RICOH SP C342/C342M/C341 保守サービス

サービスラインナップ詳しくはこちらをご覧ください

この機種の保守サービスの内容を掲載しております。

本体からオプション品までのトータルな保守に加え、操作のお問い合わせから修理の手配まで対応する、ご契約されたお客様専用のプリンターあんしんサポートパック専用ダイヤル（フリーダイヤル）／Webサイトをご用意しました。
本製品はご購入後お客様からのご登録をいただくことにより、保守サービスを提供します。

• ■保守サービス、使用上のお問い合わせを専用ダイヤル（フリーダイヤル）/Webサイトで一括して受け付け。
• ■契約期間は1年、3年、4年、5年から選択できます。
  • ※同時購入パックをご購入いただいた場合
• ■オプションの保守も含まれます。
• ■消耗品（トナーカートリッジ、廃トナーボトル）、定期交換部品^*（中間転写ユニット、定着ユニット）は別途ご購入いただきます。
  • *定期交換部品込みのプリンターあんしんサポートパックをご契約の場合は、ご購入の必要はありません。
• ■年1回の定期点検は別途料金をいただきます。
• ■プリンターあんしんサポートパック専用ダイヤル 承り時間 月曜日〜金曜日9:00〜 17:30（年末年始および祝祭日を除く）

• ※サービス実施店もしくは弊社サービス拠点よりお客様までの距離が所定の範囲を超えた場合、交通費・出張費・宿泊費等が別途必要となります。
• ※お客様からの要請により故障の原因を調査した結果、本製品および同梱のソフトウェア以外に原因があると判明した場合には、その調査に要した費用を別途請求させていただく場合があります（保証期間中も含む）。

基本メニュー

• ※購入後、6ヶ月（無償保証期間）についても、同様のサービスが受けられます。

• * プリンターあんしんサポートパックの契約対象期間は、稼働開始日から本体機器寿命の5年間となります。5年以降の保守は年間保守契約またはスポット保守をご活用ください。
• ※追加購入パックの保守期間は対象機器ご購入後、お客様指定のサポート開始日より1年間となります。（製品寿命内に限ります）

オプションメニュー　SP C342/C341共通

●定期点検パック　※本メニューのみでは、ご契約いただけません。

（消費税別）

• ※定期点検パックは、基本メニュー（同時購入パックまたは追加購入パック）に対するオプションメニューです。基本メニューとセットで、同年数分をご購入ください。
• ※定期点検パックの訪問回数は年1回のみとなります。

• *1祝祭日・振替休日・年末年始（12月31日～翌1月3日）は対応いたしません。
• *2祝祭日・振替休日・年末年始（12月31日～翌1月3日）も日曜日と同様に対応いたします。
• ※フルタイムパックは、基本メニュー（同時購入パックまたは追加購入パック）に対するオプションメニューです。基本メニューとセットで、同年数分をご購入ください。
• ※フルタイムパックは、2メニュー以上を組み合わせることはできません。
• ※フルタイムサービス実施時間帯の修理依頼は、通常時間帯と異なり専用窓口で対応します。
• ※フルタイムパックをご契約いただいた場合でも、定期点検・定期交換部品の交換は原則として通常営業時間帯にて実施します。

毎年更新していただくタイプの保守契約です。

• ※サービス実施店もしくは弊社サービス拠点よりお客様までの距離が所定の範囲を超えた場合、交通費・出張費・宿泊費等が別途必要となります。
• ※お客様からの要請で故障の原因を調査した結果、本製品および同梱のソフトウェア以外に原因があると判明した場合は、保証期間中であっても調査に要した費用を別途請求させていただくことがあります。

• ＊納品時にご契約いただいた場合は、初年度保守料金が割引になります。
• ※定期交換部品を含む料金は、部品代金が上記料金に含まれます。定期交換部品を含まない料金は、部品を別途ご購入いただきます。

• *1祝祭日・振替休日・年末年始（12月31日～翌1月3日）は対応しません。
• *2祝祭日・振替休日・年末年始（12月31日～翌1月3日）も日曜日と同様に対応します。
• ※納入時に初年度6ヶ月特別保守と本サービスをご契約いただくと、無償保証期間中も本サービスをご提供いたします。無償保証期間終了後は、通常営業時間帯の年間保守契約を締結したときのみ、フルタイムサービスを契約できます。
• ※保守の基本的な考え方（保守実施内容）は、通常営業時間帯で締結した保守契約内容と同等です。
• ※年間保守契約料金に上記料金が加算されます。
• ※定期点検、定期交換部品の交換作業は原則として通常営業時間帯にて実施します。
• ※オプションについては、年間保守契約の考え方に準じます。
• ※フルタイムサービス実施時間帯の修理依頼先は通常時間と異なり、専用窓口で対応いたします。

保守契約を締結いただいていないお客様には、随時保守機としてお客様から修理・点検のご要請があるときだけお伺いするサービスをご用意しています。料金はリコースポット保守料金体系に基づいて、その都度ご負担いただくシステムです。

（消費税別）

• ※サービス実施店もしくは弊社サービス拠点よりお客様までの距離が所定の範囲を超えた場合、交通費・出張費・宿泊費等が別途必要となります。
• ※お客様からの要請により故障の原因を調査した結果、本製品および同梱のソフトウェア以外に原因があると判明した場合には、その調査に要した費用を別途請求させていただく場合があります（保証期間中も含む）。
• ※スポット保守の修理受付時間は月曜日～金曜日の9:00～17:30、修理実施時間は月曜日～金曜日の9:00～17:00です。
• ※記載の料金は消費税別の価格です。

（消費税別）

• *1定期交換部品料金を含んだサポートパック、または、年間保守契約をご契約いただかない場合、上記の部品をサービス会社よりご購入いただきます。なお、料金にはカスタマーエンジニアによる交換作業・訪問料金を含みます。
• *2A4サイズ5%原稿を縦送りで連続印刷した場合の目安です。実際の交換サイクルは用紙サイズ・種類、用紙方向、原稿の内容、1ジョブあたりの連続印刷ページ数、印刷品質を維持するための調整動作など、使用条件により異なります。1ジョブあたりの印刷ページ数が少ない間欠印刷では、寿命が半分程度になる場合があります。中間転写ベルトは交換寿命に達すると機械が停止しますので、交換を実施してください。

搬入料金（標準料金）

ご購入の際には、お客様による設置/営業担当者もしくはカスタマーエンジニアによる設置に関わらず下記搬入料が別途必要となります。

（消費税別）

• ※詳しくは販売担当者にご確認ください。

設置料金（標準料金）

本製品およびオプション類はお客様による設置が基本となります。営業担当者もしくはカスタマーエンジニアによる設置を依頼される場合は、設置料金が別途必要となります。

（消費税別）

• ※上記価格は標準的な設置作業の場合の参考価格です。詳しくは販売担当者にご確認ください。

使用済製品の回収

使用済みリコーブランド製品について、全国統一の効率的な回収・処理サービスを実施しています。

使用済製品・回収料金・処理料金について