お客様導入事例　地方独立行政法人 長野市民病院 様 高度急性期病院にリコーデジタルサイネージを導入。患者さんにより心地よい空間と充実した情報をご提供し、患者さん満足度の向上へ。

長野市民病院様は、市民の皆様からの要望を受けて建設された高度急性期病院です。「がん診療」「救急医療」「脳・心臓・血管診療」の3領域を柱に、地域における救急・急性期医療の中核を担われています。その一方で、地域全体で療養生活を支援する地域包括ケアにも力を注ぎ、急性期から回復期、在宅復帰まで切れ目のない医療を提供されています。

長野市民病院様では、患者さんにより心地よい空間と充実した情報を提供するために、リコーデジタルサイネージを活用されています。外来エリアの待合ロビーを中心に全13台を導入。各種情報をリコーデジタルサイネージに集約し、紙の掲示物を90％以上削減した結果、院内は今まで以上にすっきりと洗練された印象に。省スペースから以前よりもたくさんの情報を発信できるようになり、各診療科の取り組みから院内イベントの告知、休診のご案内や人間ドックの空き状況まで幅広いコンテンツをタイムリーに展開されています。

次々と配信されるコンテンツを眺めながら、リラックスしてお過ごしいただける空間をご提供することで、待ち時間のご負担を軽減。患者さん満足度のさらなる向上につなげています。

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  クラウド型なので院内各所へ遠隔配信ができる。

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  ニュースや天気予報など、デイリーコンテンツが充実している。

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  STB（セットトップボックス）がコンパクトでディスプレイの背面に収まる。

長野市民病院は、高度急性期病院として「がん診療」「救急医療」「脳・心臓・血管診療」の3領域を柱に、地域医療の中核を担っています。手術支援ロボット「ダ・ヴィンチ」を用いたがんの低侵襲手術や、年間5,500台以上におよぶ救急車搬送の受け入れ、また、一次脳卒中センターコア施設における24時間365日の診療体制など、急性期の患者さんに専門性の高い医療を迅速に提供することに尽力しています。

こうした急性期医療に加えて、地域全体で療養生活を支援する地域包括ケアにも力を注いでいます。急性期治療を終え症状が安定した患者さんに対して、引き続き治療・看護・リハビリテーションを行う地域包括ケアセンター病棟を設置し、急性期から回復期、在宅復帰まで切れ目のない医療を地域の皆様に提供しています。

来院される皆様に、より心地よくお過ごしいただけるように、また、診察の待ち時間を多様な情報が得られる有意義な時間としていただけるように、デジタルサイネージの活用を検討しました。

病院には、法律で義務化された院内掲示事項が多数あります。さらに、当院は診療科が多い分、発信したい情報も多岐に渡ります。これらの情報を以前は紙で掲示していましたが、掲示スペースには限界があり、お伝えできる情報がどうしても限られてしまいます。そこで、本館のリニューアルを機に、外来エリアでの情報発信を紙からデジタルサイネージへ切り替えることにしました。

何よりも、院内各所にコンテンツを遠隔配信できるクラウド型ならではの利便性が決め手になりました。患者さんの往来が多い外来エリアに設置するにあたり、STB（セットトップボックス）がコンパクトでディスプレイの背面に収まる点も評価したところです。

それから、ニュースや天気予報など、患者さんに気軽にご覧いただけるコンテンツが充実している点も魅力でした。この仕様なら、患者さん満足度への影響が大きい待ち時間対策としても、有効に活用できると思い導入を決定しました。

正面玄関入口や外来エリアの待合ロビーを中心に全13台を設置しています。

配信内容は設置場所によって変えていますが、特に重要なお知らせや、皆様に見ていただきたいコンテンツは、複数の場所から配信しています。例えば、猛暑の影響により熱中症の救急搬送者数が急増しているタイミングでは、熱中症予防情報コンテンツを複数のリコーデジタルサイネージから繰り返し配信し、注意喚起を強化しています。

コンテンツの管理や配信は、情報システム室が一括して行う一方、配信するコンテンツは全部門から募っています。院内のグループウェアから配信したい内容と配信先、配信期間を申請してもらい、総務課・情報システム室・管理者の承認を経て、情報システム室から遠隔配信をしています。

一番の効果は、エントランスホールや外来エリアの印象を一新できたことです。各種情報をリコーデジタルサイネージに集約し、紙の掲示物を90％以上削減した結果、今まで以上にすっきりと洗練された空間となり、患者さんにより心地よくお過ごしいただけるようになりました。

また、省スペースからたくさんの情報を発信できるため、情報発信量は以前よりも増加しています。職員たちも「訴求力の高いリコーデジタルサイネージなら患者さんに見てもらえる」と、コンテンツ作成に積極的で、工夫を凝らしたコンテンツも多いです。動きのあるコンテンツに、患者さんも自然と目を向けてくださっているようです。

次々と展開される情報を眺めながらリラックスしてお過ごしいただける環境をご用意することで、待ち時間のご負担を軽減し、患者さん満足度のさらなる向上へつなげていくことができるようになりました。

操作はシンプルなので、業務に大きな負担がかかることはなく、急な休診や人間ドックの空き状況などもタイムリーに配信できています。コンテンツごとに配信期間を設定できるので、コンテンツの管理もスムーズです。最初に配信期間を設定しておくと古い情報が流れ続けることがないのは助かります。

地域社会から選ばれ続ける病院であるためには、情報発信が不可欠です。ダ・ヴィンチ手術の新しい術式や市民公開講座のダイジェストなど、オリジナルコンテンツを充実させながら、引き続き情報発信を強化していけたらと思っています。