お客様事例 株式会社ふじみ野リゾート 様

活用の背景と課題

手作業での帯がえは時間がかかり、お客様との大切な会話が途切れがちで困っていました。

不動産会社の店頭や、物件の紹介を受ける時に目にする物件図面。物件情報の下帯には仲介する自社情報が記載されており、この帯がえ作業が多忙な営業スタッフにとって大変な負担となっています。ふじみ野リゾートの渋谷様にお話を伺いました。
「お客様がご来店されると、最初にアンケート用紙に記入していただき、それを元にヒアリングを始めます。話が進んでいくと、賃貸であればご希望の部屋の広さだったり、賃料の話になったりしますので、そこで賃貸図面が必要になります。賃貸図面には賃料や間取り、部屋の写真も載っており、お客様は早く見たいと思っていますし、私も早くお見せしてさらにご要望をお聞きしたいわけです。しかし、その前に賃貸図面の下帯を自社のものに差し替えなければなりません。そこで一度席を離れ、ご希望に沿った賃貸物件の図面を取り出して帯がえを行います。
従来はこれを手作業で行っていました。クリアファイルを切って、自社帯を挟んで帯だけを残し、サイズが合うように図面を折り返して重ねてコピーを取っていました。このやり方だとズレが生じたり、帯の部分がはみ出してしまったりして、やり直しで時間がかかり、見栄えも良くありません。5件10件の図面をお見せする場合もあり、こうしてコピー機の前で時間を費やすことが非常にもったいないと感じていました。
会話が途切れてしまうことがいちばん良くないと私は思っています。お客様からすると、もっと話したい、聞いてほしいことがあるはずです。売る側は図面をお見せしたいが故に立席するわけですが、席を離れる1分2分が会話の流れを止めて壁をつくってしまっていたのです。何かいい方法はないかとずっと探していました。」
リコージャパンでは、営業担当者が日頃から渋谷様のお困りごとに耳を傾け、改善策を探る中で、今回のご提案に至りました。

〈 従来の帯がえ作業 〉

従来は自社帯を貼り付けたクリアファイルを事前に用意し、図面を手作業で折り返して重ねてコピーを取っていました。

選定のポイント

誰もが簡単に使える帯がえツールに、実際に触って試して納得しました。

早速、帯がえアプリをインストールした複合機をデモバスでふじみ野リゾート様へお持ちし、実際に試していただきました。その時の操作感や印象をお話しいただきます。「日々使っている賃貸図面で試してみましたが、欲しかったのはコレだと確信しました。事前に自社帯データを登録しておけば、タッチパネルのボタン操作で帯がえが簡単かつきれいにできてしまうのには驚きました。これを使えば、席を立ってもすぐ図面を持ってお客様の席へ戻ってこられますし、操作が簡単だから席を外せない時など事務スタッフにも気軽に頼めます。時間をかけずに帯がえできることと、きれいで質の高い図面をご用意できること。ボタンひとつでお客様の気持ちをつかめるツールであることが決め手になりました。」

〈 物件情報ワンタッチ帯がえ・ファイリングパックによる簡単帯がえ 〉

帯がえしたい図面を複合機にセットし、「カンタン帯がえプリント」ボタンを押すだけ。作業時間15~30秒で、コピー跡のないきれいな図面を出力できます。

活用による効果

1分1秒が貴重な繁忙期に、ワンタッチ帯がえは本当に助かる！
丁寧で効率良い接客を実現。

ふじみ野リゾート様が抱えていたお困りごとを解決し、帯がえ作業を効率化する「物件情報ワンタッチ帯がえ・ファイリングパック」。ご活用を通して、どのような効果を実感されているのでしょうか。
「まず、ボタン操作ひとつで帯がえできることが大きな喜びです。作業のために席を立ってもすぐに戻ってこられますから、お客様との会話の流れが途切れることがなくなりました。特に、繁忙期になりますと複数組のお客様に対応しなくてはなりません。30分後には次のお客様が来店されるという状況で接客していますので、1分1秒がとても大切です。さらに、お客様が重なってしまった場合などは、似たような物件が出てくることもあり、以前はどのお客様にどの図面をお渡しすれば良いのか混乱して焦ってしまうこともありました。ワンタッチで帯がえできればそうした迷いもなくなりますので、とても助かっています。
きれいに出力された図面を見ながら、会話を途切れさせることなくじっくりとお話を伺いながら物件のご紹介ができることは、非常に大切なことです。図面と言葉での説明を通してお客様はイメージをふくらませて『、じゃあ実際の物件を見に行ってみようか』という次のアクションを起こすことにつながっています。」

『物件情報ワンタッチ帯がえ・ファイリングパック』

帯がえの時間短縮でスムーズな接客が可能に！

お客様来店時の物件紹介接客フロー

今後の展望

帯がえツールの活用を通して、接客をはじめ万全のサービスに
さらに専心していきたい。

都内からのアクセス面や、住みやすい街としてファミリー層を中心に注目を集めるふじみ野市。地域密着型の不動産会社としての今後の展望をお聞きしました。
「信用は日々の細かな作業の積み重ねだと思います。お客様は私どもの一挙手一投足を見ていらっしゃいますし、どこを見られても安心していただけるように常に心がけています。最後には『任せて良かったよ』と言われるような万全なサービスを提供するためのひとつのツールだと感じています。」
帯がえツールの活用を通して、時間の効率化と、お客様満足の向上を図られたふじみ野リゾート様。不動産業におけるお客様の課題解決を、リコージャパンはトータルでサポートしてまいります。