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「お客様の声」からの改善事例 17
業務がストップしないよう、常にトナーが補充されるようにしてほしい
お客様の声
- いつの間にかトナー切れで、月末の伝票を印刷できない。
- トナーが切れていてファクスが受信できなくなってしまった。
- トナーの発注をうっかり忘れて、困った。
- 購買担当者が不在で、トナーの注文窓口が分からなかったことがある。
改善内容
トナー交換時や規定のトナー残量に達すると自動でトナーを発注、お客様に配送するようにしました。【トナーの自動配送】
- ※
- 本「トナーの自動配送」は、ネットワーク接続で機器の状況を送信する、弊社サービス「＠Remote」に対応する製品で提供されます。
対応機種については、弊社営業担当者、カスタマーエンジニアにお問い合わせください。
トナーの自動配送のご紹介
お客様からのお申し込み、カスタマーエンジニアによる設定に応じて、トナー交換時*1や規定のトナー残量に達する*2と自動でトナーを発注、お客様に配送します。
トナー残量検出での自動発注・配送～交換の流れ
トナーの自動発注・配送から交換までの流れ
- トナー交換時*1や規定のトナー残量に達する*2と自動でトナーを発注します。
- 弊社の配送担当者が新しいトナーをお届けします（自動配送コールのあった対象のトナー（ブラック、イエロー、マゼンタ、シアン）をその都度、個別にお届けします）。
- トナー交換が必要になる（「トナーがもうすぐなくなります」表示でも、残量内でご使用可能）まで、新品のトナーを保管してください。
- 機器に「トナーがなくなりました」というメッセージが表示されたら、新しいトナーと交換してください。
- *1
- トナー交換した際に自動配送コールされます。
トナー切れを防ぐために、予備トナー１本を在庫にする必要があります。
使用済みトナー容器は、新しいトナーが配送される際に回収しますので、お申し付けください。 - *2
- トナー残量の規定値は製品ごとに異なります。
トナー残量が規定値に達するとトナー自動配送をコールします。
トナーを在庫する期間を最小限にできます。
使用済みトナー容器は、次回、新しいトナーが配送される際に回収しますので、お申し付けください。
トナー自動配送をご希望のお客様は、弊社営業担当者、カスタマーエンジニアにご相談ください。
お客様のメリット
トナー切れを防ぎ、お客様の業務をストップさせません。機器が自動で発注しますので、お客様自身による発注の手間がかからなくなります。