お客様 各位

RICOH Interactive Whiteboard A6500-Edu/A7500-Edu
最新ファームウェア不具合に関するお知らせ

2024年2月2日

株式会社リコー

平素よりリコー製品・サービスにご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。

標記の件、「RICOH Interactive Whiteboard(以下IWB)A6500-Edu/A7500-Edu」におきまして最新ファームウェアVer.2.0.0にバージョンアップすると、ご利用に際し不具合が発生する場合があることをご報告いたします。

また、あわせて対応についてご案内させていただきます。

ご不便おかけいたしますが、ご対応の程検討いただけますようお願い申し上げます。

発生事象

2024年1月16日~1月31日の間に公開しておりましたIWB A6500-Edu/A7500-Eduの最新ファームウェアVer.2.0.0へのバージョンアップを実施すると、動作不安定な事象が発生する場合がある。

事象例

  • バージョンアップ時に、ブラックスクリーンが発生する、システムがフリーズするなど
  • バージョンアップ後に、画面ストールが頻発する、スピーカー音声不具合(無音、または異音)が発生するなど
  • なお、問題が発生していない機器に関しましては、そのままご利用いただいても問題ございません。

対象製品

  • RICOH Interactive Whiteboard A6500-Edu
  • RICOH Interactive Whiteboard A7500-Edu

Ver.2.0.0にアップデート後、問題が発生しているお客様への対応

ファームウェアをVer2.0.0からVer.1.7.3へダウングレードする対応をさせていただきます。

このファームウェアのダウングレードはお客様による作業ができないため、問題が確認された場合には大変お手数ではございますが下記問い合わせ窓口までご連絡ください。

対応についての注意事項

  • この作業における費用のお客様負担はございません。
  • 作業にともない設定が初期化されますので、必要に応じて再設定をお願いいたします。
  • 本体内に保存しているデータも削除されてしまいますので、必要に応じて事前バックアップをお願いいたします。

問い合わせ先

リコーテクニカルコールセンター
0120-892-111
平日(月~金) 9時~17時(土日、祝祭日および弊社休業日を除く)

以上