プリンター

RICOH SP C841/C841M/C841a1/C841M a1/C840/C840M/C840a1/C840M a1 保守サービス

保守サービス

プリンターあんしんサポートパック
年間保守契約
スポット保守
定期交換部品
搬入・設置料金

サービスラインナップ

詳しくはこちらをご覧ください

この機種の保守サービスの内容を掲載しております。

RICOH SP C841/C841a1/C840/C840a1の無償保証期間は納入後6ヶ月（消耗品・定期交換部品は除く）となっております。

プリンターあんしんサポートパック

本体からオプション品までのトータルな保守に加え、操作のお問い合わせから修理の手配まで対応する、ご契約されたお客様専用のプリンターあんしんサポートパック専用ダイヤル（フリーダイヤル）/Webサイトをご用意しました。

本製品はご購入後お客様からのご登録をいただくことにより、保守サービスを提供します。
保守サービス、使用上のお問い合わせを専用ダイヤル（フリーダイヤル）/Webサイトで一括して受け付けます。
契約期間は1年、3年、4年、5年から選択できます。
- ※
  
  同時購入パックをご購入いただいた場合
オプションの保守も含まれます。
消耗品（トナー、ドラムユニット、廃トナーボトル）、定期交換部品*1（定着ユニット、中間転写ユニット）は別途ご購入いただきます。
- *
  
  定期交換部品込みのプリンターあんしんサポートパックをご契約の場合は、ご購入の必要はありません。
年1回の定期点検は別途料金をいただきます。
プリンターあんしんサポートパック専用ダイヤル
承り時間月曜日～金曜日9:00～17:30（年末年始および祝日を除く）

※

サービス実施店もしくは弊社サービス拠点よりお客様までの距離が所定の範囲を超えた場合、交通費・出張費・宿泊費等が別途必要となります。
※

お客様からの要請により故障の原因を調査した結果、本製品および同梱のソフトウェア以外に原因があると判明した場合には、その調査に要した費用を別途請求させていただく場合があります（保証期間中も含む）。

基本メニュー

同時購入パック：本体購入と同時にご購入いただく場合のみ

（消費税別）
商品名	メニュー	定期交換部品	品種コード	料金
SP C841/C841a1/C840/C840a1	1年＜保証期間+6ヶ月＞	含む	514673	39,600円
	1年＜保証期間+6ヶ月＞	含まない	514669	18,700円
	3年＜保証期間+30ヶ月＞	含む	514674	189,200円
	3年＜保証期間+30ヶ月＞	含まない	514670	88,000円
	4年＜保証期間+42ヶ月＞	含む	514675	250,800円
	4年＜保証期間+42ヶ月＞	含まない	514671	115,500円
	5年＜保証期間+54ヶ月＞	含む	514676	299,200円
	5年＜保証期間+54ヶ月＞	含まない	514672	138,600円

追加購入パック：商品購入後、1年単位でいつでも*ご契約いただける保守商品

（消費税別）
商品名	メニュー	定期交換部品	品種コード	料金
SP C841/C841a1/C840/C840a1	1年＜12ヶ月＞	含む	514678	83,600円
SP C841/C841a1/C840/C840a1		含まない	514677	38,500円

*

プリンターあんしんサポートパックの契約対象期間は、稼働開始日から本体機器寿命の5年間となります。5年以降の保守は年間保守契約またはスポット保守をご活用ください。
※

追加購入パックの保守期間は対象機器ご購入後、お客様指定のサポート開始日より1年間となります。（製品寿命内に限ります）

オプションメニュー

定期点検パック：本メニューのみでは、ご契約いただけません。

（消費税別）
商品名	品種コード	料金
SP C841/C841a1/C840/C840a1	513406	13,200円／1回・年

※

定期点検パックは、基本メニュー（同時購入パックまたは追加購入パック）に対するオプションメニューです。基本メニューとセットで、同年数分をご購入ください。
※

定期点検パックの訪問回数は年1回のみとなります。

フルタイムパック　※本メニューのみでは、ご契約いただけません。

（消費税別）
商品名	対応曜日と時間			品種コード	料金
SP C841/C841a1/C840/C840a1	月曜日～金曜日	17:00～21:00	*1	514858	18,700円/年
	月曜日～金曜日	17:00～21:00	*1	514859	32,500円/年
	土曜日	9:00～21:00	*1	514859	32,500円/年
	月曜日～金曜日	17:00～翌9:00	*1	514863	38,500円/年
	月曜日～金曜日	17:00～翌9:00	*1	514864	52,300円/年
	土曜日	9:00～翌9:00	*1	514864	52,300円/年
	土曜日	9:00～17:00	*1	514860	13,800円/年
	土曜日～日曜日	9:00～17:00	*2	514861	41,300円/年
	月曜日～金曜日	17:00～21:00	*2	514862	52,300円/年
	土曜日～日曜日	9:00～21:00	*2	514862	52,300円/年
	月曜日～金曜日	17:00～翌9:00	*2	514865	63,300円/年
	土曜日～日曜日	9:00～翌9:00	*2	514865	63,300円/年

*1

祝日・振替休日・年末年始（12月31日～翌1月3日）は対応いたしません。
*2

祝日・振替休日・年末年始（12月31日～翌1月3日）も日曜日と同様に対応いたします。
※

フルタイムパックは、基本メニュー（同時購入パックまたは追加購入パック）に対するオプションメニューです。基本メニューとセットで、同年数分をご購入ください。
※

フルタイムパックは、2メニュー以上を組み合わせることはできません。
※

フルタイムサービス実施時間帯の修理依頼は、通常時間帯と異なり専用窓口で対応します。
※

フルタイムパックをご契約いただいた場合でも、定期点検・定期交換部品の交換は原則として通常営業時間帯にて実施します。

年間保守契約

通常の年間保守契約もご用意しています。

※

サービス実施店もしくは弊社サービス拠点よりお客様までの距離が所定の範囲を超えた場合、交通費・出張費・宿泊費等が別途必要となります。
※

お客様からの要請で故障の原因を調査した結果、本製品および同梱のソフトウェア以外に原因があると判明した場合は、保証期間中であっても調査に要した費用を別途請求させていただくことがあります。

基本メニュー

（消費税別）
商品名	定期交換部品	保守契約料金	初年度6ヶ月特別保守料金*	定期点検
RICOH SP C841/C841a1/C840/C840a1	保守契約料金に含まれます。	80,200円/年	32,200円	オプション 13,200円/1回・年
RICOH SP C841/C841a1/C840/C840a1	別途ご購入いただきます。	35,600円/年	14,300円

*

納品時にご契約いただいた場合は、初年度保守料金が割引になります。
※

サービス実施店もしくは弊社サービス拠点よりお客様までの距離が所定の範囲を超えた場合、交通費・出張費・宿泊費等が別途必要となります。
※

お客様からの要請により故障の原因を調査した結果、本製品および同梱のソフトウェア以外に原因があると判明した場合には、その調査に要した費用を別途請求させていただく場合があります（保証期間中も含む）。

フルタイムサービス

（消費税別）
メニュー			料金
月曜日～金曜日	17:00～19:00	*1	13,200円/年
月曜日～金曜日	17:00～20:00	*1	16,500円/年
月曜日～金曜日	17:00～21:00	*1	18,700円/年
月曜日～金曜日	17:00～19:00	*1	27,000円/年
土曜日	9:00～19:00	*1	27,000円/年
月曜日～金曜日	17:00～20:00	*1	30,300円/年
土曜日	9:00～20:00	*1	30,300円/年
月曜日～金曜日	17:00～21:00	*1	32,500円/年
土曜日	9:00～21:00	*1	32,500円/年
土曜日	9:00～17:00	*1	13,800円/年
土曜日～日曜日	9:00～17:00	*2	41,300円/年
月曜日～金曜日	17:00～21:00	*2	52,300円/年
土曜日～日曜日	9:00～21:00	*2	52,300円/年
月曜日～金曜日	17:00～翌9:00	*1	38,500円/年
月曜日～金曜日	17:00～翌9:00	*1	52,300円/年
土曜日	9:00～翌9:00	*1	52,300円/年
月曜日～金曜日	17:00～翌9:00	*2	63,300円/年
土曜日～日曜日	9:00～翌9:00	*2	63,300円/年
月曜日～金曜日	7:00～9:00	*1	14,300円/年
月曜日～金曜日	8:00～9:00、17:00～20:00	*1	20,100円/年
月曜日～金曜日	7:00～9:00	*1	28,100円/年
土曜日	7:00～17:00	*1	28,100円/年
月曜日～金曜日	8:00～9:00、17:00～20:00	*1	33,800円/年
土曜日	8:00～20:00	*1	33,800円/年
月曜日～金曜日	8:00～9:00、17:00～20:00	*2	53,600円/年
土曜日～日曜日	8:00～20:00	*2	53,600円/年
月曜日～金曜日	17:00～翌9:00（受付のみ）	*2	3,300円/年
土曜日～日曜日	9:00～翌9:00（受付のみ）	*2	3,300円/年

*1

祝日・振替休日・年末年始（12月31日～翌1月3日）は対応しません。
*2

祝日・振替休日・年末年始（12月31日～翌1月3日）も日曜日と同様に対応します。
※

納入時に初年度6ヶ月特別保守と本サービスをご契約いただくと、無償保証期間中も本サービスをご提供いたします。無償保証期間終了後は、通常営業時間帯の年間保守契約を締結したときのみ、フルタイムサービスを契約できます。
※

保守の基本的な考え方（保守実施内容）は、通常営業時間帯で締結した保守契約内容と同等です。
※

年間保守契約料金に上記料金が加算されます。
※

定期点検、定期交換部品の交換作業は原則として通常営業時間帯にて実施します。
※

オプションについては、年間保守契約の考え方に準じます。
※

フルタイムサービス実施時間帯の修理依頼先は通常時間と異なり、専用窓口で対応いたします。

スポット保守

保守契約を締結いただいていないお客様には、随時保守機としてお客様から修理・点検のご要請があるときだけお伺いするサービスをご用意しています。料金はリコースポット保守料金体系に基づいて、その都度ご負担いただくシステムです。

スポット保守料金 = 基本料金+技術料金+交換部品代

基本料金・・・

15,000円（一訪問あたり）
- ※
  
  お客様のご依頼に基づく訪問に対する料金です。
技術料金・・・

7,000円（30分まで）、3,500円（30分以降、15分単位）
交換部品代・・・

交換した部品代をご請求させていただきます。

※

サービス実施店もしくは弊社サービス拠点よりお客様までの距離が所定の範囲を超えた場合、交通費・出張費・宿泊費等が別途必要になります。
※

お客様からの要請により故障の原因を調査した結果、本製品および同梱のソフトウェア以外に原因があると判明した場合には、その調査に要した費用を別途請求させていただく場合があります（保証期間中も含む）。
※

スポット保守の修理受付時間は月～金曜日の9:00～17:30、修理実施時間は月～金曜日の9:00～17:00です。

定期交換部品

（消費税別）
商品名	部品名	標準価格	備考
RICOH SP C841/C841a1/C840/C840a1	定着ユニット	66,300円	約160,000ページ*毎に交換
RICOH SP C841/C841a1/C840/C840a1	中間転写ユニット	39,700円	約200,000ページ*毎に交換

*

消耗品の寿命は、A4サイズ横送りで5%原稿を連続印刷した場合の参考値です。実際の交換サイクルは用紙サイズ・種類、用紙方向、1ジョブあたりの連続印刷ページ数、原稿の内容などの使用条件により異なります。1ジョブあたりの印刷ページ数が少ない間欠印刷では、寿命が半分程度になる場合があります。
※

定期交換部品料金を含んだサポートパック、または、年間保守契約をご契約いただかない場合、上記の部品をサービス会社よりご購入いただきます。なお、料金にはカスタマーエンジニアによる交換作業・訪問料金を含みます。

搬入・設置料金

搬入料（標準料金）

ご購入の際には、お客様による設置/営業担当者もしくはカスタマーエンジニアによる設置に関わらず下記搬入料が別途必要となります。

（消費税別）
商品名	搬入料（1台あたり）
SP C841/C841a1/C840/C840a1	30,000円

※

詳しくは販売担当者までお問い合わせください。

設置料（標準料金）

営業担当者もしくはカスタマーエンジニアによる設置を依頼される場合は、設置料金が別途必要となります。

（消費税別）
商品名	基本料金	作業料金
SP C841/C841a1/C840/C840a1	10,600円	5,300円

※

上記価格は標準的な設置作業の場合の参考価格です。詳しくは販売担当者にご確認ください。

使用済製品の回収

使用済みリコーブランド製品について、全国統一の効率的な回収・処理サービスを実施しています。

使用済製品・回収料金・処理料金について

M-PaC保守体系
フルタイムサービス
搬入・設置料金

サービスラインナップ

詳しくはこちらをご覧ください

この機種の保守サービスの内容を掲載しております。

RICOH SP C841M/C841M a1/C840M/C840M a1はM-PaC保守専用商品です

M-PaC保守体系

機器管理の手間を軽減したいお客様の要望から生まれた保守システムです。RICOH SP C841M/C841M a1/C840M/C840M a1をより快適にお使いいただくために、お客様とリコーとの間で結ぶ保守契約です。RICOH SP C841M/C841M a1/C840M/C840M a1をご導入の際はM-PaC保守契約を結んでいただきます。リコーはトナー・メンテナンス・パーツの供給および定期保守サービスを実施します。また、故障の際にもすばやくお応えできる体制を整えています。リコーは保守サービスの対価として「M-PaC保守料金」を申し受けます。M-PaC保守料金はカウンター数値により算出されます。

M-PaCとは？

詳しくはこちらをご覧ください

M-PaC保守料金

（消費税別）
請求単位（1ヶ月）			料金	対象品目
（1）	基本料金		6,800円	トナー、ドラムユニット、その他交換部品費用カスタマーエンジニアの定期保守費用万一の故障時派遣の全費用
（2）	モノカラー	1カウント/月～500カウント/月までの使用1カウントにつき	7.8円
		501カウント/月～4,000カウント/月までの使用1カウントにつき	6.0円
		4,001カウント/月以上の使用1カウントにつき	5.3円
	フルカラー	1カウント/月～1,000カウント/月までの使用1カウントにつき	34.0円
		1,001カウント/月～3,000カウント/月までの使用1カウントにつき	29.0円
		3,001カウント/月以上の使用1カウントにつき	25.0円

1.

M-PaC保守料金はカウンター数値により算出されます。RICOH SP C841M/C841M a1/C840M/C840M a1はモノカラーモードとフルカラーモードのそれぞれのカウンターに基づき料金を請求する2カウンター制をとっています。カウンターは、出力1面ごとに1カウント進みます。両面出力ごとに2カウント進みます。
2.

実際のプリントに使用されるトナーがCMYKのうち2色以内の場合はモノカラーとしてカウントされます。
3.

ご請求は上記（1）の基本料金と（2）のフルカラーカウント算出金額+モノカラーカウント算出金額の合計金額とのどちらか高い金額になります。
4.

実際のご請求金額はテスト、不良出力の控除としてフルカラーカウント値の一律1%引き、モノカラーカウント値の一律1%引きで算出された金額になります。
5.

ご請求は1ヶ月単位です。
6.

契約有効期間は5年間で、5年経過後は1年単位で自動更新をさせていただきます。
6年目は「M-PaC保守料金」を8%アップします。7年目以降は「M-PaC保守料金」を12%アップします。
7.

保守サービスのために必要な補修用性能部品の最低保有期間は、本製品の製造中止後、7年間です。
8.

時間外、遠距離等の場合、別途追加料金を申し受けることがあります。
9.

上記保守料金には、トナーを含みます。(RICOH SP M-PaCトナーシアン C840、RICOH SP M-PaCトナーマゼンタ C840、RICOH SP M-PaC トナーイエロー C840、RICOH SP M-PaCトナーブラック C840)
10.

通過逓減方式です。

SP C841M/C841M a1/C840M/C840M a1用トナー

商品名	品種コード	内容
RICOH M-PaCトナーシアン C840	600643	M-PaC用シアントナー。
RICOH M-PaCトナーマゼンタ C840	600644	M-PaC用マゼンタトナー。
RICOH M-PaCトナーイエロー C840	600645	M-PaC用イエロートナー。
RICOH M-PaCトナーブラック C840	600646	M-PaC用ブラックトナー。

※

M-PaC保守対象モデルには、RICOH SP C841/C841a1/C840/C840a1用のトナーは使用できません。
※

M-PaC保守対象モデルのドラムユニットはカスタマーエンジニア交換部品となり、M-PaC保守料金に含まれます。

フルタイムサービスについて

（消費税別）
対応曜日と時間				料金
故障時対応拡張	月曜日～金曜日	17:00～21:00	*1	1,700円/月
	月曜日～金曜日	17:00～21:00	*1	2,900円/月
	土曜日	9:00～21:00	*1	2,900円/月
	月曜日～金曜日	17:00～翌9:00	*1	3,300円/月
	月曜日～金曜日	17:00～翌9:00	*1	4,500円/月
	土曜日	9:00～翌9:00	*1	4,500円/月
	土曜日	9:00～17:00	*1	1,200円/月
	土曜日～日曜日	9:00～17:00	*2	3,500円/月
	月曜日～金曜日	17:00～21:00	*2	4,500円/月
	土曜日～日曜日	9:00～21:00	*2	4,500円/月
	月曜日～金曜日	17:00～翌9:00	*2	5,400円/月
	土曜日～日曜日	9:00～翌9:00	*2	5,400円/月
	月曜日～金曜日	17:00～24:00	*1	3,000円/月
	土曜日	9:00～24:00	*1	3,000円/月
	月曜日～金曜日	17:00～24:00	*2	4,700円/月
	土曜日～日曜日	9:00～24:00	*2	4,700円/月
故障時対応＋電話対応拡張	月曜日～金曜日	17:00～21:00	*1	2,400円/月
	月曜日～金曜日	21:00～翌9:00（電話対応のみ）	23
	土曜日～日曜日	9:00～翌9:00（電話対応のみ）	23
	月曜日～金曜日	17:00～21:00	*1	3,500円/月
	土曜日	9:00～21:00	*1
	月曜日～土曜日	21:00～翌9:00（電話対応のみ）	23
	日曜日	9:00～翌9:00（電話対応のみ）	23
	月曜日～金曜日	17:00～翌9:00	*1	4,000円/月
	土曜日～日曜日	9:00～翌9:00（電話対応のみ）	23	4,000円/月
	月曜日～金曜日	17:00～翌9:00	*1	5,200円/月
	土曜日	9:00～翌9:00	*1
	日曜日	9:00～翌9:00（電話対応のみ）	23
	土曜日	9:00～17:00	*1	1,900円/月
	月曜日～土曜日	17:00～翌9:00（電話対応のみ）	23
	日曜日	9:00～翌9:00（電話対応のみ）	23
	土曜日～日曜日	9:00～17:00	*2	4,200円/月
	月曜日～日曜日	17:00～翌9:00（電話対応のみ）	23	4,200円/月
	月曜日～金曜日	17:00～21:00	*2	5,200円/月
	土曜日～日曜日	9:00～21:00	*2
	月曜日～日曜日	21:00～翌9:00（電話対応のみ）	23
電話対応拡張	月曜日～金曜日	17:00～翌9:00（電話対応のみ）	2 3	700円/月
電話対応拡張	土曜日～日曜日	9:00～翌9:00（電話対応のみ）	2 3