リモートコネクトサポート同意確認書

「リモートコネクトサポート」サービス（以下、「リモートサポート」という）は、予めご契約いただいたリモート保守契約、または予めご契約いただいたソフトウェア保守契約、機器またはソフトウェアの導入・保守を目的とする契約の内容に基づき、サービス内容の一部として提供されます。

「リモートサポート」は、以下に記載された事項（以下、本規約という）に同意いただいた場合のみ提供されます。

「リモートサポート」は、お客様が有するインターネットへの接続環境、株式会社オプティム（以下、オプティムという）のソフトウエアであるOptimal Remoteおよびオプティムのサーバーを使って行います。お客様が「リモートサポート」を利用するには、本規約に同意し、同意後に移動するオプティムのサーバーにて、オプティムが提示するOptimal Remoteの利用に関する規約（以下、オプティム規約という）に同意いただく必要があります。

弊社サポート担当者がお客様のパソコン及びサーバーをインターネット経由で弊社のコンピュータと接続し遠隔操作することで、障害復旧や設定等の支援をお客様に提供します。

「リモートサポート」の受付時間は弊社の営業日かつ9時～17時とします。ただし、当社が必要と判断した場合は、夜間・休日に対応する場合があります。

弊社が「リモートサポート」を提供できると認めたお客様かつ、弊社のサポートスタッフが必要と判断した場合に実施するものとします。

お客様のパソコン及びサーバーにインストールされた、他社がサポートするソフトウエアは対象外となります。

お客様からの同意がない限りリモートサポートは実施いたしません。

弊社は「リモートサポート」の提供に必要な端末情報（パソコンやサーバーの情報）確認や、お客様のパソコン画面を参照することができます。 予め不要なデータはソフトウエアを終了するなどして、当該データが画面上に表示されない状態としてください。また個人情報については、弊社が知得することのないよう、当該情報を画面に表示させないとともに、必要に応じてマスキングその他の加工・修正等の適切な措置を講じてください。

原則として、お客様もパソコン画面をご覧ください。「リモートサポート」においては、お客様のパソコン画面に表示されている操作のみが行われます。

不具合が発生した場合には 、お客様の操作によりいつでも「リモートサポート」の接続を即座に解除することができます。

「リモートサポート」を利用する際に必要となるインターネット接続費用、通信費用等は、すべてお客様のご負担とし、弊社はこれらの費用を一切負担いたしません。

お客様は、自身の責任において「リモートサポート」を利用するために必要なパソコン及びサーバー、通信機器、通信回線その他設備の保持、設定および管理を行うものとします。

Optimal Remote、オプティムおよび弊社のサーバー障害、ネットワーク障害、お客様のインターネット接続環境その他お客様側の通信環境等の事由により「リモートサポート」を提供できない場合があります。

接続時間帯、本サービスご利用状況等によっては、弊社の担当者が直ちに対応できない場合があります。

お客様は、「リモートサポート」を利用するにあたり、弊社の担当者がリモート作業の過程でお客様のパソコン・サーバー・ネットワーク機器等の情報（稼働ログ情報、環境設定情報等）や操作状況等を取得し、サービス提供のためにこれらの情報を利用することを許諾するものとします。また、リモートサポートの過程で知り得たお客様のシステム構成、ログ情報、画面表示その他の情報については、法令に基づく場合またはサービス提供に必要な範囲で、委託先・メーカー等の第三者に開示することがあります。

弊社は「リモートサポート」の提供に関連してお客様に生じた一切の損害について責任を負わないものとします。ただし、当該損害がもっぱら弊社の故意または過失による場合は、この限りではありません。

第三者による不正アクセスによりお客様の情報が漏洩した場合、弊社はその責任を負わないものとします。

お客様は、リモートサポートの実施にあたり、予期せぬ不具合に備えて対象システムやデータのバックアップを事前に取得し、万一システム復旧が必要となった場合には、必要な措置をお客様の責任において講じることに同意するものとします。

弊社は「リモートサポート」の提供について、弊社の営業上の判断その他の理由により事前の通知なく終了させていただく場合があります。「リモートサポート」の終了によりお客様及び第三者が被った損害、信頼利益等について、弊社は損害賠償責任、営業損失補償責任、その他法律上、事実上を問わず一切責任を負わないものとします。

弊社は、お客様の承諾を得ることなく、本規約を随時変更・改訂することができるものとします。

以上