で低価格だったことに加えて、「リコーの充実したサポート体制でした。本社から発注した支社のプロジェクターが、万が一に故障した場合でも、すぐに修理対応などのサポートをしてもらえるので安心です」と横山常務は言う。

JHN様が導入したプロジェクターのうち、短焦点モデルの「PJWX4240N｣は80インチの大画面を約80cmの距離で投写できる。プロジェクターを置く専用台も不要で、デスクの端に置いてスクリーンや壁面に映像を映し出すことができる。
RGBケーブルなどをつなぐ入力端子をレンズ側（投写方向）に配置したデザインも特長だ。これによりケーブルが散らかることなく、デスク上はスッキリした状態で会議や研修が行える。また、省エネ設計であることも魅力だ。部屋の明るさを自動で検知してランプの電力を制御する照度センサーを搭載し、使用環境に応じて消費電力を最適化できる。
各支社はこのプロジェクターをWeb会議のほかに、パートナーの集合研修などでも活用。例えば、スーパーバイザーが商品写真やマニュアルを投写しながら商品の特長や操作方法などを説明するといった使い方をしている。プロジェクターの導入効果について楢﨑常務は、「従来の研修では、紙の資料を配布して説明していました。プロジェクターの導入によって、配布する資料の枚数を必要最小限に減らすことができました。そして、研修参加者は大画面スクリーンに映し出されたマニュアルを見ながら、集中して説明を聞くことができるようになりました｣と語る。
このほか、本社・研修センターで行われている就業支援事業では、接客マナーの研修や商品に関する研修などで｢PJ WX5350N｣が利用されている。また、セミナーの会場に直接持ち込んでプレゼンテーションをするなど、リコーのプロジェクターはフル稼働している。｢電源を入れると素早く立ち上がるので、会議や研修もすぐ始められます｣と、横山常務は使い勝手の良さも評価する。