RICOH ニーズ分析サービス Basic / 仕事のAI

概要
提供価値
特長
VOCを「2つの視点」で分析･分類
課題解決
主な仕様
価格表

リコー独自のAIがお客様の声（VOC）からニーズ分析をサポート

企業に日々寄せられる「お客様の声」。VOC（Voice of Customer）とも呼ばれ、マーケティングや商品企画への活用が期待されています。
しかし、現実のVOC利用ではデータの整理段階でのつまずきも多く、スムーズな活用はむずかしいもの。
「RICOH ニーズ分析サービス Basic」は、リコーコンタクトセンターのノウハウが詰まった独自のAIを使い、チューニング無しでVOC分析をはじめられるサービスです。

提供価値

経営貢献するコンタクトセンターへ！

コンタクトセンターに新たな可能性が生まれました。「RICOH ニーズ分析サービス Basic」が、日々寄せられるお客様の声から、商品開発や改善へのヒントを分析･分類。新しいかたちの情報展開により、商品企画担当者に有益な情報を届けることを可能にします。

新企画を後押しする新たなツール

商品企画の担当者が知りたい、お客様の本音。マーケティングや商品企画の情報収集では、インタビューやアンケートなどのマーケティング調査を駆使してアプローチをしています。これに加えてリコー独自のAIを利用すれば、日々寄せられるお客様の声を手がかりとして、より精度が高く、効率のよいお客様ニーズの調査が行えます。

「RICOH ニーズ分析サービス Basic」の詳しい資料をこちらからダウンロードできます。

資料をダウンロードする

特長

リコー独自のAIが、お客様の声を「問合せ」「ニーズ」の視点から自動で分析･分類します。
学習済みAIが搭載され、自動でカテゴリー別に分類されるので、はじめてでも簡単にVOC分析をはじめられます。

RICOH ニーズ分析サービス Basic

画像：RICOH ニーズ分析サービス Basic

VOCを「２つの視点」で分析･分類

視点1問合せ分類お客様の声を「ご指摘・クレーム」「照会・相談」「要望・提案」「お褒め・励まし」へ分析･分類

視点2ニーズ分類お客様の声を「理想・希望」「困りごと」「提案・ヒント」「その他」へ分析･分類

〈分類結果画面〉

画像：分類結果画面

課題

お客様の声をマーケティングや
商品企画に活用したい！

商品企画の担当者は、お客様が何を求めているのかを常に探っています。
この市場ニーズの把握で利用されるのがマーケティング調査です。多くの企業がコストと時間をかけて、企画やマーケティングのためにさまざまなアンケートやインタビューを実施し、分析しています。

画像：お客様の声をマーケティングや商品企画に活用したい！

企画のヒントは、
VOCのデータの山に埋もれている

一般的なマーケティング調査以外にも、企画のヒントを知る方法があります。それがお客様の声（VOC）からのニーズ分析です。
お客様からコンタクトセンターに直接届く声は、とても貴重なもの。しかし、オペレーターが対応時に分類することがほとんどで、担当者への負担もかかり、あいまいでバラつきのある分類になるなどの課題がありました。

画像：企画のヒントは、VOCのデータの山に埋もれている

解決

AIによるVOCの自動分類で、マーケティングを進化させる

「RICOH ニーズ分析サービス Basic」は、問合せ分類とニーズ分類のAIを搭載したクラウドサービスです。学習済みAIがVOCの文脈を分析し、「ニーズのあり／なし」を確度も添えて分類。一貫性があり扱いやすい情報へとスピーディーにまとめます。
「問合せ分類AI」は、VOCを「ご指摘・クレーム」「照会・相談」「要望・提案」「お褒め・励まし」へ分析･分類します。
「ニーズ分類AI」は、VOCを「理想・希望」「困りごと」「提案・ヒント」「その他」へ分析･分類します。
これらの結果を手がかりに、より効率の良い調査や、より深い分析へと発展させることができます。

新商品開発の調査に向けて

画像：新商品開発の調査に向けて

商品改善の調査に向けて

画像：商品改善の調査に向けて

主な仕様

データ入力	入力ファイル形式	.csv（csv UTF-8）
	管理番号入力位置	1列目
	管理番号桁数	最大20桁英数字、カナ、漢字、記号も可
	問合せ内容入力位置	4列目
	問合せ内容文字数	推奨値 2000文字以内
UI機能	表示機能	分類毎に一覧表示分類毎の管理番号、問合せ文書、分析日、確度詳細の情報表示機能
	検索機能	フリーワードによる検索
	カウンター機能	当月、前月の分析件数を表示
データ出力	出力ファイル形式	.csv（csv UTF-8）
登録ユーザー数		5人

動作環境

OS	Windows^® 10 (32/64bit) / Enterprise (32/64bit) / Professional (32/64bit) / Education (32/64bit)
CPU	1.6 GHz、2 コア以上
メモリー搭載容量	4 GB RAM以上
ネットワーク環境	有線、無線LAN接続により、通信速度100MB/s以上のLAN環境
対応ブラウザー	Google Chrome^™ / Microsoft Edge^®
画面解像度	1366×768 ピクセル以上　推奨 1920×1080ピクセル

価格表

（消費税別）

商品名	価格	備考
RICOH ニーズ分析サービス Basic 初期費用	100,000円/1契約	「RICOH ニーズ分析サービス Basic」を導入する際にかかる初期費用です。
RICOH ニーズ分析サービス Basic 月額基本料金	80,000円/1契約	「RICOH ニーズ分析サービス Basic」の標準サービスとしてご利用いただけるライセンスです。ユーザーIDは5IDまで発行できます。
RICOH ニーズ分析サービス Basic 月額従量料金	100円/5件	「RICOH ニーズ分析サービス Basic」の標準サービスとしてVOCの分類にかかる費用です。 5件単位で課金されます。