お客様事例　朝日生命保険相互会社 様

朝日生命保険相互会社様では、全国約12,500名の営業職員チャネルを中心に、多様かつ良質な商品・サービスの営業活動を行われています。そして、その営業活動に欠かせないのが「保険設計書」。岩丸様は次のように話されます。
「お客様のライフスタイルやニーズをふまえて、一つひとつオーダーメイドで作成する［保険設計書］は、年間800万部程度作成しています。まさに当社事業の生命線ともいえる重要ツールですので、プリンターの故障やトナー切れなどで設計書を出力できないとなれば、事業に与える影響、損失は計り知れません」
本社でプリンター管理の実務をご担当されている大熊様は「消耗品は交換時発注というルールがありましたが、どうしても発注忘れが発生していました。問い合わせがあると、近い場所にある別の営業所や支社に在庫を確認して取りに行ったり、リコージャパンに相談して直接届けていただくお願いをしたりと奔走しますが、それでも復旧まで数時間かかることがありました」と振り返えられます。
また、こうした事態を避けようと、営業所や支社が独自の判断で多めに在庫を抱えているケースも多く、相当額の消耗品在庫の存在も大きな問題となっていました。
「消耗品在庫の問題解決も含めて、プリンター管理にかかっているさまざまなコストや業務をスリム化できる新しい仕組みを求めていました」（粕谷様）

朝日生命保険相互会社様のニーズに対してリコージャパンが提案したのは、「@Remote」。プリンターから「トナーが交換された」「故障が起きた」などの信号が自動配信され、それを受けたリコー管理センターがトナーの配送や故障の遠隔診断、サポートエンジニアの手配を自動で行うサービスでした。
「@Remoteは、プリンターの運用や保守の利便性向上はもちろん、注文・管理にかかる人件費の削減や、支社から営業所への商品配送コスト削減など、明確なコストダウンの見通しがつき、魅力を感じました」（岩丸様）

@Remoteの導入により、適切なタイミングで消耗品が自動発注されるようになったことで、消耗品欠損によるプリンター停止時間はゼロに。また、故障時のダウンタイムも最小限に抑えられるようになりました。
「［トナー交換時］に自動通報され、予備トナーが届くサービスは非常に便利です。また故障時も、リコー管理センターであらかじめ障害の切り分けを行った上で必要な交換部品などを持参してサポートに来てくれるため、ダウンタイムの最短化につながっています」（大熊様）
また粕谷様は次のように説明して下さいました。「煩雑な発注業務の手間がかからない。在庫保管スペースの削減ができました。この点は、営業所や支社から大変喜ばれています。加えて従来は、本社が専用のシステムを使って発注していたため、消耗品のアイテムや出力機器の変更のたびに発注システムをカスタマイズする費用がかかっていましたが、これもカットできました」
さらに、岩丸様は「プリンター管理業務の改善は、単なるコストダウンや利便性の向上を超えて、本業である営業時間の確保や注力につながっており、それが一番の成果であると感じています」と語って下さいました。

「今後は、@Remoteサービスの一つである、［使用状況報告書サービス］のさらなる活用を検討しています。出力枚数や機能別出力の傾向などを細かく確認し、現実に即した節約指導につなげていきたいと思っています。また、現場力の向上につながるプリンター利用方法の提案なども行っていきたいと考えています」と岩丸様は今後の展望を語って下さいました。