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RICOH
ニーズ分析サービス
Basic

お客様ニーズにつながる手がかりを
AI(人工知能)が分析&分類。
マーケティングや商品企画をサポートします。

※ VOC:お客様の声(Voice of Customer)

リコー独自のAIがお客様の声(VOC)からニーズ分析をサポート

企業に日々寄せられる「お客様の声」。VOC(Voice of Customer)とも呼ばれ、マーケティングや商品企画への活用が期待されています。
しかし、現実のVOC利用ではデータの整理段階でのつまずきも多く、スムーズな活用はむずかしいもの。
「RICOH ニーズ分析サービス Basic」は、リコーコンタクトセンターのノウハウが詰まった独自のAIを使い、チューニング無しでVOC分析をはじめられるサービスです。

画像:大量のお客様の声を……
画像:リコーの学習済みAIが分析・分類しニーズの手がかりをご提供
画像:深掘りしてニーズを発見。新企画や新商品へ!

提供価値

経営貢献するコンタクトセンターへ!

コンタクトセンターに新たな可能性が生まれました。「RICOH ニーズ分析サービス Basic」が、日々寄せられるお客様の声から、商品開発や改善へのヒントを分析・分類。新しいかたちの情報展開により、商品企画担当者に有益な情報を届けることを可能にします。

経営貢献するコンタクトセンターへ!

新企画を後押しする新たなツール

商品企画の担当者が知りたい、お客様の本音。マーケティングや商品企画の情報収集では、インタビューやアンケートなどのマーケティング調査を駆使してアプローチをしています。これに加えてリコー独自のAIを利用すれば、日々寄せられるお客様の声を手がかりとして、より精度が高く、効率のよいお客様ニーズの調査が行えます。

新企画を後押しする新たなツール

「RICOH ニーズ分析サービス Basic」の詳しい資料をこちらからダウンロードできます。

資料をダウンロードする

特長

リコー独自のAIが、お客様の声を「問合せ」「ニーズ」の視点から自動で分析・分類します。
学習済みAIが搭載され、自動でカテゴリー別に分類されるので、はじめてでも簡単にVOC分析をはじめられます。

RICOH ニーズ分析サービス Basic

画像:RICOH ニーズ分析サービス Basic

VOCを「2つの視点」で分析・分類

視点1問合せ分類 お客様の声を「ご指摘・クレーム」「照会・相談」「要望・提案」「お褒め・励まし」へ分析・分類

視点2ニーズ分類 お客様の声を「理想・希望」「困りごと」「提案・ヒント」「その他」へ分析・分類

〈 分類結果画面 〉

画像:分類結果画面

課題

お客様の声をマーケティングや
商品企画に活用したい!

商品企画の担当者は、お客様が何を求めているのかを常に探っています。
この市場ニーズの把握で利用されるのがマーケティング調査です。多くの企業がコストと時間をかけて、企画やマーケティングのためにさまざまなアンケートやインタビューを実施し、分析しています。

画像:お客様の声をマーケティングや商品企画に活用したい!

企画のヒントは、
VOCのデータの山に埋もれている

一般的なマーケティング調査以外にも、企画のヒントを知る方法があります。それがお客様の声(VOC)からのニーズ分析です。
お客様からコンタクトセンターに直接届く声は、とても貴重なもの。しかし、オペレーターが対応時に分類することがほとんどで、担当者への負担もかかり、あいまいでバラつきのある分類になるなどの課題がありました。

画像:企画のヒントは、VOCのデータの山に埋もれている

画像:arrow

解決

AIによるVOCの自動分類で、マーケティングを進化させる

「RICOH ニーズ分析サービス Basic」は、問合せ分類とニーズ分類のAIを搭載したクラウドサービスです。学習済みAIがVOCの文脈を分析し、「ニーズのあり/なし」を確度も添えて分類。一貫性があり扱いやすい情報へとスピーディーにまとめます。
「問合せ分類AI」は、VOCを「ご指摘・クレーム」「照会・相談」「要望・提案」「お褒め・励まし」へ分析・分類します。
「ニーズ分類AI」は、VOCを「理想・希望」「困りごと」「提案・ヒント」「その他」へ分析・分類します。
これらの結果を手がかりに、より効率の良い調査や、より深い分析へと発展させることができます。

新商品開発の調査に向けて

画像:新商品開発の調査に向けて

商品改善の調査に向けて

画像:商品改善の調査に向けて

主な仕様

価格表

ご利用をご検討中のお客様へ

「RICOH ニーズ分析サービス Basic」の資料を無料でダウンロードできます。また、お問合せも受け付けております。

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