RICOH CWSは法務での契約書のチェックをするだけでなく、企業間で締結される契約全般の管理運用まで、一連の契約関連業務をサポートするサービスです。
そのため、法務部門内だけでなく会社全体の業務プロセスや、社内規定の変更に伴う調整など、サービスを円滑に展開し定着するまで、様々な社内調整が必要となります。 また、運用開始後は、新機能への対応、人事異動などが発生していきます。
このようにお客様がRICOH CWSを活用し始め、運用定着されるまでの過程を 「 RICOH CWS カスタマーサクセスジャーニーマップ 」(下記図参照)という形で定義し、それぞれの状況に応じ、細部にわたり “カスタマーサクセス” として支援させて頂いています。