お客様のパソコンや複合機のパネルを、遠隔で確認しながらサポートを行うサービスです。
複合機の故障箇所確認やトナー交換方法など、スマートフォンで映した映像を共有しながらサポートを行うサービスです。
導入機器をいち早くご利用になれます!!
お客様に機器やアプリケーションをいち早くご利用いただけるようエンジニアとコンタクトセンタースタッフが連携し、新規ご契約機の納入、設定時間を従来の約½に短縮しています。
導入時にコミュニケーターがリモート操作説明でお客様のご不明点を解決!!
お客様のご都合やご要望に合わせて操作案内専門のコミュニケーターがわかりやすくご説明いたします。
さらに、1週間後にご利用状況確認のご連絡をいたします。アフターサポートも万全です。
操作方法の説明や障害復旧の支援を、より的確・迅速に提供
お客様の複合機やパソコンの画面を遠隔で確認・操作しながら、わかりやすく、短時間でサポートします。
商用印刷に特化したプロダクションプリンター製品における専門性の高い操作支援
お客様のご都合やご要望に合わせて操作案内専門のコミュニケーターがわかりやすくご説明いたします。
さらに、1週間後にご利用状況確認のご連絡をいたします。アフターサポートも万全です。
的確で迅速なサポートを提供し、お客様の問題解決を支援します
操作方法の説明や障害復旧の支援を、より的確・迅速に提供
パソコンの修理受付手配と操作案内を行っています
お客様の声・反応
分かり易いと喜んで頂けて、電話が繋がるとすぐに接続番号を申告されるお客様も多いです。
「RICOH kintone plus」のお問合せをリモートで対応
画面を双方で確認することで現在の設定状態やプラグインが確認でき、手順を細かくご説明しなくても状況把握が可能となります。
Ridoc Smart Navigator等
サーバーソフトウェア製品
遠隔サポート対応
保守契約済のソフトウェア製品を遠隔でサポートし解析のためのログ取得や動画撮影を実施しています。
上記目的のエンジニア現地訪問が不要となり、調査期間短縮・トラブルの早期解決につながっています。
会話だけでは伝えづらい場所や方向をビジュアルでサポート
遡ること1977年、リコーが提唱したOA(オフィスオートメーション)。そこには「機械にできることは機械に任せ、人はより創造的な仕事をするべきだ」という想いが込められていました。人間にしかできない創造的な仕事を通して、生み出される付加価値を増幅することに、はたらく歓びがあるのだという考え方です。
リコーの使命は、“はたらく”に寄り添い、変革を起こし続けること。 その先に見据える未来は、人ならではの創造力が発揮され、働きがいと経済成長が両立する持続可能な社会。
そんな想いが、2023年に新たに制定した使命と目指す姿「“はたらく”に歓びを」に込められています。