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Excel®で作ったQ&Aデータを読み込むだけで、
業種別
問い合わせを
AI活用型チャットボット導入メリット
社内やお客様からの問合せ対応が自動化でき、
kintoneデータ連携
kintoneとチャットボットのデータ連携で
AI活用型チャットボットの機能
誰でも簡単に始められ、
RICOH Chatbot Serviceなら30日間
RICOH Chatbot Serviceならトライアル時からの
チャットボットの基礎知識
チャットボットの基礎知識からツール選定時の比較、
AI活用型チャットボットの
AI活用型チャットボットの
RICOH Chatbot Service（AI活用型チャットボットサービス）
Excel®で作ったQ&Aデータを読み込むだけで、
利用可能なチャットボットです。
専門知識不要。Excel®だけで手軽にスタートし、だれでも簡単にAIを育てられるチャットボットです。
業種別のテンプレートを準備しているから、初めての方でも導入の手間をかけずに利用開始することができます。
運用開始後は、グラフィカルで見やすい管理画面で、問い合わせ傾向や対話内容を確認できます。
簡単に利用開始
Excel®でデータ管理
業種別
テンプレート
問い合わせを
見える化
高精度な自動回答
幅広い活用シーン
AI活用型チャットボット導入メリット
社内やお客様からの問合せ対応が自動化でき、
問合せ対応工数の削減が図れます。
チャットボットを活用することで、これまで担当者が一件ずつ対応していた問い合わせへの返答を自動化することができます。
チャットボットにより問い合わせ対応を自動化することで、同じような質問に何度も答える必要がなくなったり、
対応者による返答の質のバラツキを解消することが可能となります。
社内問い合わせ
問合せの約50%がよくある質問（FAQ）
と言われています。
（リコー独自調査結果）
お客様からの問い合わせ
利用者の約70%が回答に満足した
と評価しています。
（リコー独自調査結果）
AI活用型チャットボット導入事例 導入企業から続々と成功事例が出ています！
チャットボットを活用し社内・社外からのお問い合わせ対応業務を削減した事例から、
お客様からのお問い合わせ数を増加させた事例など、実際にチャットボットを導入いただきました
お客様の成功事例をご紹介いたします。
導入前に課題に感じていたこと、導入して得られた効果などをご確認いただけます。
連携ツール LINE WORKS®をはじめ、各種ツールと連携可能なチャットボットです。
LINE WORKS®、LINEをはじめ、MicrosoftTeams、kintoneなど
普段から利用しているツールとチャットボットを連携することで、
社内からの様々な問い合わせに円滑に対応することができるようになります。
チャットツール
Office365
Microsoft
Teams ™
Sharepoint®
kintoneデータ連携
kintoneとチャットボットのデータ連携で
情報が集約されて便利に！
チャットボットに入力された問い合わせをkintoneから自動でデータを抽出して回答。
また、入会申込・内見申込・見積もり依頼など、
チャットボットに入力された情報を自動でkintone に連携
AI活用型チャットボットの機能
誰でも簡単に始められ、
運用できるチャットボットです。
リコーのチャットボットは複雑な設定は不用で、Excelのフォーマットを利用するので、誰でも簡単にご利用いただけます。
管理画面も直感的に操作がしやすく、かつグラフィカルで見やすいので、慣れるまでに時間がかかりません。
またこのほか高性能AIや類義語機能、ツール連携などご利用しやすくなるような便利な機能を豊富に搭載しています。
01高性能AI
リコー独自技術で磨き上げられたAIが、類義語、同義語、表記のゆれを自動で理解し、精度の高いチャットボットの応答を実現します。
02Excel®で管理
お客さまの使い慣れたExcel®フォーマットに質問と回答を入力してインポートするだけで利用可能なチャットボットです。
04類義語
質問表現の揺れがあった場合でも、チャットボットに類義語として登録しておくことで、同一の単語と認識することができます。
06管理画面
グラフィカルで見やすい管理画面をご用意。直感的なインターフェースで誰でも簡単にご利用いただけます。
07シナリオ設定
会話のパターン（シナリオ）を作成・編集することで、チャットボットの動作を制御することができます。
08QRコード
商品パッケージやチラシなどにQRコードを印刷し、手軽にチャットボットで問い合わせを受けられるようにすることができます。
09ツール連携
Microsoft Teams™/SharePoint®、チャットボットとLINE WORKS®、LINE※などのチャットツールと連携できる機能があります。これによりスムーズな問い合わせ対応が可能になります。
11導入支援
Q&AテンプレートやQ&A作成ガイドをご提供。Enterpriseプランのお客様は、SEによる個別サポートでチャットボットの導入支援を致します。
12有人チャットへ切り替え
チャットボットからオペレーターが直接応対する有人チャットへの切り替えが行える機能がございます。
※Starterプランは利用できません。
- ※「LINE」及び「LINE WORKS®」はLINE株式会社の商標または登録商標です。
Microsoft Teamsは、米国 Microsoft Corporation の、米国およびその他の国における登録商標または商標です。
AI活用型チャットボットの価格
初期費用5,000円月額1.8万円～。
ご要望に合わせて3つのプランをご用意しています。
STARTER
月額
18,000円
こんな方におすすめ
- まずは手軽に導入し利用してみたい
- 月額費用をできるだけ安く抑えたい
- 必要最低限の機能のみで運用したい
登録可能なQ&Aの上限数
50
STANDARD
月額
50,000円～
こんな方におすすめ
- チャットボットの基本的な機能を
網羅したい - 200個以上のQ&Aを登録したい
登録可能なQ&Aの上限数
200～500
※オプションで追加可能
ENTERPRISE
月額個別見積
こんな方におすすめ
- Microsoft Teams/SharePointで
チャットボットを利用したい - シナリオをカスタマイズしたい
- GIGAスクールの導入を検討している
登録可能なQ&Aの上限数
10,000
※価格は全て税抜き価格となります。
RICOH Chatbot Serviceなら30日間
無料トライアルで以下のような不安を解消できます。
- 操作画面が複雑でうまく
機能を使いこなせない - 自社のシステムとの連携
がうまくいかなかった - 適切な返答ができない場合
を想定していなかった
- 自分の手でチャットボットを事前に操作することができるので安心
- テスト稼働等を行い、実際の効果を実感してから導入できる
- トライアル期間が1ヶ月あるので運用イメージを持ってから導入できる
RICOH Chatbot Serviceならトライアル時からの
サポートも充実
トライアル中も、サポートセンターから導入支援を受けられます。
RICOH Chatbot Serviceでは、トライアル開始日に「操作説明レクチャー」、テスト稼働が開始してからは、正答率を改善するための「運用改善レクチャー」などマンツーマンのレクチャーを実施。
また、随時お客様からの相談に対応するなど、トライアル中も、サポートセンターからの導入支援を受けることができます。
そのため、運用担当者の技術的スキルにかかわらず、安心してご利用いただけます。
チャットボットの基礎知識
チャットボットの基礎知識からツール選定時の比較、
活用方法までお役立ち記事を多数掲載しています。
AI活用型チャットボットの
お役立ち資料
チャットボットに関するお役立ち資料を無料でご提供。
RICOH Chatbot Service
導入事例集
導入事例集
RICOH Chatbot Service導入前に課題に感じていたこと、導入して得られた効果など、導入企業様の声をご紹介しています。
チャットボットの種類と特徴を押さえて自社にあったサービスを選ぶ
すでに多くのチャットボット製品がある中で、自社に最適なチャットボットを選ぶために、チャットボットの種類とそれぞれに適した利用シーンのご紹介をします。
AI活用型チャットボットの
イベント・セミナーチャットボットの活用や導入に役立つセミナーを開催しています。
チャットボットの活用の幅は日々拡大しており、続々とチャットボット活用の成功裏例が出てきています。
このような背景から、リコーではチャットボットの最新トレンドを踏まえた、各種セミナーを毎月無料で開催しています。
チャットボットの技術解説から最新活用事例まで、ツール選定・比較はもちろん、導入後の活用にまで役立つ情報をご提供しています。
是非ご参加ください。
チャットボットとは
チャットボットとは、「チャット（対話）」と「ボット（ロボット）」を組み合わせた言葉で、人間が入力する文字や音声に対して、自動的に回答を行うプログラムです。
ビジネスでは、ユーザーと企業をつなぐコミュニケーションツールとして、近年、注目を浴びています。
24時間365日、自動応答によってユーザーからの問い合わせや注文などの作業を代行することができるため、企業にとってはカスタマー対応の人員削減や顧客満足度向上の効果が期待できる点が注目されています。
チャットボットはその動作の仕組みにより、大きく分けてルールベース型とAI型の2種類に分類されます。また、ルールベース型のチャットボットはシナリオ型、辞書型、その両方の仕組みを合わせ持ったハイブリッド型などがあります。
チャットボットの導入を検討される際には、これらのチャットボットの仕組みを理解し、自社にあったチャットボットの種類はどれかという点を検討することが重要となります。
【関連情報】
チャットボットの使い方-種類や仕組み、活用例をご紹介
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チャットボットとは？できることを事例で紹介！
シナリオ型/辞書型/AI型┄チャットボットの種類を徹底解説！
チャットボットの仕組みとは - 基礎から解説
チャットボットの分類～仕組み・目的・利用シーン・設置場所で細かく分類
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