企業に日々寄せられる「お客様の声」。VOC(Voice of Customer)とも呼ばれ、マーケティングや商品企画への活用が期待されています。 しかし、現実のVOC利用ではデータの整理段階でのつまずきも多く、スムーズな活用はむずかしいもの。 「RICOH ニーズ分析サービス Basic」は、リコーコンタクトセンターのノウハウが詰まった独自のAIを使い、チューニング無しでVOC分析をはじめられるサービスです。
〈サービスイメージ〉
コンタクトセンターに新たな可能性が生まれました。「RICOH ニーズ分析サービス Basic」が、日々寄せられるお客様の声から、商品開発や改善へのヒントを分析・分類。新しいかたちの情報展開により、商品企画担当者に有益な情報を届けることを可能にします。
商品企画の担当者が知りたい、お客様の本音。マーケティングや商品企画の情報収集では、インタビューやアンケートなどのマーケティング調査を駆使してアプローチをしています。これに加えてリコー独自のAIを利用すれば、日々寄せられるお客様の声を手がかりとして、より精度が高く、効率のよいお客様ニーズの調査が行えます。
リコー独自のAIが、お客様の声を「問合せ」「ニーズ」の視点から自動で分析・分類します。 学習済みAIが搭載され、自動でカテゴリー別に分類されるので、はじめてでも簡単にVOC分析をはじめられます。
商品企画やマーケティングに役立つ学習済みAIを搭載。キーワード登録不要ですぐにご利用が開始できます。
リコー独自のAIがVOCの文脈を理解して判断します。一般的なテキストマイニングとは異なり、高精度な抽出が可能です。
データのアップロードの翌朝*には分類処理が完了します。
当日19時までのアップロードで翌朝9時に完了
気になるキーワードをフリーワード検索することができます。関連ワードをAIが予測して提案します。
〈RICOH ニーズ分析サービス Basic ご利用イメージ図〉
視点1:問合せ分類
お客様の声を「ご指摘・クレーム」「照会・相談」「要望・提案」「お褒め・励まし」へ分析・分類
視点2:ニーズ分類
お客様の声を「理想・希望」「困りごと」「提案・ヒント」「その他」へ分析・分類
〈 分類結果画面 〉
RICOH ニーズ分析サービス Basicの分析結果を表示する画面には、以下の特長があります
商品企画の担当者は、お客様が何を求めているのかを常に探っています。この市場ニーズの把握で利用されるのがマーケティング調査です。多くの企業がコストと時間をかけて、企画やマーケティングのためにさまざまなアンケートやインタビューを実施し、分析しています。
一般的なマーケティング調査以外にも、企画のヒントを知る方法があります。それがお客様の声(VOC)からのニーズ分析です。お客様からコンタクトセンターに直接届く声は、とても貴重なもの。しかし、オペレーターが対応時に分類することがほとんどで、担当者への負担もかかり、あいまいでバラつきのある分類になるなどの課題がありました。
「RICOH ニーズ分析サービス Basic」は、問合せ分類とニーズ分類のAIを搭載したクラウドサービスです。学習済みAIがVOCの文脈を分析し、「ニーズのあり/なし」を確度も添えて分類。一貫性があり扱いやすい情報へとスピーディーにまとめます。 「問合せ分類AI」は、VOCを「ご指摘・クレーム」「照会・相談」「要望・提案」「お褒め・励まし」へ分析・分類します。「ニーズ分類AI」は、VOCを「理想・希望」「困りごと」「提案・ヒント」「その他」へ分析・分類します。これらの結果を手がかりに、より効率の良い調査や、より深い分析へと発展させることができます。
新商品開発の調査に向けて、お客様の声から手がかりを発見!
商品改善の調査に向けて、お客様の声から手がかりを発見!
データ入力 | 入力ファイル形式 |
.csv(csv UTF-8)
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管理番号入力位置 |
1列目
|
|
管理番号桁数 |
最大20桁
英数字、カナ、漢字、記号も可 |
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問合せ内容入力位置 |
4列目
|
|
問合せ内容文字数 |
推奨値 2000文字以内
|
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UI機能 | 表示機能 |
分類毎に一覧表示
分類毎の管理番号、問合せ文書、分析日、確度 詳細の情報表示機能 |
検索機能 |
フリーワードによる検索
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カウンター機能 |
当月、前月の分析件数を表示
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データ出力 | 出力ファイル形式 |
.csv(csv UTF-8)
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登録ユーザー数 |
5人
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OS |
Windows 10 (32/64bit) / Enterprise (32/64bit) / Professional (32/64bit) / Education (32/64bit)
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CPU |
1.6 GHz、 2 コア以上
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メモリー搭載容量 |
4 GB RAM以上
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ネットワーク環境 |
有線、無線LAN接続により、通信速度100MB/s以上のLAN環境
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対応ブラウザー |
Google Chrome® / Microsoft Edge
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画面解像度 |
1366×768 ピクセル以上 推奨 1920×1080ピクセル
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(消費税別)
商品名 | 価格 | 備考 |
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RICOH ニーズ分析サービス Basic 初期費用 |
100,000円/1契約 | 「RICOH ニーズ分析サービス Basic」を導入する際にかかる初期費用です。 |
RICOH ニーズ分析サービス Basic 月額基本料金 |
80,000円/1契約 | 「RICOH ニーズ分析サービス Basic」の標準サービスとしてご利用いただけるライセンスです。 ユーザーIDは5IDまで発行できます。 |
RICOH ニーズ分析サービス Basic 月額従量料金 |
100円/5件 | 「RICOH ニーズ分析サービス Basic」の標準サービスとしてVOCの分類にかかる費用です。 5件単位で課金されます。 |
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