このページの本文へ このサイトのメインメニューへ
言語切替メニュー

RICOH imagine. change.

日本 - ソリューション・商品サイト Change
このページの本文へ ここからこのサイトのメインメニュー Menu
ここから本文です

メールワイズ on cybozu.com

メールワイズ導入事例

企業プロフィール

業種 中古品小売業(インターネット)
従業員数規模 非公開
利用部門 問い合わせ対応部門
利用端末 PC

導入前の状況

  • 自社で開発した、メール対応に特化したものではない顧客対応ツールを使用
  • 検索機能が不十分で目的のメールを探しだすのに時間がかかる
  • 同じメールに別のスタッフが対応してしまうという二重対応が発生
  • スタッフごとに異なる回答をしてしまうというケースが発生

画像:導入前の状況

利用イメージ

  • メール対応窓口のツールをメールワイズに移行
  • 新規問い合わせ受信150通、送信メール300~400
  • 「販売」を4~5名で、買取は2名で対応
  • 「至急」と「その他」のフラグを付け、「至急」フラグが付いているメールから順に対応する運用
  • 「販売」に関するメールの8~9割は決まった内容が多い為、細かい内容まで体系建てて、600ものテンプレートを作成し利用

画像:利用イメージ

導入効果

  • 案内ミス、対応レベルの個人差を大幅に削減
  • 効率化により、定型では出来ない1~2割の対応に対し、より時間をかけた丁寧な対応が可能に。→ 顧客満足度の向上

ページトップへ

お試し版のお申し込みはこちら!

お試し版お申し込み手順 詳細はこちら

  1. リンク先サイトに「メールアドレス」を入力して送信。
  2. メールにてお客様の詳細情報を入力。
  3. 10分程でサイボウズ各製品のお試し環境がご利用いただけます。
  • お試し版期間が終了時、自動的に環境は終了となります。「30日間無料お試し」お申し込みは下記からクリックしてください。

30日間無料お試し版お申し込み

サービス提供元 サイボウズ株式会社

お申し込み方法

「cybozu.com」のサービス利用規約に同意いただき、所定の申込書にてリコージャパンの担当営業にお申し込みいただくことで、サービスの提供が開始されます。詳細は、下記のお問い合わせメールか、リコージャパンの担当営業までご連絡ください。または、NetRICOHからお申し込みいただくと、申込書をお客様宛てにメールでお送りします。

  • 初めてNetRICOHをご利用いただくには、登録(無料)が必要になります。
  • NetRICOHをすでにご利用のお客様でリンク先が表示されない場合は、こちらからお問い合わせください。

NetRICOHから正式版ご利用お申し込み

NetRICOHからのお申し込みに関するお問い合わせ先

リコーワンストップくらうど 受注デスク
044-210-7823

お問い合わせ

リコーワンストップくらうどに関するお問い合わせを受け付けております。お気軽にお問い合わせください。

お問い合わせ

リコーワンストップくらうど
サポートデスク

TEL:050-3534-0775

受付時間:平日(月~金)9時30分~17時