ジェルジェットプリンター 保守サービス
使って安心！万全のサポート体制
全国にサービス拠点を配置
リコーでは、お使いいただいている機器をサポートするため、全国424*1のサービスステーションから約4,400名*1のカスタマーエンジニアがお客様へ直接訪問し、サポートや問題解決を行います。
メンテナンスなどの保守サービス実施や故障の際に素早くお応えする体制など、実績あるシステムで万全のアフターサービスに努めています。
24時間・365日フルタイム保守*2 を全国で展開
お客様のビジネススタイル・ニーズに幅広くお応えするため24時間365日のサポートメニューをご用意、休日や夜間の突発的故障にも対応します。
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*12024年4月現在
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*2対応製品のみ、保守オプションメニューとなります
サービスラインナップ
操作のお問合せから修理対応まで、一括して承るサービスです。
修理代をその都度ご負担いただく保守サービスです。
GELJETサービスメニューをご購入いただかない場合、もしくは保守契約を締結いただかない場合は、随時保守機としてお客様から修理のご要請都度、宅配業者による引取り修理又はカスタマーエンジニアによる訪問診断・簡易修理を行ないます。発生都度リコースポット保守料金体系に基づく料金をご負担いただきます。
料金に関しては、GELJETダイヤルにて現象を確認しその場で状況に応じた料金をお答えします。
- 修理の受付けはGELJETダイヤルにて受け付けます。
- 受付対応時間は
平日（月曜日～金曜日）9:00～12:00/13:00～17:30（祝日・振替休日・年末年始を除く） - 修理対応時間は
月曜日～金曜日 9:00～12:00/13:00～17:00（祝日・振替休日・年末年始を除く） - サービス実施店もしくは弊社サービス拠点よりお客様までの距離が所定の範囲を超えた場合、交通費・出張費・宿泊費が別途必要となります。
設置・教育(指導)に関する料金の説明です。
搬入について
プリンターをご購入の際には、別途搬入料金が必要になります。
設置について
プリンターおよびオプション品はお客様による設置が基本となります。セールスマンまたはカスタマエンジニアに設置を依頼される場合は、別途料金が必要になります。
指導について
プリンターの各種設定作業は、お客様による実施が基本となります。セールスマンまたはカスタマエンジニアに依頼される場合は、別途料金が必要になります。
各保守サービスの料金がご確認いただけます。
