お客様事例　株式会社ニコンインステック 様

2006年に販売店2社と統合し、新たな体制での船出を飾ったニコンインステック様。しかし、文化の異なる3社の統合は、業務管理の難しさという課題を生むことになりました。
「3社それぞれに予算の立て方、目標の立て方など営業における文化がまるで異なっていたため、業務管理を円滑に行えるよう翌年の2007年に営業支援ツールを導入しました。ところが、基本的な入力作業がしにくかったうえ、画面のレイアウトを自分たちでカスタマイズすることができず、手を加えようと思えばその都度システム会社に依頼する必要がありました。さらに、サーバー管理の手間がかかる点もネックでした」（市川様）。
九州支社に導入されたその営業支援ツールは、全国への波及効果もないということで1年で取りやめに。より効果的な解決策を模索する中、社内では営業プロセスがブラックボックス化されていることや、それに伴いPDCAの型を確立できない状況の改善が全社の中期目標として掲げられるほどの問題となってきました。そこで北川様は、解決への糸口を探るためより効果的なシステムの導入を検討。4社のソリューションを独自に調査し、比較検討されました。

「セールスフォースの導入を前提に、各社のソリューションを比較しました。セールスフォースは世界中で実績があり、セキュリティも高い。さらには、我々自身が独自にカスタマイズすることもでき、クラウド型なのでサーバ管理の手間もありませんからね」（北川様）。
はたして、4社の中からリコージャパンをお選びいただいた理由とは──。「リコージャパンは2005年にいち早くセールスフォースを活用したソリューションを開始し、どこよりも豊富な実績がありました。セールスフォースの良い面も悪い面も熟知しており、運用面も含めてリコージャパンなら安心できると判断しました」（北川様）。
2012年10月、セールスフォースを本格導入されたニコンインステック様。「私たちが使いやすいようカスタマイズにもご協力いただき、スムーズに導入することができました」（市川様）とご評価いただきました。

セールスフォースの顧客管理における活用範囲は展示会にとどまりません。「たとえば顕微鏡講習会に出席いただいた方をセールスフォースに登録しておけば、次回お会いしたときに“先日の講習会に来ていただけましたよね”と会話のきっかけをつくることができます。このように、工夫次第でセールスフォースの活用範囲はまだまだ広がると感じています」（北川様）。
最後に、今回のソリューションへのご評価と今後への期待をこのように語ってくださいました。「当社の使い方に応じたカスタマイズなど、豊富なノウハウを駆使したリコージャパンのサポートがなければ、セールスフォースを有効活用することはできなかったかもしれません。今後もさまざまな角度から、より効率的で働きやすい環境づくりのお手伝いをしていただきたいと考えています」（北川様）。

株式会社ニコンインステック