お客様導入事例　株式会社 クレソン 様 頼れるサポートでパソコン操作の不安を解消

岡山県岡山市の株式会社クレソン様は、社内の職人によるオリジナルの「お花つき」の装飾を施したケアシューズやケア帽子などを製造販売してブランド展開しています。「RICOH情シスおまかせパック」は、リコーのエンジニアがお客様のIT環境をまるごとサポート。メーカーや購入先に関わらず、さまざまなハードウェアやソフトウェア、周辺機器などの操作やトラブル対応をサポートします。本サービスをご利用中の同社代表取締役の正本義昭様に、RICOH情シスおまかせパックへのご感想を伺います。

お花付きケアシューズやケア帽子を製造販売する株式会社クレソン代表取締役の正本義昭様は、パソコンやアプリケーションの不明な機能や操作が多く、取引先への早急な対応が必要になった時に苦労された経験を思い返されます。「以前はリコージャパンの営業担当者にいろいろと操作を聞いて、なんとかその場をしのいでいました。パソコンでよく使っているのはメールと表計算ソフトです。取引先からの連絡はすべてメールで来て、表や画像などの資料のファイル添付を求められる場合があります。商品リストでは品番別の並べ替えなども必要になりますが、ソフトの機能がたくさんあり、苦手な部分が多くて本当に大変でした」正本様はメールや表計算ソフト以外のパソコンの操作や設定などについても不安が多かったそうです。そのような不安がある時に、リコーの定額制サポートサービスのRICOH 情シスおまかせパック（以下、情シスおまかせパック）のサービスが始まりました。「情シスおまかせパックができたことを営業担当者に勧められて、導入することにしました。最初は有料サービスへの抵抗もありましたが、やってみないとわからないので、まずはやってみようと1年間試してみました。今では情シスおまかせパックが私の相棒になり、心強い味方になってくれています」

導入後の実際のサポート対応について正本様は次のように説明されます。「とにかくクイックなレスポンスで、すぐに反応があるので非常に助かっています。対応するオペレーターが異なる場合でも引き継ぎがきちんとできていて、これまでのやりとりのデータも残っているので困ることもありません。午前中に聞いた内容について、同じ日の午後にもう一度聞きたいという時に、対応する担当者が変わったとしてもきちんと引き継ぎされて答えてくれ、きちんとフォローしてくれます」質問内容や対応状況についてサポート側で共有されているため、対応する担当者ごとに改めてはじめから状況を説明し直す必要がないことも、情シスおまかせパックの導入メリットの1つとして挙げられます。

情シスおまかせパックでは、セキュリティの高い遠隔操作のサポートソフトを導入しているため、電話でのサポートに加えて、手元のパソコンを実際に遠隔操作して対応してもらうことも可能です。「オペレーターがパソコンを見ながら、リモート操作でパソコンを動かして説明をしてくれるのでわかりやすいです。学校の先生のように、私のレベルに合わせて話をしてくれます。何度も同じ質問をしてもわかるまで答えてくれますし、とても丁寧に時間を惜しまずに答えてくれます」

「メールや表計算だけでなく、使ったことのないソフトがあれば、『これは何ですか？』という質問からのスタートもあります。時代とともにより便利になっているツールがたくさんありますが、パソコンに関してはどんなジャンルのことでも親切丁寧に教えてくれるので、安心して聞けます。これが情シスおまかせパックを使い続けている一番の理由です」

情シスおまかせパックについて、正本様は経営者としての目線から次のような感想をお持ちです。「本当に困った時にすぐに対応してもらえるので、お客様に迷惑をかけずに業務が進むのは非常にありがたいことです。情シスおまかせパックは、今では無ければ困るものになり、逆に安いと思っています。時は金なりと言いますが、問題解決が早くできるので、とても助かっています。情シスおまかせパックを通して日常業務がスムーズに流れているのが一番ありがたいです」