Meraki スマートサービス

〈ワイヤレスプラン〉

提供サービス		サービス内容
基本サービス	ハードウェア	モデルに応じたハードウェアを提供。Cisco Meraki MR シリーズ
	事前環境調査	エンジニアがお客様先に訪問し、電波状態を調査しアクセスポイントの設置場所・台数をご提案。
	設定サービス	パラメータシートに基づき、マネージドサービスセンターでネットワーク設定。
	設置サービス	エンジニアがお客様先に訪問し、ハードウェアを設置（据え置き）。
	クラウドライセンス	ハードウェアを利用するための、クラウドライセンスを提供。
	ヘルプデスクサービス	お客様からの電話受け付け・操作問い合わせに対応。
	運用代行サービス（設定変更）	お客様のご要望に応じて、リモートによる設定変更。
	運用代行サービス（死活監視）	ハードウェアを死活監視。オフライン状態が 30 分間継続した場合はお客様にご連絡し、障害が確認できた場合は保守対応を実施。
	保守サービス	ハードウェアの障害時に、エンジニアが現地に訪問し機器の交換を実施。

〈UTM プラン / ルータープラン〉

提供サービス		サービス内容
基本サービス	ハードウェア	モデルに応じたハードウェアを提供。Cisco Meraki Z3/MX シリーズ
	設定サービス	パラメータシートに基づき、マネージドサービスセンターでネットワーク設定。
	設置サービス	エンジニアがお客様先に訪問し、ハードウェアを設置。 ※透過型での設置には対応していません。
	クラウドライセンス	ハードウェアを利用するための、クラウドライセンスを提供。
	ヘルプデスクサービス	お客様からの電話受け付け・操作問い合わせに対応。
	運用代行サービス（設定変更）	お客様のご要望に応じて、リモートによる設定変更を実施。
	運用代行サービス（死活監視）	ハードウェアを死活監視。オフライン状態が 5 分間継続した場合はお客様にご連絡し、障害が確認できた場合は保守対応を実施。
	保守サービス	ハードウェアの障害時に、エンジニアが現地に訪問し機器の交換を実施。
オプション	VPN サービス	拠点間 VPN 環境を構築。 ※同一プラン内のハードウェア同士の接続に限らせていただきます。

〈クラウドゲートウェイプラン〉

提供サービス		サービス内容
基本サービス	ライセンス提供	メニューに応じた Cisco Umbrella ライセンスを提供する。
	設定	対象製品の管理ポータルの準備や初期設定を実施する。
	ヘルプデスク	お客様からの電話受付・操作問い合わせ対応する。
オプション	ポリシー変更	ポリシー変更ヒヤリングシートを基にセキュリティレベルの変更や、コンテンツフィルタリング、アプリケーション制御設定を変更する。
	機能変更	ライセンスの切替およびライセンスに対応している機能設定を変更する。
	ネットワーク機器連携	Cisco Meraki MX シリーズと Cisco Umbrella で API 連携設定を行う。
	ネットワーク機器連携解除	Cisco Meraki MX シリーズと Cisco Umbrella で API 連携設定の解除を行う。
	エージェントインストール（PC）	Umbrella クラウドと連携するためにローミングクライアントをインストールし、必要な初期設定を行う。

〈スイッチプラン〉

提供サービス		サービス内容
基本サービス	ハードウェア	モデルに応じたハードウェアを提供。Cisco Meraki MS シリーズ
	設定サービス	パラメーターシートに基づき、マネージドセンターでネットワーク設定。
	設置サービス	エンジニアがお客様先に訪問し、ハードウェアを設置（据え置き）。
	クラウドライセンス	ハードウェアを利用するための、クラウドライセンスを提供。
	ヘルプデスクサービス	お客様からの電話受け付けに対応。
	運用代行サービス（設定変更）	お客様からのご要望に応じて、リモートによる設定変更。
	運用代行サービス（死活監視）	ハードウェアを死活監視。オフライン状態が 5 分間継続した場合はお客様にご連絡し、障害が確認できた場合は保守対応を実施。
	保守サービス	ハードウェアの障害時に、エンジニアが現地に訪問し機器の交換を実施。

〈カメラプラン〉

提供サービス		サービス内容
基本サービス	ハードウェア	モデルに応じたハードウェアを提供。Cisco Meraki MV シリーズ
	設定サービス	パラメーターシートに基づき、マネージドセンターでネットワーク設定および現地での初期設定。
	設置サービス	エンジニアがお客様先に訪問し、ハードウェアを設置（据え置き）。
	クラウドライセンス	ハードウェアを利用するための、クラウドライセンスを提供。
	ヘルプデスクサービス	お客様からの電話受け付け・操作問い合わせに対応。
	運用代行サービス（設定変更）	ハードウェアを死活監視。オフライン状態が 30 分間継続した場合はお客様にご連絡し、障害が確認できた場合は保守対応を実施。
	保守サービス	ハードウェアの障害時に、エンジニアが現地に訪問し機器の交換を実施。
オプション	クラウドアーカイブ90日	映像をバックアップし保存期間を延長。

〈オプション〉

提供サービス		サービス内容
共通	オンサイト導入拡張サービス	土曜日（祝日を除く）にエンジニアがお客様先に訪問し、ハードウェアを設置（据え置き）。
UTM・ルーター・ワイヤレス・スイッチ	オンサイト保守拡張サービス	保守サービスの対応時間帯を拡張。（365 日 9:00～17:00）
UTM・ルーター・ワイヤレス	クライアントサポートサービス	クライアントのヘルプデスクを提供。オンサイト保守サービスをご契約の場合は、訪問し VPNクライアントおよび Wi-Fi の再設定を実施。
	クライアント設定サービス	エンジニアが Wi-Fi、VPNクライアントの設定を実施。
	訪問基本料	エンジニアが現地に訪問。

標準サービス提供時間

提供サービス		サービス内容
設置設定サービス	月～金　9:00～17:00	祝日、年末年始、リコーが定める指定日を除く。
ヘルプデスクサービス	月～金　8:30～18:00	祝日、年末年始、リコーが定める指定日を除く。
オンサイト保守サービス	月～金　9:00～17:00	祝日、年末年始、リコーが定める指定日を除く。当日 15:00 までの受け付けは当日オンサイト訪問。15:00 以降の受け付けは翌日対応。
クライアントサポートサービス	月～金　8:30～18:00	祝日、年末年始、リコーが定める指定日を除く。

オプション「オンサイト保守拡張サービス」をご契約の場合（カメラプランはサービス対象外となります）

提供サービス		サービス内容
ヘルプデスクサービス	月～土　8:30～18:00	祝日、年末年始、リコーが定める指定日を除く。
オンサイト保守サービス	365 日　9:00～17:00	当日15:00 までの受け付けは当日オンサイト訪問。15:00 以降の受け付けは翌日対応。
クライアントサポートサービス	月～土　8:30～18:00	祝日、年末年始、リコーが定める指定日を除く。

※記載の内容は予告なく変更させていただく場合があります。

※詳しい内容・制約条件などについては、販売担当者にご確認ください。

※Cisco、Cisco ゴおよびMerakiは、米国およびその他の国におけるCisco System, Inc.およびその関連会社の商標です。

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