お客様事例　株式会社白川商店 様

携帯電話内線化による働き⽅改⾰を実践

お客様をお待たせしない電話環境の導⼊と、社員のストレス解消で 攻めの経営思想へ邁進！

導⼊の背景

社⻑と責任者はPHS内線電話と携帯電話の混在環境に、そして事務所社員は 電話取次業務にストレスを感じていた。

①敷地内の遮蔽物によりコードレス電話機の電波が届かない。

「資源の受け取り業務では、現物確認担当者、計量担当者、事務所内の記録担当者との間で、計測結果などの共有にリアルタイムの通話⼿段が必要となります。また、加⼯済み処理資材の搬出⼯程でも、過積載防⽌のため、クレーンのオペレーターと事務所社員との通話が必須となります。どちらのケースでも社屋や資材などの遮蔽物により、コードレス電話機の電波が届かず、スムーズな作業の弊害となっていました。」（橋本様）

②作業責任者はコードレス電話機と携帯電話の２台を常に持ち、使い分けている。（端末管理・故障紛失リスク）

③お客様をお待たせしたうえ、社員の⽣産性も低下。

「また、お客様から電話をいただいた時も、コードレス電話機が電波遮断でつながらず、広い敷地内を探し回るなど、お客様を⼤変お待たせすることになっていました。⼤切なお客様にご迷惑をおかけした上に、電話取り次ぎをする社員の業務中断による⽣産性の低下も発⽣していました。」（橋本様）

選定のポイント

コストを抑え、効果的なソリューションを提案

「三英堂事務機とリコーからは、2パターンの提案がありました。ひとつは、アンテナ増設により敷地内どこでもコードレス電話機がつながるようにするシステムです。敷地内で細かく電波状況を測定し、必要なアンテナ数の割り出しをしてもらいました。しかし、隅々まで快適に通話できる環境にするには、かなり⾼額のシステムになることがわかりました。その結果を踏まえ、いただいたもう⼀つの提案は、携帯電話回線を利⽤するシステムです。携帯電話機を社内システムの内線としても使⽤して、使い勝⼿もよく、設備投資が抑えられる提案でした。当社の課題の解決につながる最適なシステムだと思い、導⼊を決定しました。」（橋本様）

導⼊の効果

シームレスなコミュニケーション環境を実現

⽩川商店様では、携帯電話回線を利⽤したビジネスホンシステムを導⼊したことで、お客様をお待たせしない環境が実現しました。また、電話がつながらないことや、責任者の端末２台持ちの不便さに対する社員のストレスも解消され、外出先からでも社内とスムーズなコミュニケーションが可能になりました。

お客様プロフィールと導⼊製品