RICOH
品質分析サービス
Standard for 食品業
重要情報をAIが⾃動抽出。
マーケティングへの活用や品質問題の早期発見に貢献
※ VOC：お客様の声（Voice of Customer）
本当に、お客様の声を活用できていますか？
食品業、食品製造業に日々寄せられる「お客様の声」。VOC（Voice of Customer）とも呼ばれ、
マーケティングや品質問題の早期発見への活用が求められています。
しかし、現実にはデータの整理段階でのつまずきも多く、スムーズな分析は難しいもの。
このVOCの分類を、自動でスピーディーに行えるのが「RICOH 品質分析サービス Standard for 食品業」です。
『分析よりも対応に追われる』
売上拡大のために活用したいが、日々の顧客対応に
追われ、分析はその場しのぎに。本当の意味で
マーケティングに活かすところまで至っていない。
マーケティングに
活用したい！
AIが最新動向を「マクロ」でつかむ。
お客様の傾向をいち早く的確に捉え、
売上拡大のヒントに変える。
他社に先駆けて
新商品を開発！
『埋もれた品質問題に気づけない』
人手をかけ、チェックツールも使ってお客様の声を
拾っているものの、時間がかかり、
適切にデータを整理できているのか不安になる。
品質問題をモレなく
捉えたい！
AIが小さな兆候へ「ミクロ」にせまる。
埋もれた品質問題を的確に捉え、
早期対応で経営リスクを回避する。
品質問題や改善課題を検知して
危機管理を強化！
RICOH 品質分析サービス Standard for 食品業が
理想のVOC分析をサポートします
動画で分かる！「RICOH 品質分析サービス Standard for 食品業」
（再生時間 2:09）
※ 再生時に音声が流れますので、音量にご注意ください。
特長
シンプルでパワフル。リコー独自のAI(人工知能)が、お客様の声を「問合せ」「食品安全」「製造流通」の3つの視点から自動で分析･分類し、重要度順に表示します。誰でも簡単な操作で活用用途に応じ分類された「お客様の声」を抽出できるため、目的に沿ったデータ分析を行いやすくなります。
RICOH 品質分析サービス Standard for 食品業
〈 分類結果画面 〉
VOCを「3つの視点」で分析･分類
お客様の声を「お褒め・励まし」「要望・提案」「照会・相談」「ご指摘・クレーム」へ分析･分類。顧客の大きな動向を把握し、要望や提案を抽出することで、戦略的なマーケティング活動に活用できます。
お客様の声を「消化器症状」「頭痛・発熱」「発疹等皮膚症状」「便秘」「口腔内・喉の症状」「あいまいな症状」「その他の部位の症状」「健康被害なし」へ分析･分類。品質問題をモレなく抽出し、適切なフィードバックを行います。
お客様の声を「異物混入」「異臭・味覚の変質」「容器破損・梱包箱変形」「賞味期限・アレルギー表示欠陥」「その他」へ分析･分類。属人的な偏りもなく、品質問題をモレなくフィードバックします。
主な仕様
| データ入力 | 入力ファイル形式 | .csv（csv UTF-8） |
|---|---|---|
| 管理番号入力位置 | 1列目 | |
| 管理番号桁数 | 最大20桁 英数字、カナ、漢字、記号も可 |
|
| 問合せ内容入力位置 | 4列目 | |
| 問合せ内容文字数 | 推奨値 2000文字以内 | |
| UI機能 | 表示機能 | 分類毎に一覧表示 分類毎の管理番号、問合せ文書、分析日、確度、重要度 詳細の情報表示機能 |
| 検索機能 | フリーワードによる検索 | |
| カウンター機能 | 当月、前月の分析件数を表示 | |
| データ出力 | 出力ファイル形式 | .csv（csv UTF-8） |
| 登録ユーザー数 | 10人 | |
| OS | Windows® 10 (32/64bit) / Enterprise (32/64bit) / Professional (32/64bit) / Education (32/64bit) |
|---|---|
| CPU | 1.6 GHz、 2 コア以上 |
| メモリー搭載容量 | 4 GB RAM以上 |
| ネットワーク環境 | 有線、無線LAN接続により、通信速度100MB/s以上のLAN環境 |
| 対応ブラウザー | Google Chrome™ / Microsoft Edge® |
| 画面解像度 | 1366×768 ピクセル以上 推奨 1920×1080ピクセル |
価格表
（消費税別）
| 商品名 | 価格 | 備考 |
|---|---|---|
| RICOH 品質分析サービス for 食品業 初期費用 | 100,000 円/ 1契約 |
「RICOH 品質分析サービス for 食品業」 を導入する際にかかる初期費用です。 |
| RICOH 品質分析サービス Standard for 食品業 月額基本料金 | 200,000 円/ 1契約 |
「RICOH 品質分析サービス Standard for 食品業」の標準サービスとしてVOCの分類を月3,000件までご利用いただけるライセンスです。ユーザーIDは10IDまで発行できます。 |
| RICOH 品質分析サービス Standard for 食品業 月額従量課金 | 5 円/ 1件 |
「RICOH 品質分析サービス Standard for 食品業」の標準サービスとしてVOCの分類が月3,000件を超えた場合に1件あたりにかかる費用です。 |
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