お客様の声(VOC)シリーズ RICOH 品質分析サービス Standard for 食品業

本当に、お客様の声を活用できていますか?

食品業、食品製造業に日々寄せられる「お客様の声」。VOC(Voice of Customer)とも呼ばれ、マーケティングや品質問題の早期発見への活用が求められています。
しかし、現実にはデータの整理段階でのつまずきも多く、スムーズな分析は難しいもの。このVOCの分類を、自動でスピーディーに行えるのが「RICOH 品質分析サービス Standard for 食品業」です。

前述の内容を表した画像1

『分析よりも対応に追われる』

売上拡大のために活用したいが、日々の顧客対応に追われ、分析はその場しのぎに。本当の意味でマーケティングに活かすところまで至っていない。

前述の内容を表した画像2

AIが最新動向を「マクロ」でつかむ。

お客様の傾向をいち早く的確に捉え、売上拡大のヒントに変える。

前述の内容を表した画像3

『埋もれた品質問題に気づけない』

人手をかけ、チェックツールも使ってお客様の声を拾っているものの、時間がかかり、適切にデータを整理できているのか不安になる。

前述の内容を表した画像4

AIが小さな兆候へ「ミクロ」にせまる。

埋もれた品質問題を的確に捉え、早期対応で経営リスクを回避する。

前述の内容を表した画像5

RICOH 品質分析サービス Standard for 食品業でお客様の声をAIが自動で分析・分類。
理想のVOC分析をサポートします。

前述の内容を表した画像6

動画で分かる!「RICOH 品質分析サービス Standard for 食品業」

特長

主な特長

シンプルでパワフル。リコー独自のAI(人工知能)が、お客様の声を「問合せ」「食品安全」「製造流通」の3つの視点から自動で分析・分類し、重要度順に表示します。
誰でも簡単な操作で活用用途に応じ分類された「お客様の声」を抽出できるため、目的に沿ったデータ分析を行いやすくなります。

  • 食品業に特化した学習済みAI

食品業(食品製造業)に特化した学習済みAIにより、キーワード登録が不要ですぐにご利用できます。

  • 文脈解析による的確な抽出

AIが文脈を理解して判断します。一般のテキストマイニングとは異なり、高精度な抽出が可能です。

  • スピーディーな分類処理

データのアップロードの翌朝*には分類処理が完了します。

  • 当日19時までのアップロードで翌朝9時に完了

  • 便利な検索機能

フリーワードで検索すると、気になる関連ワードをAIが予測して提案します。

〈RICOH 品質分析サービス Standard for 食品業 ご利用イメージ図〉

前述の内容を表した画像7

〈 分類結果画面 〉

RICOH 品質分析サービス Standard for 食品業の分類結果を表示する画面には、以下の特徴があります

  • メニュー「問合せ分類」「食品安全分類」「製造流通分類」の3つから選択するシンプルな操作画面で簡単に利用可能
  • 分類結果画面では問合せ情報をわかりやすく一覧表示
  • 自然言語処理AIが文脈を分析し、情報の正確さを数値で表示
  • 情報の重要度もAIが分析し、3段階で表示
  • 問合せ分類では、重要度は分類されません
前述の内容を表した画像8

VOCを「3つの視点」で分析・分類

〈攻めの分析〉 視点1:問合せ分類

お客様の声を「お褒め・励まし」「要望・提案」「照会・相談」「ご指摘・クレーム」へ分析・分類。顧客の大きな動向を把握し、要望や提案を抽出することで、戦略的なマーケティング活動に活用できます。

前述の内容を表した画像9

〈守りの分析〉 視点2:食品安全分類

お客様の声を「消化器症状」「頭痛・発熱」「発疹等皮膚症状」「便秘」「口腔内・喉の症状」「あいまいな症状」「その他の部位の症状」「健康被害なし」へ分析・分類。品質問題をモレなく抽出し、適切なフィードバックを行います。

前述の内容を表した画像10

〈守りの分析〉 視点3:製造流通分類

お客様の声を「異物混入」「異臭・味覚の変質」「容器破損・梱包箱変形」「賞味期限・アレルギー表示欠陥」「その他」へ分析・分類。属人的な偏りもなく、品質問題をモレなくフィードバックします。

前述の内容を表した画像11

主な仕様

主な仕様

データ入力 入力ファイル形式
.csv(csv UTF-8)
管理番号入力位置
1列目
管理番号桁数
最大20桁
英数字、カナ、漢字、記号も可
問合せ内容入力位置
4列目
問合せ内容文字数
推奨値 2000文字以内
UI機能 表示機能
分類毎に一覧表示
分類毎の管理番号、問合せ文書、分析日、確度、重要度
詳細の情報表示機能
検索機能
フリーワードによる検索
カウンター機能
当月、前月の分析件数を表示
データ出力 出力ファイル形式
.csv(csv UTF-8)
登録ユーザー数
10人

動作環境

OS
Windows 10 (32/64bit) / Enterprise (32/64bit) / Professional (32/64bit) / Education (32/64bit)
CPU
1.6 GHz、 2 コア以上
メモリー搭載容量
4 GB RAM以上
ネットワーク環境
有線、無線LAN接続により、通信速度100MB/s以上のLAN環境
対応ブラウザー
Google Chrome® / Microsoft Edge
画面解像度
1366×768 ピクセル以上 推奨 1920×1080ピクセル

価格表

価格表

(消費税別)

商品名 価格 備考
RICOH 品質分析サービス for 食品業
初期費用
100,000 円/1契約 「RICOH 品質分析サービス for 食品業」 を導入する際にかかる初期費用です。
RICOH 品質分析サービス Standard for 食品業
月額基本料金
200,000 円/1契約 「RICOH 品質分析サービス Standard for 食品業」の標準サービスとしてVOCの分類を月3,000件までご利用いただけるライセンスです。ユーザーIDは10IDまで発行できます。
RICOH 品質分析サービス Standard for 食品業
月額従量課金
5 円/1件 「RICOH 品質分析サービス Standard for 食品業」の標準サービスとしてVOCの分類が月3,000件を超えた場合に1件あたりにかかる費用です。

お問い合わせ

ご質問・お問い合わせはこちらから受け付けています。お気軽にご相談ください。

PAGE TOP