Caora 申請書作成ソリューションお客様事例

広島県広島市役所様
岐阜県加茂郡坂祝町役場様

広島県広島市役所様

Caoraの導入で広島市 8区役所・2原課で『書かない窓口』を実現

広島市デジタル・トランスフォーメーション推進計画の施策として、Caoraを32台導入されました。

人口：1,169,605人
世帯数：587,276世帯
男性：568,002人/女性：604,206人

※

2025年7月31日現在

広島市役所様は、「匠（TAKUMI）のまち」の実現をめざし、様々な分野で情報を活用して新たな価値を創造する取り組みを進めています。その方針の一環として『行政のデジタル化（デジタル市役所）の推進』を掲げ、市民サービスの質向上と行政運営の効率化を図るため、申請書作成ソリューションCaoraを導入。2024年10月より、『書かない窓口』の運用を開始しました。

課題

区役所等の窓口業務では、転入・転出などの手続が多い繁忙期には混雑が発生するうえ、手続のたびに同じ内容を何度も記入する必要があり、さらに手続ごとに窓口が異なることから、滞在時間が長くなる傾向があった。

解決

Caoraの導入により、繁忙期で窓口が混雑する場合でも、市民に無駄な時間を生じさせない仕組みを実現。端末の追加も容易で、導入後の運用コストも抑えられるため、8区役所^＊1・2原課^＊2に『書かない窓口』を拡充することができた。

＊1

中区、東区、南区、西区、安佐南区、安佐北区、安芸区、佐伯区
＊2

区役所総合案内窓口及び市民課窓口、区役所福祉課、児童福祉係及び障害福祉係窓口

【住民様の声】

書く手間が省けて良かった。
複数の申請だと住所、氏名等の記載が省ける点が良かった。
操作は簡単で、少しでも書く手間が省けて助かりました！
記入の手間が省けて便利だった。免許証を入れるだけで楽だった。
何度も書かないといけない名前や住所の書く手間が省けてとても便利。

【職員様の声】

申請書を外注することなく、自分で簡単に作成できるのが良い。（福祉課）
原課からの申請書追加の要望を本庁で受けてデータを作成し、全8区へ共有する事で、当日もしくは翌日から新しい申請書での運用ができるようになった。（本庁市民課）
お客様からの使用後のアンケートの満足度が高く、Caoraを導入してよかった。

〈中区役所総合案内窓口に設置されたCaora申請書作成ソリューション〉
申請書作成をサポートするために、市民課でかんたん操作手順書を作成しました。

満足度アンケート
アンケートで94％の住民様から高評価いただきました

〈調査概要〉

調査実施期間：令和6年11月11日～令和6年12月27日
回答者数：589人
調査方法：アンケート調査（紙、WEB）

広島市役所職員の皆様
右：広島市企画総務局・区政課・区政係　森新様
中：広島市企画総務局・行政経営部・行政経営課　横張様
左：広島市健康福祉局・健康福祉企画課・政策調整係　迫田様

岐阜県加茂郡坂祝町役場様

Caoraの導入で住民と職員双方の負担を減らす『書かない窓口』の実現へ

岐阜県内で初となる『書かない窓口コーナー』を設置し、運用を始めました。

人口：8,204人
世帯数：3,943世帯
男性：4,261人/女性：3,943人/外国人：662人

※

2024年2月29日現在

現在、総務省の『自治体DX推進手順書』に基づき、自治体DX推進の全体方針を決定し共有することが各自治体に求められています。坂祝町役場様では、『坂祝町DX推進計画』の一環として、住民と職員双方の負担を軽減する『フロントヤード改革』に取り組み、申請書作成ソリューションCaoraを導入。マイナンバーカードや運転免許証の情報を自動転記する『書かない窓口』の実現を目指しています。