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ドキュメントソリューション/プリンティングソリューション サポートポリシー

更新日：2025年10月1日
掲載日：2017年4月3日

平素から、リコー製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
弊社ドキュメントソリューション/プリンティングソリューション商品（以下、DSPS商品）のOS対応、機種対応等のサポートポリシーについて以下のとおり、ご案内をいたします。対象製品のご購入時やご運用の際にご確認ください。

  • ※
    サポートポリシーは運用開始以前にご購入いただいた製品にも適用されますのでご注意ください。
  • ※
    複合機上で動作するRICOH Embedded Software Architectureアプリケーション自体は本サポートポリシーの対象外となります。

フェーズ定義

対象製品の「販売終了日」を起点に「サポート終了日」までのサポートの状態を経過年数により、以下4つに分類します。

フェーズ 定義
販売/提供フェーズ 対象製品が現在発売（提供）中の状況。販売（提供）を終了した旧バージョンの製品は含まれません。
メンテナンスサポートフェーズ 対象製品が販売（提供）終了してから2年以内。
ミニマムサポートフェーズ 対象製品が販売（提供）終了してから3年目～最大5年以内。
サポート終了フェーズ 対象製品が販売（提供）終了してから6年目以降。
前述の内容を表した図

フェーズ毎のサポート内容

新OS対応/OSメジャーバージョンアップ対応、OSマイナーバージョンアップ対応、新機種対応、リビジョンアップ/不具合修正モジュールの提供などの各フェーズによるサポート範囲は下表の通りとなります。

  • ※
    以下のサポート範囲はポリシーであり、弊社の判断によりサポート範囲を変更する場合があります。
◯：対応、－：非対応
サポート内容/フェーズ 販売/提供フェーズ メンテナンス
サポートフェーズ		 ミニマム
サポートフェーズ*1		 サポート終了
フェーズ
問い合わせ対応*2 ◯ ◯ ◯ －
新OS対応/OSメジャーバージョンアップ対応 ◯ － － －
OSのマイナーバージョンアップ対応 ◯ ◯ － －
新機種対応 ◯ － － －
リビジョンアップ/
不具合修正モジュールの提供		 ◯ ◯ － －
  • ※
    販売終了後、6年目以降のサポート終了フェーズでは有償保守契約の締結はできません。
  • *1
    製品によっては、ミニマムサポートフェーズ期間中でも問合わせ対応を終了する場合があります。
  • *2
    有償保守メニューを提供している製品は、別途有償保守契約の締結が必要です。

Ridoc Desk Navigator V4のサポート期間について

Ridoc Desk Navigator V4に関しては例外的にメンテナンスサポート期間が1年半となります。
メンテナンスサポート期間：2024年4月～2025年9月

製品が稼働する環境（OS）のサポート範囲について

OSの提供元（Microsoft®）にてサポートを終了したOS上での製品稼働に関してはサポートの対象外となります。
これはESU（Extended Securitu Updates）の契約を行っている場合でも対象外となりますのでご注意ください。

本サポートポリシー適用対象製品一覧

  • ※
    対象製品一覧は、製品のライフサイクルによって随時更新されます。

更新日：2025年10月1日
◯：該当フェーズ
製品名/フェーズ 販売/提供
フェーズ		 メンテナンス
サポート
フェーズ		 ミニマム
サポート
フェーズ		 サポート
終了
フェーズ
RICOH Desk Navi ◯      
RICOH Smart Navigator V3 ◯      
Ridoc Connect Agent ◯      
Ridoc FAX Order-Flow ◯      
Ridoc FAX Transmitter ◯      
Ridoc GlobalScan V2 ◯      
Ridoc Smart Director ◯      
Ridoc Smart Navigator V2 ◯      
RICOH Conference Center / RICOH Smart Presenter     ◯  
Ridoc Desk Navigator V4     ◯  
RICOH Desk Navigator V3       ◯
Ridoc Desk 2000 Drawing オプション       ◯
Ridoc Desk 2000 Entryオプション       ◯
Ridoc Desk Navigator V2 Ad/St       ◯
Ridoc Desk Navigator V1 St/Ad       ◯
Ridoc Desk Navigator Lt       ◯
Ridoc Document Flow       ◯
Ridoc Document Router V4       ◯
Ridoc Document Router V3       ◯
Ridoc Document Router Pro V2       ◯
Ridoc Document Router 入力支援オプション V2       ◯
Ridoc Document Server Ep V2（タイプH）       ◯
Ridoc Document Server Ep V1/タイプH       ◯
Ridoc Document Server Pro V2/タイプE       ◯
Ridoc Document Server V3（Ad/文書アクセス権オプション）       ◯
Ridoc Document System 画像ログオプション       ◯
Ridoc Document Web       ◯
Ridoc Edit Manager PRO（V2）       ◯
Ridoc GlobalScan       ◯
Ridoc Smart Navigator V1       ◯
Ridoc Web Navigator V3（変換オプションV2）       ◯
Ridoc WebNavigator Lt       ◯
Ridocエージェントエグゼ       ◯
Ridocソリューション オーダープリント       ◯
Ridocソリューション トランスネーム       ◯
Ridocソリューション トランスプリント       ◯
Ridocソリューション レイアウトエディタ       ◯
FACTRIO 文書管理 V2       ◯
TrustyCabinet       ◯

改訂履歴

2025/10/01
Ridoc Desk Navigator V4 を ミニマムサポートフェーズ に移行しました。
2025/09/02
RICOH Smart Navigator V3 を 販売フェーズ に追加しました。
2025/09/02
RICOH Conference Center / RICOH Smart Presenter を ミニマムサポートフェーズ に移行しました。
2022/07/26
RICOH Desk Navi を 販売フェーズ に追加しました。
2021/02/01
RICOH Desk Navigator V3 を サポート終了フェーズ に移行しました。
2021/02/01
Ridoc Smart Navigator V1 を サポート終了フェーズ に移行しました。
2019/04/01
Ridoc GlobalScan を サポート終了フェーズ に移行しました。
2017/04/03
Ridoc Edit Manager Pro V2 を サポート終了フェーズ に移行しました。
2017/04/03
Ridoc Solutionトランスネーム を サポート終了フェーズ に移行しました。

更新日：2025年4月1日
◯：該当フェーズ
製品名/フェーズ 販売/提供
フェーズ		 メンテナンス
サポート
フェーズ		 ミニマム
サポート
フェーズ		 サポート
終了
フェーズ
RICOH Device Manager Pro ◯      
RICOH Eco Friendly Print UX ◯      
RICOH IO Gate V3 ◯      
RICOH Rule Based Print ◯      
RICOH 画像ログ送信オプション ◯      
RICOH ジョブログ集計ツール ◯      
リコー カンタン私書箱プリントAE2 ◯      
リコーカンタンドライバインストーラ ◯      
リコー個人認証システムAE2 ◯      
リコー個人認証システム ◯      
リコープリペイドICカードR/W CB10 ◯      
imagio個人認証キット ◯      
IPSiO個人認証キット ◯      
Ridoc Ez Installer NX ◯      
Ridoc IO Device Manager Accounting ◯      
Ridoc IO Device Manager Lite ◯      
Ridoc IO Connect for InterStage ◯      
Ridoc IO OperationServer Pro   ◯    
RICOH カンタンジョブビルドandクラス     ◯  
RICOH ジョブログ送信オプション       ◯
リコー個人認証システムAE       ◯
Ridoc Ez Installer       ◯
Ridoc IO Account Pro       ◯
Ridoc IO Account V3       ◯
Ridoc IO Admin       ◯
Ridoc IO Analyzer       ◯
Ridoc IO Analyzer Lt       ◯
Ridoc IO Assist for MetaFrame       ◯
Ridoc IO DataSelector       ◯
Ridoc IO Gate W       ◯
Ridoc IO GatePrintStand V2       ◯
Ridoc IO JBPrint       ◯
Ridoc IO Navi       ◯
Ridoc IO TrustyPrint       ◯
Ridoc PrintShield       ◯
FACTRIOイージープロット       ◯

改訂履歴

2025/04/01
RICOH ジョブログ送信オプション を サポート終了フェーズ に移行しました。
2025/04/01
Ridoc IO Gate W を サポート終了フェーズ に移行しました。
2024/04/01
Ridoc IO Operation Server Pro を メンテナンスサポートフェーズ に移行しました。
2023/10/01
Ridoc IO DataSelector を サポート終了フェーズ に移行しました。
2023/07/25
RICOH カンタンジョブビルドandクラス を ミニマムサポートフェーズ に移行しました。
2022/07/26
RICOH IO Gate V3 を 販売フェーズ に追加しました。
2022/07/26
リコー カンタン私書箱プリントAE2 を 販売フェーズ に追加しました。
2022/07/26
RICOH 画像ログ送信オプション を 販売フェーズ に追加しました。
2022/07/26
Ridoc Ez Installer を サポート終了フェーズ へ移行しました。
2022/07/26
リコー個人認証AE を サポート終了フェーズ へ移行しました。
2019/04/01
Ridoc IO Analyzer を サポート終了フェーズ に移行しました。
2019/04/01
Ridoc IO GatePrintStand V2 を サポート終了フェーズ に移行しました。
2019/04/01
FACTRIO イージープロット を サポート終了フェーズ に移行しました。
2017/04/03
Ridoc IO Assist for MetaFrame を サポート終了フェーズ に移行しました。
2017/04/03
Ridoc IO Navi を サポート終了フェーズ に移行しました。
2017/04/03
Ridoc IO TrustyPrint を サポート終了フェーズ に移行しました。
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