サービス・物流

サービスパーツセンターでは、リコーグループ製品の画像機器におけるサービスパーツの調達から市場供給まで、顧客視点・財務視点とESGを考慮した最適なサプライチェーン・マネジメント（SCM）の構築を目指し、製品ライフサイクルごとの在庫分析から業務課題を明らかにして、その対応策に取り組んでいます。サービスパーツセンターのミッションステートメントとして、“お客様にリコー商品を常に安心・満足して使い続けて頂くために、必要なサービスパーツと高品質なサポートを世界各地域で提供する” ことを掲げ、組織としての目指す姿をグローバルサプライチェーン追求に向けた物流ネットワーク最適化とオペレーションプロセス改革を推進することとし、サービスパーツ事業を通じて顧客価値拡大を進める活動を日々実践しています。

リコーグループではさまざまなデータを利用して、お客様にとって最適なタイミングに最適なご提案ができるようビッグデータを活用したマーケティング活動を行っております。
例えば、お客様へ納品された複合機は出力機器のリモート管理サービス「@Remote」を通して一台一台の利用データを確認することが可能となりました。そこで今まで以上にお客様を理解して、ご満足いただける提案活動ができるよう、AIを活用した予測技術を構築しました。
これにより、お客様の課題をいち早く発見し、営業、カスタマーエンジニア、コールオペレーター、インターネットサービスを通して業務改善のご提案を実施しております。

使用済みとなったOA機器、トナーカートリッジなどをお客様のオフィスから回収して、再生（リユース）、再資源化（リサイクル）、廃棄処理するまでの工程を一括で請け負う静脈物流サービスを実現しています。
また、PC機器のデータを消去してから返却・処分にも対応しており、情報漏えいを防止するセキュリティ体制も整備しています。