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小売業のC社では、店頭での説明用に、膨大な取扱商品の情報をメールや紙で配布していたが、商品ライフサイクルが早くなるなかで、文書の更新が追いつかないという問題が出ていた。

商品について現場のスタッフがその都度、意見やアドバイス、トラブルなど細かな情報を書き込むことにした。

電子会議室機能で、商品カテゴリごとにトピックをつくり、最新の商品情報を掲載した。