リコー独自のAIがお客様の声（VOC）からニーズ分析をサポート
企業に日々寄せられる「お客様の声」。VOC（Voice of Customer）とも呼ばれ、マーケティングや商品企画への活用が期待されています。 しかし、現実のVOC利用ではデータの整理段階でのつまずきも多く、スムーズな活用はむずかしいもの。 「RICOH ニーズ分析サービス Basic」は、リコーコンタクトセンターのノウハウが詰まった独自のAIを使い、チューニング無しでVOC分析をはじめられるサービスです。
〈サービスイメージ〉
1.大量のお客様の声を
2.リコーの学習済みAIが分析・分類し、ニーズの手がかりをご提供
3.深掘りしてニーズを発見。新企画や新商品へ！
提供価値
経営貢献するコンタクトセンターへ！
コンタクトセンターに新たな可能性が生まれました。「RICOH ニーズ分析サービス Basic」が、日々寄せられるお客様の声から、商品開発や改善へのヒントを分析･分類。新しいかたちの情報展開により、商品企画担当者に有益な情報を届けることを可能にします。
新企画を後押しする新たなツール
商品企画の担当者が知りたい、お客様の本音。マーケティングや商品企画の情報収集では、インタビューやアンケートなどのマーケティング調査を駆使してアプローチをしています。これに加えてリコー独自のAIを利用すれば、日々寄せられるお客様の声を手がかりとして、より精度が高く、効率のよいお客様ニーズの調査が行えます。
「RICOH ニーズ分析サービス Basic」の詳しい資料をこちらからダウンロードできます。
特長
主な特長
リコー独自のAIが、お客様の声を「問合せ」「ニーズ」の視点から自動で分析･分類します。 学習済みAIが搭載され、自動でカテゴリー別に分類されるので、はじめてでも簡単にVOC分析をはじめられます。
- すぐに使える学習済みAI
商品企画やマーケティングに役立つ学習済みAIを搭載。キーワード登録不要ですぐにご利用が開始できます。
- 文脈解析による的確な分析
リコー独自のAIがVOCの文脈を理解して判断します。一般的なテキストマイニングとは異なり、高精度な抽出が可能です。
- スピーディーな分類処理
データのアップロードの翌朝*には分類処理が完了します。
-
※
当日19時までのアップロードで翌朝9時に完了
- 便利な検索機能
気になるキーワードをフリーワード検索することができます。関連ワードをAIが予測して提案します。
〈RICOH ニーズ分析サービス Basic ご利用イメージ図〉
VOCを「２つの視点」で分析･分類
視点1:問合せ分類
お客様の声を「ご指摘・クレーム」「照会・相談」「要望・提案」「お褒め・励まし」へ分析･分類
視点2:ニーズ分類
お客様の声を「理想・希望」「困りごと」「提案・ヒント」「その他」へ分析･分類
〈 分類結果画面 〉
RICOH ニーズ分析サービス Basicの分析結果を表示する画面には、以下の特長があります
- メニュー画面によって「問合せ分類」と「ニーズ分類」を選択できます
- 分類結果画面ではお客様の声をわかりやすく分類して表示
- リコー独自のAIが文脈を分析し、情報の正確さを数値で表示
課題解決
課題
お客様の声をマーケティングや
商品企画に活用したい！
商品企画の担当者は、お客様が何を求めているのかを常に探っています。この市場ニーズの把握で利用されるのがマーケティング調査です。多くの企業がコストと時間をかけて、企画やマーケティングのためにさまざまなアンケートやインタビューを実施し、分析しています。
企画のヒントは、
VOCのデータの山に埋もれている
一般的なマーケティング調査以外にも、企画のヒントを知る方法があります。それがお客様の声（VOC）からのニーズ分析です。お客様からコンタクトセンターに直接届く声は、とても貴重なもの。しかし、オペレーターが対応時に分類することがほとんどで、担当者への負担もかかり、あいまいでバラつきのある分類になるなどの課題がありました。
解決
AIによるVOCの自動分類で、マーケティングを進化させる
「RICOH ニーズ分析サービス Basic」は、問合せ分類とニーズ分類のAIを搭載したクラウドサービスです。学習済みAIがVOCの文脈を分析し、「ニーズのあり／なし」を確度も添えて分類。一貫性があり扱いやすい情報へとスピーディーにまとめます。 「問合せ分類AI」は、VOCを「ご指摘・クレーム」「照会・相談」「要望・提案」「お褒め・励まし」へ分析･分類します。「ニーズ分類AI」は、VOCを「理想・希望」「困りごと」「提案・ヒント」「その他」へ分析･分類します。これらの結果を手がかりに、より効率の良い調査や、より深い分析へと発展させることができます。
新商品開発の調査に向けて、お客様の声から手がかりを発見！
商品改善の調査に向けて、お客様の声から手がかりを発見！
主な仕様
主な仕様
| データ入力 | 入力ファイル形式 |
.csv（csv UTF-8）
|
|---|---|---|
| 管理番号入力位置 |
1列目
|
|
| 管理番号桁数 |
最大20桁
英数字、カナ、漢字、記号も可 |
|
| 問合せ内容入力位置 |
4列目
|
|
| 問合せ内容文字数 |
推奨値 2000文字以内
|
|
| UI機能 | 表示機能 |
分類毎に一覧表示
分類毎の管理番号、問合せ文書、分析日、確度 詳細の情報表示機能 |
| 検索機能 |
フリーワードによる検索
|
|
| カウンター機能 |
当月、前月の分析件数を表示
|
|
| データ出力 | 出力ファイル形式 |
.csv（csv UTF-8）
|
| 登録ユーザー数 |
5人
|
動作環境
| OS |
Windows 10 (32/64bit) / Enterprise (32/64bit) / Professional (32/64bit) / Education (32/64bit)
|
|---|---|
| CPU |
1.6 GHz、 2 コア以上
|
| メモリー搭載容量 |
4 GB RAM以上
|
| ネットワーク環境 |
有線、無線LAN接続により、通信速度100MB/s以上のLAN環境
|
| 対応ブラウザー |
Google Chrome® / Microsoft Edge
|
| 画面解像度 |
1366×768 ピクセル以上 推奨 1920×1080ピクセル
|
価格表
価格表
（消費税別）
| 商品名 | 価格 | 備考 |
|---|---|---|
| RICOH ニーズ分析サービス Basic 初期費用 |
100,000円/1契約 | 「RICOH ニーズ分析サービス Basic」を導入する際にかかる初期費用です。 |
| RICOH ニーズ分析サービス Basic 月額基本料金 |
80,000円/1契約 | 「RICOH ニーズ分析サービス Basic」の標準サービスとしてご利用いただけるライセンスです。 ユーザーIDは5IDまで発行できます。 |
| RICOH ニーズ分析サービス Basic 月額従量料金 |
100円/5件 | 「RICOH ニーズ分析サービス Basic」の標準サービスとしてVOCの分類にかかる費用です。 5件単位で課金されます。 |
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