RICOH Contract Workflow Service カスタマーサクセス

法務支援クラウド RICOH Contract Workflow Serviceは、
お客様の法務業務をサポートするだけではなく、
業務運用設計から円滑な運用定着までさまざまな細部にわたる支援を
カスタマーサクセスとして提供しています

RICOH Contract Workflow Service の目指すカスタマーサクセスとは

活用されるお客様だけでなく、その先のお客様の成功を見据えて活動しています

RICOH CWSは法務での契約書のチェックをするだけでなく、企業間で締結される契約全般の管理運用まで、一連の契約関連業務をサポートするサービスです。
そのため、法務部門内だけでなく会社全体の業務プロセスや、社内規定の変更に伴う調整など、サービスを円滑に展開し定着するまで、様々な社内調整が必要となります。
また、運用開始後は、新機能への対応、人事異動などが発生していきます。
このようにお客様がRICOH CWSを活用し始め、運用定着されるまでの過程を「 RICOH CWS カスタマーサクセスジャーニーマップ 」という形で定義し、
それぞれの状況に応じ、細部にわたり “カスタマーサクセス” として支援させて頂いています。

「 RICOH CWS カスタマーサクセスジャーニーマップ 」では導入期から、使用3ヶ月までをオンボーディング期、使用3ヶ月から1年までを利用定着期、使用1年以上を習熟期と定め、お客様のご利用定着度に沿った導入支援を実施しております。

RICOH Contract Workflow Serviceの
カスタマーサクセスによる主な支援シーン

お客様の状況に応じたさまざまな支援をご用意しております

オンボーディング期 導入支援サービス

RICOH CWSのご契約後、RICOH CWSの基本機能のご説明に加えお客様の業務プロセスに沿って運用開始に必要な設定のご支援を行うサービスです

利用定着期・習熟期 ユーザー会

RICOH CWSをご利用のお客様の活用事例や今後の新機能の情報のご紹介に加えて、
お客様同士のディスカッションを行い、RICOH CWSの更なる活用促進の会を実施しています

利用定着期・習熟期 オンライン説明会

RICOH CWSの新機能の詳細紹介・実際の運用に即した操作デモを通じて、
新機能への理解を深めて頂き、スムーズに新機能をご利用頂けるようサポートしています

利用定着期・習熟期 操作/運用相談サポート

RICOH CWSを継続してご利用頂いている中で、
操作や運用でお困りの場合にサポートを行うサービスです。
課題に合わせた複数回のオンラインミーティングを通して、課題解決させて頂きます

お客様の声
個別相談サポートを受けていただいたお客様の
お喜びの声が届いています

サポートが手厚いと感じています。
いつも大変お世話になっております。
貴社システム利用開始後も、手厚いサポートを戴いており、大変に助かっております。
今後とも、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

先日は、有意義な会に参加させていただき大変勉強になりました。
現在、開発検討中とご紹介いただいた新機能は期待しておりますので、ぜひ実装いただけますようお願いいたします。
また、ワークショップも非常に有意義で、皆さんのご要望を伺いながら“実現できたらCWSなしでは法務業務はできなくなるだろうなぁ。”と考えておりました。

活用Tipsのマニュアルについてのご案内もありがとうございました。
お知らせメールを心待ちにしまして、部内にて活用させていただきたいと思います。

※ ユーザー会にご参加頂いたお客様より

長期間にわたる導入支援を実施頂き、ありがとうございました。
今回の導入支援サービスの中だけでなく、弊社の問合せについても、丁寧・迅速に対応頂き、非常に満足しています。
引き続きよろしくお願いいたします。

※ 導入支援が終わり本稼働のフェーズに移ったお客様より

先日は弊社からの依頼に対応頂き、ありがとうございます。
CWSの導入に伴って、契約書に対する現場社員の意識向上もみられ、
期待以上の効果が出ていると感じております。
今後とも、引き続きよろしくお願いいたします。

十数社を超える多くのサービスの中から、1年間の検討の末、貴社のサービスを選定させていただきました。
この判断は全く間違っていなかったと確信しております。

弊社の契約プロセスにおける課題解決にミートしていることはもとより、これまでNotesで管理していた過去の契約書のデータ移行や人事マスタとの連携ツールの開発など、外部開発でもご尽力いただけたことは大きかったです。

他社と比較して問合せサポート品質が格段に高い(検討活動に親身になって寄り添っていただける)ことで大変助かりました。

先日はいろいろとアドバイス頂きありがとうございました。
CWSを使い始めて1年弱ですが、細かいサポートに加えて、改善して頂いたりしており、有難く感じております。
これからも相談させて頂くこともあると思いますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

先日はサポートありがとうございます。
指示頂いた内容を見ると、実施方法がよくわかりました。
ご教示頂いた方法で、再度実施したところ、スムーズに作業が終わりました。
アドバイス頂きありがとうございました。

先日は相談にのって頂きありがとうございました。
CWSにおいては、利用できていない機能が多くあり、今回相談させて頂いた運用案について既存のCWS機能において、対応可能な範囲が多く、アドバイスの通りに運用すれば多くの効果が期待できると考えます。
今後もよろしくお願いします。

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