お客様事例　株式会社アインファーマシーズ 様

札幌に本社を置き、調剤薬局とドラッグストアを2本柱に全国でチェーン展開を行っている株式会社アインファーマシーズ様。特に調剤薬局部門であるアイン薬局様は、2005年4月のM&Aを機に業界No.1となり、現在も着実に成長を遂げています。「調剤薬局の役割は、とにかく安全に患者様へ薬をお届けするということ。この姿勢はいくら店舗が増えても変わることはありません」（管理部 課長 内田様）。そんな安全性追求の一例として、同社が株式会社ト－ショ－様と共同開発したPhAINシステム（ファインシステム）という調剤過誤防止システムがあります。これはレセコンに入力された患者様の処方箋情報を携帯端末に転送し、薬をピックアップするときに各薬棚にあるバーコードを携帯端末で読み取り、それが処方箋と異なる薬の場合音で警告を発するシステム。3段階の人的監査に加え、このシステムによるハードウェア的チェックを行うことでより高い安全性を実現し、併せて薬剤師のストレス削減も可能にします。3年の時間をかけて開発されたPhAINシステムは、2006年4月には全店に導入される予定です。

カラープリンターにより業務がスピードアップするにしたがって、今度は患者様への領収証の発行や、専用のドットプリンターによるお薬手帳用のラベル印刷などモノクロプリンターの性能が追いつかなくなってきました。そんなとき、什器関係でお付き合いのある大丸藤井株式会社様より、リコーの「IPSiO NX96e」を紹介されました。このプリンターなら、領収証や調剤録、薬歴カレンダーなどすべての出力が速くなり、しかも標準トレイからA6のラベル印刷もできるということで、さっそく検証作業に入りました。採用の決め手となったのは、ファーストプリントのスピードでした。ファーストプリントが速いということは、領収証の発行で患者様の待ち時間が削減できるだけでなく、薬剤師も余裕を持ってチェックできます。しかもサイズもコンパクトで、カウンターの下にスッキリと収まります。2005年の夏、カラープリンターに続いてモノクロプリンター「IPSiO NX96e」の導入がはじまりました。

「IPSiO NX96e」のラベル印刷をめぐるひとつのエピソードがあります。検証センターのテストではスムーズに出力できていたラベル印刷に、現場の通紙テストで紙詰まりが発生しました。北海道リコーでは、すぐに原因の究明作業に入りました。それはプリンター搬送部などの各パーツはもちろん、ラベル用紙の接着剤に至るまで、すべての過程で問題点を洗い出すという徹底したものでした。結局、ラベル用紙の材質がテスト時と変わっていたことが原因で出たトラブルであることが判明し、事なきを得ました。「それまでプリンターのサポートというのは、機械を掃除したり消耗部品を交換するだけだと思い込んでいましたから、原因を徹底的に探し出し解決するというリコーさんの姿勢には、本当に驚かされました。そしてそれが大きな信頼につながりました」（國本様）。こういった確かなサポート体制が、都市部でも遠隔地でも同様に用意されている。それが全国にチェーン展開しているアイン薬局様がリコー製品を導入する大きな要因になっているということです。