VOC（顧客の声）分析とは？
VOC（顧客の声）分析とは、「Voice Of Customer」すなわち顧客から寄せられたフィードバックや意見を体系的に収集・分析し、企業の製品やサービスの改善に役立てる手法です。顧客のニーズや不満を正確に把握し、顧客にとって価値のある商品やサービスを提供することにより、顧客満足度の向上や競争力の強化につながり、結果的に顧客ロイヤルティの向上やリピート購入の促進につながります。また、VOC分析は新商品の開発や市場のトレンド把握にも貢献し、経営戦略の効果的な策定にも役立ちます。
VOC（顧客の声）分析の選定・導入はリコージャパンにお任せください
私たちが提供するデジタルサービスは、業務ごとの固有のワークフローをデジタル化し、その前後のプロセスにある人とデジタルの間のストレスを低減することで、働く人のパフォーマンス向上と効率的な業務運営の実現に貢献します。
これにより、面倒でミスできない単純作業を軽減し、効率や生産性を向上させるとともに、AI分析なども活用することで、お客様の業務課題を解決します。
リコージャパンでは、セールス約8,000名、カスタマーエンジニア約4,600名、システムエンジニア約1,300名、コンタクトセンター約1,000名を全国各地に配置し、大企業から地域の中小企業まで幅広くサポートしています。
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"はたらく"に歓びを
“はたらく”に寄り添い変革を起こしつづけることで、人ならではの創造力の発揮を支え、持続可能な未来の社会をつくります。
遡ること1977年、リコーが提唱したOA（オフィスオートメーション）。そこには「機械にできることは機械に任せ、人はより創造的な仕事をするべきだ」という想いが込められていました。人間にしかできない創造的な仕事を通して、生み出される付加価値を増幅することに、はたらく歓びがあるのだという考え方です。
リコーの使命は、“はたらく”に寄り添い、変革を起こし続けること。 その先に見据える未来は、人ならではの創造力が発揮され、働きがいと経済成長が両立する持続可能な社会。
そんな想いが、2023年に新たに制定した使命と目指す姿「“はたらく”に歓びを」に込められています。
