RICOH Desk Naviご利用のお客様へ

日頃は、リコー製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。

8月7日公開のRICOH Desk Navi V13.12.3.0に不具合があり、一部のお客様でDesk Naviが起動できなくなる問題が発生しております。RICOH Desk Navi V13.12.3.0にリビジョンアップ後、起動できなくなってしまったお客様は、以下手順での復旧をお願いいたします。ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
  1. RICOH Desk Navi V13.12.3.0をアンインストールしてください。
    • ※
      アンインストールしただけではご利用中の登録データが消失することはございません。
  2. 以下のリンクからRICOH Desk Navi V13.12.2.0のインストーラをダウンロードして、再インストールしてください。
    別ウィンドウで開く RICOH Desk Navi Ver.13.12.2.0
    • ※
      8/7の21時以降からダウンロード可能です。
  3. 復旧方法は以下となります。

RICOH Desk Naviリビジョンアップ（V13.12.3.0）後に、「設定されているシリアル番号は正しくありません。」と表示され起動できなくなる現象の復旧方法について

—記—

1.概要
2026年8月7日公開のRICOH Desk Navi（V13.12.3.0）にリビジョンアップ後、RICOH Desk Naviを起動すると「設定されているシリアル番号は正しくありません。」と表示され起動できなくなる。
2.発生事象の対応について
2026年8月7日公開のRICOH Desk Navi（V13.12.3.0）に問題が見つかっため、RICOH Desk Navi（V13.12.2.0）にリビジョンダウンし、問題の修正を実施します。
3.事前にご準備いただくもの
下記リンク先より、RICOH Desk Navi V13.12.2.0のインストーラーをダウンロードします。
別ウィンドウで開く RICOH Desk Navi Ver.13.12.2.0ダウンロード
4.手順
  • 4-1.インストール済みのRICOH Desk Naviをアンインストールします。（コントロール パネル ‐プログラムと機能 ‐ 「プログラムのアンインストールまたは変更」より "RICOH Desk Navi"を右クリックし「アンインストール」を選択）
  • 4-2.アンインストール完了後、ダウンロードしたインストーラーよりRICOH Desk Navi V13.12.2.0をインストールします。インストールの概要についてはインストーラー付属のセットアップガイドをご参照ください。

以上

不具合の発生したV13.12.3.0の公開は現在停止しております。不具合を修正したRICOH Desk Naviの再公開については、後日弊社ホームページでお知らせいたします。
ご不明な点等ございましたら下記フォームよりお問い合せください。
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