お客様事例　神奈川東部ヤクルト販売株式会社 様

2011年の3社合併により企業規模および業務エリアが拡大した神奈川東部ヤクルト販売株式会社様では、各社情報共有の仕組みが異なっていたので、いかに一つにまとめ情報を正確かつ速やかに共有するかという課題に直面していました。
「たとえば会議を行っても現場レベルにまで情報がなかなか伝っていなかったり、内容が微妙にズレて伝わるようなことがありました。
“ホウレンソウ” は最も大切なことだとプロジェクトメンバーとも話し合い早急に仕組みを変えるように模索していました」（櫻井様）。
1年半にわたりスムーズに情報伝達ができるように経路を工夫するなど試行錯誤を重ねた上で、グループウェアの導入を検討。いくつもの製品を比較するなかで、知名度や実績からサイボウズ^® 社のサイボウズ Officeを第一候補に挙げられました。

次のステップとして、社内全体に浸透させるために誰もが必ず接する環境を構築しました。「かねてから社内のITリテラシーの底上げを図りたいと考えていたのですが、全社員を対象とした管理月報の提出を行うことで、今ではほぼすべての社員が活用できるようになりました」（櫻井様）。
各拠点で行われていた会議内容や、本社からの基本的連絡事項も、登録をすればリアルタイムに共有でき情報伝達の問題点も払拭されました。全社員で共有できるようになったことは大きな成果です。
一方、お客様相談に寄せられた声は紙ベースで回覧しており、受けた担当者や回覧を見た人の範囲内でしか情報共有できなかった点を、いかに現場に反映させる方法はないかと考えられていました。
そのような情報も登録することで、リアルタイムな一元管理が可能に。「お客様の声の良いことも・悪いことも、オープンになったことで、事前により良い対応方法を確認できるようになったほか、お客様の声が励みにもなりました。そして、他の人の取り組みも分るのでお互いに刺激しあえる関係になり、ノウハウの蓄積に役立っています」（櫻井様）。
いつでもどこでもアクセスできる使い勝手のよさも魅力とのこと。「スマートフォンからも閲覧できるのが便利ですよね。私も毎日、通勤中に今日のスケジュールなどを確認しています」（櫻井様）。