タッチパネル型デジタルサイネージとは？事例を交えて活用方法を解説

タッチパネル型デジタルサイネージとは

タッチパネル型デジタルサイネージとは、ディスプレイに情報を表示するだけでなく、画面をタッチして選択することで、ユーザーが自由に取得したい情報にアクセスできるものです。

最近では、スマートフォンなどでユーザーが気軽にタッチして情報を自ら取得していくことに慣れているため、タッチパネル型デジタルサイネージも、違和感なく利用されています。

主に商業施設や観光施設、交通機関の案内板のほか、オフィスのバックヤードや工場などでも導入されています。

タッチパネル型デジタルサイネージは、タッチパネル向けコンテンツ配信用のSTB（セットトップボックス）とタッチパネル式ディスプレイ、タッチパネル向けコンテンツ機能オプション費用により、実現できます。

【参考】

デジタルサイネージディスプレイ選定情報

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デジタルサイネージとは？仕組みから価格・活用メリットをご紹介

タッチパネル型デジタルサイネージの活用目的

タッチパネル型デジタルサイネージは、情報を表示するだけでなく、ユーザーとの双方向コミュニケーションを実現することで、さまざまなビジネス課題を解決します。主な活用目的と導入メリットをご紹介します。

購買促進と販売機会の拡大

店舗や商業施設において、「バーチャルカタログ」や「接客アシスタント」として活用されています。商品詳細や在庫状況、カラーバリエーションなどを画面タッチで自由に閲覧できるため、「店員に話しかけられたくない」「自分のペースで検討したい」という顧客のニーズに対応し、販売機会の損失を防ぎます。また、ECサイトと連携した在庫検索など、リアル店舗の枠を超えた購買体験を提供できます。

施設案内と窓口業務の効率化

大型施設や病院、オフィスビルなどで、対人の受付業務を補完・代替する目的で導入が進んでいます。フロアマップやテナント検索をタッチパネル化することで、来訪者が自力で目的地を探せるようになり、受付スタッフへの問い合わせを削減できます。これにより、少人数での施設運営が可能になり、人手不足の解消にも貢献します。

【参考】

店舗でのデジタルサイネージ活用シーン無人店舗や案内カウンターにデジタルサイネージの設置が有効な理由とは

インバウンド対応（多言語対応）

訪日外国人観光客の増加に伴い、多言語での案内が不可欠となっています。タッチパネル型であれば、画面上でユーザー自身が「日本語・英語・中国語・韓国語」などから希望の言語を選択できるため、通訳スタッフが不在でもスムーズな案内やおもてなしが可能になります。

【参考】

デジタルサイネージで訪日外国人対応

マーケティングデータの取得・分析

「どのコンテンツが」「いつ」「何回」タッチされたかという操作ログをデータとして取得できます。これまで見えにくかった「ユーザーが本当に興味を持っている情報」や「悩み」を可視化・分析することで、品揃えの改善やキャンペーン施策の立案など、根拠に基づいたマーケティング活動に活かすことができます。

バックヤード・工場での教育と情報共有

オフィスのバックヤードや製造現場において、PCを持たないノンデスクワーカー向けの情報端末として活用されています。業務マニュアルや教育動画をタッチ操作で閲覧できるようにすることで、教育の質を標準化できるほか、紙のマニュアルを廃止することによるペーパーレス化や、情報の更新作業の手間を削減するDXの一環として役立っています。

【参考】

オフィス・工場でのデジタルサイネージ活用シーン

受付・チェックインの無人化・省人化

企業の受付やホテル、飲食店の順番待ちシステムとして、タッチパネル型サイネージが広く利用されています。来訪者が画面を操作して入館手続きやチェックインを行うことで、待ち時間の短縮と混雑緩和を実現します。また、非対面での接客が可能になるため、感染症対策やプライバシーへの配慮としても有効です。

【参考】

無人店舗や案内カウンターにデジタルサイネージの設置が有効な理由とは

タッチパネル型デジタルサイネージの主な活用シーン例

タッチパネル型デジタルサイネージは、商業施設からオフィスまで幅広い分野で導入され、それぞれの場所で抱える課題を解決しています。ここでは代表的な4つの活用シーンをご紹介します。

施設・フロア案内（商業施設、駅、病院）

大型施設においては、従来の固定的な看板に代わり、インタラクティブなタッチパネル式の案内板が標準化しつつあります。利用者が画面上で店舗名や診療科をタッチするだけで、現在地からのルートや地図が即座に表示され、目的地まで迷わず誘導することが可能です。また、日本語だけでなく英語、中国語、韓国語などをボタン一つで切り替えられる多言語対応機能を備えることで、増加する訪日外国人への案内もスムーズになり、受付スタッフの通訳負担の軽減にも大きく貢献しています。

店舗・飲食店（リテール・飲食）

店舗運営において、顧客満足度の向上とオペレーションの効率化を両立するために活用されています。例えば、注文から決済までを顧客自身が完結させるセルフレジや自動券売機としての活用は、待ち時間の短縮と非接触ニーズへの対応を実現します。また、商品にかざしてアレルギー情報や産地を表示させたり、アパレル店舗では画面上で「バーチャル試着」や色の組み合わせシミュレーションを提供したりするなど、スタッフに代わって詳細な接客をサポートするツールとしても機能します。

オフィス・教育現場（企業・学校）

社内コミュニケーションの活性化や、情報共有の効率化にも役立っています。会議室前に設置すれば、空室状況の確認やその場での予約、延長操作が可能になり、スペース利用の効率化につながります。会議室内では電子黒板（IWB）として、画面への書き込みや資料操作を直感的に行い、議論を活性化させる使い方が定着しています。さらに、工場や店舗のバックヤードにおいては、PCを持たない従業員が業務マニュアルや社内報をタッチ操作で手軽に確認できる情報共有端末としても重宝されています。

観光・行政施設（自治体・公共）

観光地や自治体施設でも、利用者へのサービス向上を目的に導入が進んでいます。観光案内所などでは、周辺の観光スポット検索やイベント情報、交通アクセスなどを24時間多言語で提供し、有人窓口が閉まった後も案内業務を継続できます。また、役所などの行政施設では、目的の手続きに応じた窓口案内や、複雑な必要書類の確認をフローチャート形式で分かりやすく表示することで、利用者の不安を解消し、スムーズな窓口業務を支援します。

タッチパネル型デジタルサイネージの活用事例

タッチパネル型デジタルサイネージは、具体的にどのような場所で活用されているのか、実際の事例をもとに3つご紹介します。

ショッピングセンターでの店舗案内

あるショッピングセンターでは、1階入口にタッチパネル型のデジタルサイネージを設置し、フロア案内や店舗情報がタッチ操作で確認できるようにしました。
高齢者や外国人が多く来館することから、より分かりやすく情報提供する必要があり、デジタルサイネージ利用によってビジュアルでわかりやすく伝えることができています。また車椅子の方や子どもでもタッチ操作ができるよう、低い位置からでも見えて、手が届くように設置して利用を促しました。

お客様導入事例　株式会社横浜岡田屋川崎モアーズ様

地方空港での観光案内

ある地方空港では、タッチパネル式ディスプレイのデジタルサイネージを設置し、5カ国語対応で表記して、外国人のお客様もタッチで観光情報を検索できるようにしました。
通常は、イベントやネットショップ情報を配信しており、飛行機の到着時には、言語選択画面を表示し、英語、中国語（簡体字・繁体字）、韓国語、タイ語の中から、お客様が画面をタッチして言語を選び、情報を閲覧できるようにしています。各言語の文字情報に加えてQRコードも表示され、携帯電話等で読み込むことで、詳細情報へ簡単にアクセスできるようにもしました。

お客様導入事例　庄内空港ビル株式会社様

米菓の製造・販売メーカーでの工場見学

ある米菓の製造・販売メーカーの見学用の工場では、誰もが楽しめる「観光工場」を目指し、見学工程の多言語対応と工場見学の満足度向上を図るため、タッチパネル型のデジタルサイネージを導入し、工場の生産工程をわかりやすく披露しています。

工場見学が終わった後の利用を促すために、カフェコーナーに設置。見学後でも振り返りたい生産工程を見学者が自由に選んで再生できるようにしました。各生産工程の360度の臨場感あふれる写真や映像の表示のほか、画面タッチによる言語選択で、日本語、英語、中国語（簡体字・繁体字）、韓国語の4言語で生産工程を説明できるようにしました。

お客様導入事例　酒田米菓株式会社様