お客様事例　株式会社オートバックスセブン 様

1947年の創業以来、カー用品販売のトップランナーとして業界を牽引し続けてきたオートバックスセブン様。1996年から中古車事業に参入し、2002年には「オートバックスカーズ」を設立、中古車の買取・販売を複合的に行うブランドとして展開されています。そんなオートバックスカーズの最大の特長が、業界でも他に類を見ない買取査定価格の書面化。業界の慣習に一石を投じることとなった書面化に込めた想い、そして、その出力業務におけるリコープリンターの役割についてお話を伺いました。

迅速かつ正確な査定を実現するオートバックスの「査定Dr.」

従来の買取査定の慣習を打ち破り
よりお客様に正直なシステムを

 画期的な査定Dr.により、迅速・正確な中古車査定を実現されているオートバックスカーズでは、かねてより“業界初”となる取り組みを行っています。それが、査定結果（価格）を書面化し、見積書としてお客様へ提示すること。従来の中古車査定においては買取店側の口頭での金額提示にとどまっており、その内訳は不透明と言わざるを得ませんでした。オートバックスカーズの立ち上げから携る横田様は、そんなこれまでの慣習に一石を投じる取り組みについてこのように語ります。

 「従来の中古車の買取査定は口頭のみでしか金額を伝えない“証拠を残さない”やり方や、ユーザーの焦りを誘うような“今日ならこの価格で買い取ります”といった対応が常態化していました。当社ではそんな慣習を打破すべく、買取業務を開始した当初から“明朗会計を実現するためにも、査定価格は正直に書面化して提示しよう”と決めていました」（横田様）。

 オートバックスカーズの買取査定が従来のシステムと異なる点は書面化だけではありません。その査定価格を、最低でも5日間保証するシステムを導入したのです。これにより、ユーザーは他店で同様の買取査定を行い、価格を比較して売り先を決めることが可能に。まさに、ユーザーの視点に立ったシステムといえるでしょう。

信頼性の高さと充実のサポートコストメリットも導入のポイント

 そんな査定価格の書面化を推進するオートバックスカーズにとってプリンターは、買取価格の見積書や売買契約書などの印刷に欠かせないものですが、その中でも重要なのは、「高い信頼性のプリンター」と「安心のサポート体制」でした。というのも、かつてはプリンターの相次ぐ故障とアフターサポートの遅れに頭を悩ませていたといいます。本部の窓口として各店舗をフォローする立場の吉野様は、当時の様子をこのように振り返ります。

 「以前使用していたプリンターはモデルが古いせいもあり“故障が多くアフターサポートもあまり良くない”という声を店舗のスタッフからよく聞いていました。査定価格の見積書を提示するオートバックスカーズにとってプリンターは必需品ですので、迅速な改善が求められていたのです」（吉野様）。

 そのような課題を抱えるなか、横田さんと吉野さんのもとにグループ会社「オートバックスセコハン市場」^*のシステム担当者よりアドバイスが送られました。

 「セコハン市場で導入している、リコーのジェルジェットプリンターにしてはどうかというアドバイスをいただきました。話を聞くと、故障も少なくサポート体制もしっかりしているとのこと。とくにサポートに関しては、問題があればサービススタッフが店舗に駆けつけてくれるという点が大きな魅力でした。平日はもちろん土曜日でも対応してくれることも心強いポイントです。さっそくオートバックスカーズでもリコーのジェルジェットプリンターを検討し、2012年4月に導入しました」（横田様）。

 導入の理由として、もうひとつ挙げてくださいました。それが、インクをはじめとするランニングコストの削減。従来はレーザープリンターだったため、トナーを交換する際に高額なトナーを購入しなくてはなりませんでしたが、インクの場合は1本あたりの金額が安価なので、購入しやすいという利点がありました。

• ＊豊富な品揃えの中古カー用品をお求めやすい価格で提供することをコンセプトとした、中古・アウトレット中心のチェーン。

オートバックス 加平インター店様でお使いいただいているジェルジェットプリンター（東京都足立区）

全店舗への導入を視野に入れつつさらなる改善・改良に期待

リコージャパン担当営業より

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