ドキュメントソリューション/プリンティングソリューション サポートポリシー
更新日：2024年4月1日
掲載日：2017年4月3日
平素から、リコー製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
弊社ドキュメントソリューション/プリンティングソリューション商品（以下、DSPS商品）のOS対応、機種対応等のサポートポリシーについて以下のとおり、ご案内をいたします。対象製品のご購入時やご運用の際にご確認ください。
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※サポートポリシーは運用開始以前にご購入いただいた製品にも適用されますのでご注意ください。
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※複合機上で動作するRICOH Embedded Software Architectureアプリケーション自体は本サポートポリシーの対象外となります。
フェーズ定義
対象製品の「販売終了日」を起点に「サポート終了日」までのサポートの状態を経過年数により、以下4つに分類します。
| フェーズ | 定義 |
|---|---|
| 販売/提供フェーズ | 対象製品が現在発売（提供）中の状況。販売（提供）を終了した旧バージョンの製品は含まれません。 |
| メンテナンスサポートフェーズ | 対象製品が販売（提供）終了してから2年以内。 |
| ミニマムサポートフェーズ | 対象製品が販売（提供）終了してから3年目～最大5年以内。 |
| サポート終了フェーズ | 対象製品が販売（提供）終了してから6年目以降。 |
フェーズ毎のサポート内容
新OS対応/OSメジャーバージョンアップ対応、OSマイナーバージョンアップ対応、新機種対応、リビジョンアップ/不具合修正モジュールの提供などの各フェーズによるサポート範囲は下表の通りとなります。
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※以下のサポート範囲はポリシーであり、弊社の判断によりサポート範囲を変更する場合があります。
| サポート内容/フェーズ | 販売/提供フェーズ | メンテナンス サポートフェーズ |
ミニマム サポートフェーズ*1 |
サポート終了 フェーズ |
|---|---|---|---|---|
| 問い合わせ対応*2 | ○ | ○ | ○ | － |
| 新OS対応/OSメジャーバージョンアップ対応 | ○ | － | － | － |
| OSのマイナーバージョンアップ対応 | ○ | ○ | － | － |
| 新機種対応 | ○ | － | － | － |
| リビジョンアップ/ 不具合修正モジュールの提供 |
○ | ○ | － | － |
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※販売終了後、6年目以降のサポート終了フェーズでは有償保守契約の締結はできません。
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*1製品によっては、ミニマムサポートフェーズ期間中でも問合わせ対応を終了する場合があります。
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*2有償保守メニューを提供している製品は、別途有償保守契約の締結が必要です。
Ridoc Desk Navigator V4のサポート期間について
Ridoc Desk Navigator V4に関しては例外的にメンテナンスサポート期間が1年半となります。
メンテナンスサポート期間：2024年4月～2025年9月
製品が稼働する環境（OS）のサポート範囲について
OSの提供元（Microsoft®）にてサポートを終了したOS上での製品稼働に関してはサポートの対象外となります。
これはESU（Extended Securitu Updates）の契約を行っている場合でも対象外となりますのでご注意ください。
本サポートポリシー適用対象製品一覧
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※対象製品一覧は、製品のライフサイクルによって随時更新されます。
| 製品名/フェーズ | 販売/提供 フェーズ |
メンテナンス サポート フェーズ |
ミニマム サポート フェーズ |
サポート 終了 フェーズ |
|---|---|---|---|---|
| RICOH Desk Navi | ○ | |||
| Ridoc Smart Navigator V2 | ○ | |||
| Ridoc GlobalScan V2 | ○ | |||
| Ridoc Smart Director | ○ | |||
| Ridoc FAX Transmitter | ○ | |||
| Ridoc FAX Order-Flow | ○ | |||
| Ridoc Connect Agent | ○ | |||
| Ridoc Desk Navigator V4 | ○ | |||
| RICOH Conference Center/Smart Presenter | ○ | |||
| RICOH Desk Navigator V3 | ○ | |||
| Ridoc Smart Navigator V1 | ○ | |||
| Ridoc GlobalScan | ○ | |||
| Ridoc Edit Manager PRO（V2） | ○ | |||
| Ridocソリューション トランスネーム | ○ | |||
| Ridoc Document Flow | ○ | |||
| Ridoc Document Web | ○ | |||
| Ridoc Desk Navigator V2 Ad/St | ○ | |||
| Ridoc Document Server V3（Ad/文書アクセス権オプション） | ○ | |||
| Ridoc Document Server Ep V2（タイプH） | ○ | |||
| Ridoc Web Navigator V3（変換オプションV2） | ○ | |||
| Ridoc WebNavigator Lt | ○ | |||
| Ridocエージェントエグゼ | ○ | |||
| Ridocソリューション トランスプリント | ○ | |||
| Ridocソリューション オーダープリント | ○ | |||
| Ridocソリューション レイアウトエディタ | ○ | |||
| TrustyCabinet | ○ | |||
| Ridoc Desk 2000 Entryオプション | ○ | |||
| Ridoc Desk Navigator Lt | ○ | |||
| Ridoc Document Router V4 | ○ | |||
| Ridoc Document Router 入力支援オプション V2 | ○ | |||
| Ridoc Document System 画像ログオプション | ○ | |||
| FACTRIO 文書管理 V2 | ○ | |||
| Ridoc Document Server Ep V1/タイプH | ○ | |||
| Ridoc Desk Navigator V1 St/Ad | ○ | |||
| Ridoc Document Router Pro V2 | ○ | |||
| Ridoc Document Router V3 | ○ | |||
| Ridoc Document Server Pro V2/タイプE | ○ | |||
| Ridoc Desk 2000 Drawing オプション | ○ |
改訂履歴
- 2024/04/01
- Ridoc Desk Navigator V4をメンテナンスサポートフェーズに移行しました。
- 2022/10/01
- Ricoh Conference Center/Smart Presenterをメンテナンスサポートフェーズに移行しました。
- 2022/07/26
- RICOH Desk Naviを販売フェーズに追加しました。
- 2021/02/01
- RICOH Desk Navigator V3とRidoc Smart Navigator V1をサポート終了フェーズに移行しました。
- 2019/04/01
- RICOH Desk Navigator V3をミニマムサポートフェーズに移行しました。
- 2019/04/01
- Ridoc GlobalScanをサポート終了フェーズに移行しました。
- 2018/05/09
- Ridoc Smart Navigator V1をミニマムサポートフェーズに移行しました。
- 2017/04/03
- Ridoc Edit Manager Pro V2、Ridoc Solutionトランスネームをサポート終了フェーズに移行しました。
| 製品名/フェーズ | 販売/提供 フェーズ |
メンテナンス サポート フェーズ |
ミニマム サポート フェーズ |
サポート 終了 フェーズ |
|---|---|---|---|---|
| RICOH IO Gate V3 | ○ | |||
| リコー カンタン私書箱プリントAE2 | ○ | |||
| RICOH 画像ログ送信オプション | ○ | |||
| RICOH Device Manager Pro | ○ | |||
| Ridoc IO Device Manager Accounting | ○ | |||
| Ridoc Ez Installer NX | ○ | |||
| Ridoc IO Connect for InterStage | ○ | |||
| Ridoc IO Device Manager Lite | ○ | |||
| RICOH ジョブログ集計ツール | ○ | |||
| RICOH Rule Based Print | ○ | |||
| RICOH Eco Friendly Print UX | ○ | |||
| リコーカンタンドライバインストーラ | ○ | |||
| リコープリペイドICカードR/W CB10 | ○ | |||
| リコー個人認証システムAE2 | ○ | |||
| IPSiO個人認証キット | ○ | |||
| imagio個人認証キット | ○ | |||
| リコー個人認証システム | ○ | |||
| Ridoc IO OperationServer Pro | ○ | |||
| RICOH カンタンジョブビルドandクラス | ○ | |||
| Ridoc IO Gate W | ○ | |||
| RICOH ジョブログ送信オプション | ○ | |||
| Ridoc IO DataSelector | ○ | |||
| Ridoc Ez Installer | ○ | |||
| Ridoc IO Analyzer | ○ | |||
| FACTRIOイージープロット | ○ | |||
| Ridoc IO GatePrintStand V2 | ○ | |||
| リコー個人認証システムAE | ○ | |||
| Ridoc IO Navi | ○ | |||
| Ridoc IO TrustyPrint | ○ | |||
| Ridoc IO Assist for MetaFrame | ○ | |||
| Ridoc IO Analyzer Lt | ○ | |||
| Ridoc IO JBPrint | ○ | |||
| Ridoc IO Admin | ○ | |||
| Ridoc IO Account Pro | ○ | |||
| Ridoc PrintShield | ○ | |||
| Ridoc IO Account V3 | ○ |
改訂履歴
- 2024/04/01
- Ridoc IO Operation Server Proをメンテナンスサポートフェーズに移行しました。
- 2023/10/01
- Ridoc IO DataSelectorをサポート終了フェーズに移行しました。
- 2023/07/25
- RICOH カンタンジョブビルドandクラス、Ridoc IO Gate W、RICOH ジョブログ送信オプションをミニマムサポートフェーズに移行しました。
- 2022/07/26
- RICOH IO Gate V3、リコー カンタン私書箱プリントAE2、RICOH 画像ログ送信オプション、RICOH カンタンジョブビルドandクラスを販売フェーズに追加しました。
- 2022/07/26
- Ridoc IO GATE W、RICOH ジョブログ送信オプションをメンテナンスサポートフェーズへ、Ridoc Ez Installer、リコー個人認証AEをサポート終了フェーズへ移行しました。
- 2019/04/01
- FACTRIO イージープロット、Ridoc IO GatePrintStand V2、Ridoc IO Analyzer、をサポート終了フェーズに移行しました。
- 2018/09/28
- Ridoc IO DataSelectorをミニマムサポートフェーズに移行しました。
- 2017/04/03
- Ridoc IO Navi、Ridoc IO TrustyPrint、Ridoc IO Assist for MetaFrameをサポート終了フェーズに移行しました。