お客様事例　リンカイ株式会社 様

歯科向けの治療用器具や技工用材料などを数多くの海外メーカーから直輸入し、卸・販売と修理サービスを展開しているリンカイ株式会社様。1977年創業の同社は、商品の販促チラシ等の作成用にかねてからコピー機、プリンターをフルに活用してきた。海外メーカーから送られてくる英文抜きの印刷物に日本語のテキストを手差し印刷していた頃から、現在では描画ソフトウェアを駆使したオリジナルなツール制作へとその品質は大きく向上しているが、変わらぬ問題は印刷枚数の多さ。例えば、歯科医師、歯科技工士、歯科衛生士など約6万人もの参加者が集まる日本デンタルショーなどの展示会前には、社内で1日に5,000枚ものチラシを印刷することもあり、かつてはトータル2万枚に達する月もあった。「両面印刷された大量の紙がスタックされていると、熱と厚みでバリバリと音がするほどでした」（取締役薬事部長 見崎 英様、以下同）

そこで、リコーが提案したのが、出力機器のリモート管理サービス「@Remote」だった。@Remoteは、各出力機器に設置された通信機器から自動発信される「トナーが少なくなった」「故障が起きた」などの信号がインターネット回線を経て送られると、それを受けたリコー管理センターが迅速にトナーの配送や故障の遠隔修理、またはサービスマンの手配を実施。出力機器がストップする時間を最小限に食い止めて業務効率を維持・向上させるサービスだ。同社では現在この@Remoteの「トナー自動配送サービス」などの各サービスを活用中。「やはり、電話してカスタマーエンジニアに来てもらう従来の方法では出力機器が止まっている時間がどうしても長くなります。その点、@Remoteなら機器の故障やトナー切れも未然に防ぐことができ、ダウンタイムも減りました」　
今ではトナー補充の管理業務に煩わされることがなくなり、その分のマンパワーを他の業務に配分できるようになったそうだ。

@Remoteには、「トナー自動配送サービス」「遠隔診断保守サービス」などの他にも、トータル出力数の月別推移や両面印刷使用率、電力消費量やCO2の排出量（試算値）など、機能別使用状況がわかる「ご使用状況報告書サービス」がある。「報告書を見せてもらって、“こんなところまで細かくデータが出るんだ”と驚きました。こうして自社の使用パターンを目に見えるかたちで数値化してもらえると、具体的なデータに基づいてより的確な提案をしてもらえますので利用価値は高いですね」
同社では、長期保存すべき資料を「スキャンtoフォルダ」で自動でPDF化し、全社で共有するなどドキュメント文書のデジタル化やペーパーレス化も同時に推進している。また最近では商品情報をCDの形にしてお客様に提供することも増え、印刷する枚数は以前よりも減ってきているそうだ。しかし、「それでも紙は大事です」と見崎様。「CDとちがって紙の資料はその場ですぐに見てもらえますし、やはり速報性では大きな利点があると思いますね」
ドキュメントの重要性を深く認識され、デジタルデータとの上手な使い分けを進めるリンカイ株式会社様。同社の業務のさらなる効率化を、リコーはこれからもサポートしていく。