RICOH kintone plus 管理者向けサポートポータル

何にお困りですか?
RICOH kintone plusをご利⽤の⽅向けに最適な解決⽅法とお問い合わせ先をご案内いたします。

お知らせ

「RICOH 利用状況分析アプリ」にプラグインを設定することで、アプリでの作業時間や作業件数などの情報を元に、RICOH kintone plusを活用することで削減された時間とコストを算出でき、システム管理者は導入前後の業務効率を比較し、導入効果を見える化できます。

  • 本プラグインは標準機能となります。

「RICOH kintone plus カンタンモバイルレポート」をご利用いただくにはRICOH kintone plusのご契約が必要となります。
オプション機能のご利用には有償のご契約が必要となりますので、ご希望の場合はリコージャパンの担当営業までお問い合せください。

「RICOH クラウドファクス送信」と連携することで、RICOH kintone plusから直接ファクスを送信できるようになります。

  • ファクス送信連携の機能を利⽤するには、別途「RICOH クラウドファクス送信」の有償契約が必要となります。
  • 「RICOH クラウドファクス送信」については下記ページをご確認ください。

「RICOH カレンダーPlus」「RICOH くりかえしPlus」「RICOH クラウドストレージ連携プラグイン」をご利用いただくにはRICOH kintone plusのご契約が必要となります。

オプションプラグインのご利用にはそれぞれ有償のご契約が必要となりますので、ご希望の場合はリコージャパンの担当営業までお問い合せください。

よくあるご質問

下記URLより、RICOH kintone plusのユーザーマニュアルをご確認いただき、必要なプラグインの再インストール(セットアップ)をお申し込みください。

  • セットアップの際、インストール対象としてご希望のプラグイン/アプリ/その他の項目を選択いただくことで、該当機能のインストールや最新版へのバージョンアップを行うことができます。
  • デザイン変更は上記セットアップフォームの「RICOH kintone plus の外観に変更する」のチェックの有無によって適用可否を選択することができます。(デフォルトではチェックあり)
  • 無料お試し環境は、セットアップのお申し込みで実装される機能をインストール済みでご提供しておりますので上記セットアップのお申し込みは不要です。またお試し環境を引き継いで本番環境をご契約される場合も、別途セットアップのお申し込みは不要となります。

以下のRICOH kintone plusマニュアルより「帳票作成機能を使用する」を選択し、「ご利用の流れ」に則って設定を進めてください。

  • 設定の際、メッセージが表示された場合の原因と対処方法につきましては、上記マニュアル「帳票作成機能を使用する」内の「メッセージが表示されたとき」の内容をご確認ください。

以下のRICOH kintone plusマニュアルより「自動採番機能を使用する」を選択し、「ご利用の流れ」に則って設定を進めてください。

  • 設定の際、メッセージが表示された場合の原因と対処方法につきましては、上記マニュアル「自動採番機能を使用する」内の「メッセージが表示されたとき」の内容をご確認ください。

以下のRICOH kintone plusマニュアルより「カンタン検索機能を使用する」を選択し、「ご利用の流れ」に則って設定を進めてください。

  • 設定の際、メッセージが表示された場合の原因と対処方法につきましては、上記マニュアル「カンタン検索機能を使用する」内の「メッセージが表示されたとき」の内容をご確認ください。

以下のRICOH kintone plusマニュアルより「PDFビューアー機能を使用する」を選択し、「ご利用の流れ」に則って設定を進めてください。

  • 設定の際、メッセージが表示された場合の原因と対処方法につきましては、上記マニュアル「PDFビューアー機能を使用する」内の「メッセージが表示されたとき」の内容をご確認ください。

下記の「複合機連携(スキャン)用マニュアル」をご確認ください。

下記の「複合機連携(受信ファクス)用マニュアル」をご確認ください。

  • 受信ファクス連携をご利用の場合は、EDWファクス転送アプリインストールキットおよびリコー複合機への弊社カスタマーエンジニアによる設置・設定費用が別途必要となります。

下記のマニュアルをご確認ください。

  • ファクス送信連携の機能を利用するには、別途「RICOH クラウドファクス送信」の有償契約が必要となります。

以下のRICOH kintone plusマニュアルより「利用状況分析機能を使用する」を選択し、「ご利用の流れ」に則って設定を進めてください。

帳票作成を含めリコー複合機連携の機能につきましては、仕様上IPアドレスが固定ではないために、サイボウズ環境下でIPアドレス制限の設定がかかっている場合には機能が動作しません。またRICOH クラウドストレージ連携プラグインで連携しているクラウドストレージ環境側でIPアドレス制限を設定されている場合も、同様に機能の使用ができなくなります。その際は別途有償でEDW固定IPサービスをご用意しておりますので、ご希望の場合はリコージャパンの担当営業までお問い合せください。
(IPアドレス制限により影響を受ける可能性のある機能)
RICOH 帳票作成プラグイン、リコー複合機スキャン連携、リコー複合機受信ファクス連携、RICOH クラウドストレージ連携プラグイン

帳票作成機能の設定の際、リコーワークプレイス管理サイト(EDW)上で「外部サービス連携」を設定いただきましたが、サブドメインを変更された場合は元々のサブドメインで連携されていた設定が外れてしまいます。再度以下マニュアルに沿って「外部サービス連携」を設定いただき、新しいサブドメインと連携させてください。

  • 「帳票作成機能を使用する」 を選択します > 「2. EMPOWERING DIGITAL WORKPLACESを設定する」 を選択します > 「2-1. 外部サービスログイン連携を設定する」 を選択し、設定します。

RICOH PDFビューアープラグインの機能リリース以前にRICOH kintone plusを利用開始された場合は、改めて以下のフォームよりセットアップをお申し込みいただき、RICOH PDFビューアープラグインのインストールをいただく必要があります。

  • インストール対象は「RICOH kintone plus アプリ・プラグイン」にチェックの入った状態でセットアップをお申し込みください。
  • セットアップのお申し込み後、自動でインストール処理がなされますが、これには数分かかる場合がございます。セットアップが完了しますと以下件名のメール通知がございますので、メール通知が確認できましたらセットアップ完了となります。
    件名:【RICOH kintone plus】セットアップ完了
  • PDFは、Adobe PDFです。

下記の「Cybozuを使用したシングルサインオンを設定する」マニュアルをご確認ください。

以下のRICOH kintone plusマニュアルより「カレンダー機能・くりかえし機能を使用する」を選択し、「ご利用の流れ」に則って設定を進めてください。

  • 設定の際、メッセージが表示された場合の原因と対処方法につきましては、上記マニュアル「カレンダー機能・くりかえし機能を使用する」内の「メッセージが表示されたとき」の内容をご確認ください。

以下のRICOH kintone plusマニュアルより「カレンダー機能・くりかえし機能を使用する」を選択し、「ご利用の流れ」に則って設定を進めてください。

  • 設定の際、メッセージが表示された場合の原因と対処方法につきましては、上記マニュアル「カレンダー機能・くりかえし機能を使用する」内の「メッセージが表示されたとき」の内容をご確認ください。

以下のRICOH kintone plusマニュアルより「ストレージと連携する機能を使用する」を選択し、「ご利用の流れ」に則って設定を進めてください。

  • 設定の際、メッセージが表示された場合の原因と対処方法につきましては、上記マニュアル「ストレージと連携する機能を使用する」内の「メッセージが表示されたとき」の内容をご確認ください。

以下のRICOH kintone plusマニュアルより「カンタンモバイルレポートを使用する」を選択し、「ご利用の流れ」に則って設定を進めてください。

問題が解決しない場合

RICOH kintone plusに関するお問い合わせは以下のRICOH kintone plusコールセンターへお気軽にお問合せください。

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平⽇(⽉-⾦): 09:00-12:00 / 13:00-17:00

  • 祝⽇、年末年始・夏季休暇期間を除く
  • お問い合わせ内容によっては、電話でお問い合わせいただいてもメールで返答させていただく場合があります。
  • ご連絡いただいた際、必要に応じて、お客さまのサブドメイン名、ドメインID、会社コードにてお客さまの確認をさせていただくことがございます。
  • kintone無償(サンプル)アプリの免責事項については、下記PDFをご参照ください。
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