導入事例

企業プロフィール

業種
中古品小売業(インターネット)
従業員数規模
非公開
利用部門
問い合わせ対応部門
利用端末
PC

導入前

状況

  • 自社で開発した、メール対応に特化したものではない顧客対応ツールを使用
  • 検索機能が不十分で目的のメールを探しだすのに時間がかかる
  • 同じメールに別のスタッフが対応してしまうという二重対応が発生
  • スタッフごとに異なる回答をしてしまうというケースが発生
導入前の状況を説明したイラスト

導入後

利用イメージ

  • メール対応窓口のツールをメールワイズに移行
  • 新規問い合わせ受信150通、送信メール300~400
  • 「販売」を4~5名で、買取は2名で対応
  • 「至急」と「その他」のフラグを付け、「至急」フラグが付いているメールから順に対応する運用
  • 「販売」に関するメールの8~9割は決まった内容が多い為、細かい内容まで体系建てて、600ものテンプレートを作成し利用
導入後の利用イメージを説明したイラスト

効果

  • 案内ミス、対応レベルの個人差を大幅に削減
  • 効率化により、定型では出来ない1~2割の対応に対し、より時間をかけた丁寧な対応が可能に。→ 顧客満足度の向上

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